Главная

Дата

Тренинг

ФЕВРАЛЬ 2018 

20 февраля

ЖАЛОБА – КАК ВЕРНУТЬ ДОВЕРИЕ КЛИЕНТА

  • Почему от большинства клиентов мы ничего не услышим? Жалоба – кому это нужно? Управление жалобами – важнейший фактор в конкурентной борьбе.
  • Порочный круг неправильной работы с жалобами – оценка убытков и потерь.
  • Разрывы качества сервиса – ключевые источники жалоб, претензий, рекламаций.
  • 8 ключевых шагов формулы «жалоба=подарок».  Как развивать и укреплять отношения с недовольными клиентами: из «террористов» в партнёры.

20 – 21 февраля

ТРЕНИНГ «КЛЮЧЕВЫЕ СТИЛИ И НАВЫКИ ЛИДЕРА В ЭПОХУ ПЕРЕМЕН»
За последние 20 лет мир стал гораздо сложнее и непредсказуемей. Появился специальный акроним "VUCA", означающий "переменчивый" (volatile), "неизвестный" (uncertain), "сложный" (complex) и "многозначный" (ambiguous). Ситуация на рынке меняется стремительно, кризис становится нормой жизни, скорость изменений неумолимо нарастает. Тренинг включает в себя знакомство с самой сутью пяти наиболее современных и практически полезных концепций развития бизнеса и лидерства и позволяет участникам увидеть их тесную взаимосвязь, интегрировать в общую картину и применить к собственной жизни.

22 февраля

ТРЕНЕРСКИЙ ЧЕТВЕРГ.  «СТРАШНЫЙ СОН ТРЕНЕРА» ИЛИ ЕСЛИ НА ТРЕНИНГЕ ВСЁ ПРОШЛО НЕ ТАК?

  • Что делать с группой?
  • Что делать с собой?
  • Что делать с основным заказчиком обучения?
  • Самостоятельный анализ и грамотное объяснение объективных причин сложившейся на тренинге ситуации.
  • Как не потерять уверенность в своих силах после неудачного тренинга?
  • Как выстоять и продолжить тренерский путь?

Время проведения: 19.00-22.00
Для участия необходимо зарегистрироваться!

26 февраля

ТРЕНИНГ «ДЕЛОВЫЕ ПИСЬМЕННЫЕ КОММУНИКАЦИИ»

Как писать быстро, грамотно и с удовольствием. Как грамотно излагать свои мысли на бумаге. Как избежать многословия при составлении писем. Как писать «проблемные» письма (неоднократные напоминания, отказы, информация о повышении цен, изменении сроков поставки и т.д.), при этом сохраняя положительные отношения с клиентом. Как избежать небрежности и формальности. Какие приняты правила в деловой переписке.

27 февраля

Мастер-класс «Развитие памяти»

Наш мозг начинает стареть примерно с...  25 лет. И если вы пока этого не ощущаете, то знайте, что процесс уже запущен!
На нашем занятии вы познакомитесь с очень простой современной системой поддержки своей памяти, внимания.
Простые ежедневные упражнения дают ощутимый прогресс уже в течение месяца!

А также мы познакомимся с понятием мнемотехники и разберем одну из самых популярных тем: "Изучение иностранного языка через мнемотехнику".
20 новых английских слов за 20 минут с 90% запоминанием с 1 раза - РЕАЛЬНО! Готовы  проверить? 

Время проведения: 19.00-21.00
Для участия необходимо зарегистрироваться!

27 февраля

ПОЧЕМУ ЛЮДИ НЕ ПОКУПАЮТ

  • что побуждает к заключению сделки – отрицательная и положительная мотивация; четыре ключевых вопроса для создания убедительных аргументов при продаже;
  • потребительское поведение: как сформировать основные условия, влияющие на решение о покупке – проблема, желание, возможности;
  • как правильно реагировать на любое сопротивление Клиента – три правила успешных продавцов, вербальные техники преодоления возражений, четыре самые типичные отговорки;
  • как удержать клиента: на что рассчитывают клиенты, когда они сопротивляются, специфика принятия решения о покупке; как получить обязательства.

27 - 28 февраля

ТРЕНИНГ «ЭФФЕКТИВНОЕ РУКОВОДСТВО СОТРУДНИКАМИ»

Чем должен, а чем не должен заниматься руководитель? Как подобрать лучший стиль руководства под ситуацию и сотрудника? Как ставить задачи так, чтобы результат радовал? Как «бодрить» сотрудников? Каких сотрудников нужно мотивировать, а каких нет? Как сделать так, чтобы сотрудники работали и в отсутствие руководителя? Как усилить авторитет руководителя? Как не делать работу за подчинённых? Как руководителю вернуть себе 50% рабочего времени?

27-28 февраля

ТРЕНИНГ «ЭМОЦИОНАЛЬНАЯ  КОМПЕТЕНТНОСТЬ РУКОВОДИТЕЛЯ»

Чем выше должность, чем больше задач приходится решать, чем выше нагрузка, тем больше общения с окружающими, тем чаще появляются стрессы. Развитие навыков эмоциональной компетенции поможет вам «не перегорать» на работе, использовать внутренние ресурсы, понимать свои и чужие эмоции, уметь ими управлять и эффективно выстраивать отношения с клиентами и подчиненными, добиваясь хороших результатов в бизнесе. 

28 февраля

Мастер-класс «Продажи по методу СПИН. Просто о сложном»

Продажи по методу СПИН – это известный метод взаимодействия покупателя с продавцом, где продавец помогает клиенту принять правильное решение для себя самого. Многим может показаться, что этот метод имеет манипулятивный характер, что благодаря ему, мы искусственно вводим клиента в состояние фрустрации, чтобы в дальнейшем, использовав это, закрыть сделку и заработать на клиенте деньги. Эти и другие мифы мы будем развенчивать на нашей Мастерской, научимся пользоваться этой уникальной и рабочей методикой, разберем нюансы её использования, научимся применять в продажах, помогая нашим клиентом становиться более удовлетворенными от совместного сотрудничества.

Время проведения: 19.00-21.00
Для участия необходимо зарегистрироваться!

28 февраля

ВСТРЕЧИ КЛУБА "СРЕДА HR". ЭТО СТРАШНОЕ СЛОВО "КОУЧИНГ" - О ЧЕМ ГОВОРЯТ HR И РУКОВОДИТЕЛИ, КОГДА ГОВОРЯТ ОБ ЭТОМ ИНСТРУМЕНТЕ?

  • Что это такое и как это можно использовать?
  • Действительно ли нужно использовать этот инструмент внутри компании?
  • HR= коуч?
  • Может ли HR стать коучем и чем ему это сможет помочь?

Начало: в 19.00
Для участия необходимо зарегистрироваться!

МАРТ 2018 

2 марта

ВЕБИНАР "УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТАМИ"

Управлять проектами легко и эффективно помогут Вам практические инструменты применяемые ведущими мировыми экспертами в этой области. Оценка рисков, планирование, управление командой проекта и многое другие в приложении к Вашим проектам. Хотите улучшить свой результат? Мы вместе выявим причины существующих проблем и определим пути их решения.

Время проведения: 18.00-20.00
Для участия необходимо зарегистрироваться!

2 – 4 марта

КУРС «ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ КОУЧИНГ». МОДУЛЬ 4 «ДОСТИЖЕНИЕ РЕЗУЛЬТАТОВ, ЗАКРЕПЛЕНИЕ УСПЕХА»

Четвертый модуль про плодотворное завершение, достижение результата, поощрение, празднование и благодарность. На модуле вы узнаете, как важно направить созданную мотивацию на достижение конкретных результатов, проявить это  через  шаги, действия, планы. Какова роль и ответственность клиента на этом этапе. Как важно создать систему самоподдержки клиента. Почему важно поощрение, празднование победы, благодарность. Инструменты и возможности коучинга для этого этапа.

5 – 6 марта

ТРЕНИНГ «СТРАТЕГИЯ БОЛЬШИХ ПРОДАЖ B2B»

Огромное количество компаний занимается продажами в сфере В2В (бизнес для бизнеса). Естественно, что конкурентная борьба за ключевых клиентов постоянно обостряется. Как выжить в этой сложной ситуации, да ещё в сегменте Больших продаж — крупных, долгосрочных продаж, в ходе которых клиента невозможно сразу убедить в выгодности приобретения товара? Тому, как подготовить и поэтапно провести максимально эффективную Большую Продажу, научит этот тренинг.

5 – 6 марта

ТРЕНИНГ «СОЗДАНИЕ РАБОТАЮЩЕЙ  КОМАНДЫ»

Как подобрать нужный состав. Как поставить высокие цели. Как грамотно распределить роли. Как управлять мотивацией и продуктивностью команды. Как разрешать конфликты. Особенности коммуникации в команде. Межличностные отношения в команде. Что влияет на сплоченность. Проблемы командной работы и пути выхода из сложных ситуаций. Коррекция неконструктивного поведения членов команды. Как добиться добровольного участия членов команды в реализации целей.

6 марта

ВЫЯСНЕНИЕ  ПОТРЕБНОСТЕЙ КЛИЕНТА ДЛЯ ОПЫТНЫХ МЕНЕДЖЕРОВ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ МОДЕЛИ C.I.G.A.R

Данный блок поможет Вам

  • научиться правильно использовать модель C.I.G.A.R,
  • избегать ошибок, характерных как для начинающих менеджеров, так и для опытных.
  • выйти на качественно иной уровень взаимодействия с клиентами.

6 марта

ТРЕНИНГ «ПОСТАНОВКА И ДОСТИЖЕНИЕ ЦЕЛЕЙ»

Как правильно ставить и эффективно достигать цели? Когда у вас много целей: какие они бывают и что с ними делать? Личные и профессиональные цели. Что делать, если цели противоречат друг другу? Приёмы работы с целями, самоорганизация и самомотивация. Как преодолевать препятствия на пути к достижению цели? Что делать, когда добился цели?

8 марта

ТРЕНИНГ «ДЕНЬГИ. КАК ПОДРУЖИТЬСЯ С ДЕНЬГАМИ»

Что значат и чем являются деньги для нас? Иллюзии и мифы, связанные с деньгами. Куда и как приходят и уходят от нас деньги? Почему зарабатывать много гораздо легче, чем зарабатывать мало? Установки и убеждения, связанные с деньгами — как перепрограммировать своё финансовое поведение и «финансовую судьбу»?

10 – 11 марта

ТРЕНИНГ «ПРИНЯТИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ»

Повседневная деятельность менеджера, как правило, наполнена потоками информации и требует принятия немедленных и безошибочных решений. Данный тренинг позволит научиться структурировать информацию, выявлять причины проблем и принимать обоснованные решения

10 – 11 марта

ТРЕНИНГ «ЭФФЕКТИВНЫЙ СЕРВИС И РАБОТА С КЛИЕНТОМ»

Как создать с клиентом долгосрочные отношения? Что такое стандарты и как их разработать. 6 ключевых жалоб: почему уходят клиенты. Как понять, доволен клиент или нет? Что надо делать, чтобы клиенты оставались преданными вам.

11 марта

ТРЕНИНГ «РАЗВИТИЕ ПАМЯТИ, ВНИМАНИЯ И ЭФФЕКТИВНАЯ РАБОТА С ИНФОРМАЦИЕЙ»

Факты, памятные даты, имена и фамилии людей, цены, названия фильмов, книг, магазинов, компаний, имена известных личностей, иностранные слова, сложные термины… Экзамены, аттестации, публичные выступления. Тренинг поможет вам научиться успешно противостоять этой лавине  информации и ловко раскладывать её по полочкам своей памяти.

13 марта

ИСТИННАЯ ЛОЯЛЬНОСТЬ

Клиентоориентированность, лояльность и сервис – в чем различия. Формирование лояльности клиентов.

13 марта

ТРЕНИНГ «БЕРЕЖЛИВЫЙ ОФИС. СИСТЕМА 5

Как организовать эффективное рабочее место? Как разглядеть потери, кажущиеся, на первый взгляд мелкими и малозатратными, а в итоге выливающиеся в огромные суммарные траты ежемесячно и ежегодно? Как оптимизировать бизнес-процессы в офисе и повысить производительность труда?

14 марта

ВСТРЕЧИ КЛУБА "СРЕДА HR". "ВЖИВЛЕНИЕ" СОТРУДНИКА В КОМПАНИЮ. ТЕРНИСТЫЙ ПУТЬ АДАПТАЦИИ НА ИСПЫТАТЕЛЬНОМ СРОКЕ - КАК ПРОЙТИ ЕГО ЭФФЕКТИВНО?

  • Что такое адаптация и нужна ли она внутри компании?
  • В чем ее плюсы? Как ее можно осуществлять, контролировать, и в чем суть эффективности этого процесса.
  • Инструменты и способы адаптации сотрудников.
  • План работы сотрудника - можно ли уволить сотрудника по статье как не выдержавшего испытание рабочими обязанностями?

Начало: в 19.00
Для участия необходимо зарегистрироваться!

14 - 15 марта

ТРЕНИНГ «ПЕРЕГОВОРЫ И ПРОДАЖИ ПО МЕТОДУ СПИН»

Ключевые факторы успеха в продажах. Секреты успешных «продавцов». Исследование 35000 случаев продаж. Работа с трудными клиентами. Ведение торговых переговоров, написание коммерческих предложений. Планирование прогресса в продажах. Продажа путем задавания вопросов. Эффективные вопросные схемы, позволяющие подвести к заключению сделки практически любого клиента.

14  марта

ТРЕНИНГ «HR-БРЕНДИНГ В КОМПАНИИ. СОЗДАНИЕ И ВНЕДРЕНИЕ»

Что такое HR-брендинг и зачем он нужен? Как создать и внедрить HR-бренд. Встраиваем HR-брендинг в сложившуюся систему управления персоналом. HR-бренд: внешний и внутренний, их развитие и взаимосвязь. PR-кампания внешнего HR-бренда работодателя. Типичные ошибки и оценка экономической эффективности HR-брендинга.

15 - 16 марта

ТРЕНИНГ «АССЕССМЕНТ-ЦЕНТР. ИНСТРУКЦИЯ К ПРИМЕНЕНИЮ»

Что такое ассессмент-центр и как его проводить? Процесс описания компетенций и индикаторов. Методы оценки, анализ полученных данных и создание отчётов. Как готовить наблюдателей. Обратная связь по итогам ассессмент-центра — для заказчика и для оцениваемого.

17 – 18 марта

ТРЕНИНГ «ЗАКУПКИ НА 100%»

Тренинг поможет освоить 12 способов снижения цены, кроме выбивания скидки, и 6 приемов по улучшению условий поставок. Кроме этого вы сможете существенно увеличить свой арсенал приемов воздействия на поставщиков в переговорах, посмотрите на себя со стороны, выявите и скорректируете слабые места. Сократите товарные запасы и повысите точность планирования. После тренинга у вас будет набор простых и надежных инструментов, которые позволят вам выжать максимум даже из самых несговорчивых поставщиков.

18  марта

ТРЕНИНГ «ТОНУС-МЕНЕДЖМЕНТ»

Наша внутренняя энергия - откуда берётся и куда уходит? Как создать собственный дизайн жизни? Структура мотивации, расстановка приоритетов, управление временем. Ресурсы человека - как расходовать и пополнять? Основы психосоматики, "синдром трудоголика" и профессиональное выгорание.

20 марта

ИЗМЕРЕНИЕ ЛОЯЛЬНОСТИ КЛИЕНТОВ

Различия удовлетворенности и лояльности. Почему удовлетворенность не отражает реальной картины бизнеса. Экономика лояльности. Можно ли перевести эмоции в язык бизнеса – денежный эквивалент? Как посчитать, сколько приносят бизнесу лояльные клиенты?

20 – 21  марта

ТРЕНИНГ «УПРАВЛЕНИЕ ВРЕМЕНЕМ»

Как чётко ставить задачи. Как выделять приоритеты. Какие существуют инструменты планирования. Как делегировать полномочия. Что такое «поглотители времени». Как построить собственную систему управления временем. Самомотивация и самоменеджмент.

20 – 21 марта

ТРЕНИНГ «ПРЕЗЕНТАЦИИ И ПУБЛИЧНЫЕ ВЫСТУПЛЕНИЯ»

Как построить публичное выступление: стратегия и тактика. Факторы оказания воздействия на аудиторию. Как привлечь и удержать внимание? Приемы аргументации. Коммерческие презентации. Техника самопродвижения и влияния. Как справиться с волнением? Управление своими эмоциями, до и во время выступления.

22  марта

ТРЕНЕРСКИЙ ЧЕТВЕРГ.  ДИСТАНЦИОННОЕ ОБУЧЕНИЕ В КОМПАНИИ

  • Современные методы дистанционного обучения.
  • В каких случаях дистанционное обучение является необходимым, а в каких его использование может не привести к желаемому эффекту?
  • Создание геймифицированных дистанционных курсов обучения.
  • Знакомство с интересными и уже реализованными в бизнесе проектами дистанционных курсов обучения.

Время проведения: 19.00-22.00
Для участия необходимо зарегистрироваться!

22 – 23 марта

ТРЕНИНГ «РЕЗУЛЬТАТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ОТДЕЛОМ ПРОДАЖ»

Как создать результативную команду сотрудников отдела продаж? Целевой объем продаж: Сколько продавать, Кому, Кто это делает и Как? Как ставить выполнимые планы и выполнять поставленные цели? Управление отделом продаж: мотивация сотрудников, техника оценки рисков, контроля и обратной связи. Возможные ошибки управления отделом продаж и пути их решения.

23 марта

ТРЕНИНГ «ИНТЕРВЬЮ ПО КОМПЕТЕНЦИЯМ. ПЕРЕДАЧА ТЕХНОЛОГИИ»

Модель компетенций как эффективный инструмент подбора, оценки и развития персонала. Интервью по компетенциям: основные принципы, как правильно подготовить и провести. Создание вопросов и интерпретация ответов. Обработка результатов и составление отчёта. Вопросы к наиболее популярным компетенциям и ключ к интерпретации ответов на них. Другие особенности метода.

24 – 26 марта

КУРС ДЛЯ БИЗНЕС-ТРЕНЕРА. МОДУЛЬ 4 «РАЗРАБОТКА БИЗНЕС-ТРЕНИНГА И АНАЛИЗ ПОТРЕБНОСТЕЙ. НАПИСАНИЕ ПРОГРАММ И УНИКАЛЬНЫХ КОММЕРЧЕСКИХ ПРЕДЛОЖЕНИЙ. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ТРЕНИНГА»

Диагностика потребностей компании в обучении. Переговоры с заказчиком. Как написать программу тренинга под потребности бизнеса? Разработка авторского тренинга. Уникальное коммерческое предложение. Разработка авторского тренинга. Как согласовать программу с заказчиком и продать ее? Как оценить результаты тренинга? Зачем нужен посттренинг? Разработка дальнейших предложений по обучению.

27 марта

ПОДГОТОВКА К ПЕРЕГОВОРАМ С КЛИЕНТОМ

Данный блок поможет Вам:

  • эффективно готовиться к переговорам;
  • понять, какими рычагами воздействия на клиента, Вы сможете воспользоваться в процессе переговоров;
  • освоить алгоритм стратегии ведения переговоров;

Содержание блока:

  • SWOT-анализ;
  • инструменты для подготовки к переговорам;
  • упражнение и практика.

27 - 28  марта

КУРС РУКОВОДИТЕЛЯ ПРОЕКТА. МОДУЛЬ 1 "УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТОМ"

Системное изложение основных понятий и процессов управления проектами. Основные понятия, принципы и закономерности управления проектами. Исполнение проектов в различных организационных структурах компаний. Концепции участников проекта и жизненного цикла проекта. 5 групп процессов управления проектами: инициация, планирование, исполнение, мониторинг и контроль, завершение. 10 областей знаний управления проектами

27 - 28  марта

ТРЕНИНГ «ЖЕСТКИЕ ПЕРЕГОВОРЫ»

Коммерческие переговоры. Как вести переговоры с сильной стороной. Что такое манипуляции и как их распознать? Техники элегантной контрстратегии при манипуляциях другой стороны. Выяснение потребностей и интересов. Личный переговорный стиль. Техники влияния и убеждения.

28 марта

ВСТРЕЧИ КЛУБА "СРЕДА HR". Спиральная динамика в управлении персоналом

  • идея и теория Спиральной динамики. Уровни мышления и как их разгадать?
  • как переходить из уровня в уровень? или… Особенности развития 
  • корпоративная культура по Спирали. Как развивается организация?
  • понимание людей и организационных процессов по Спирали. Практикум исследования.

Начало: в 19.00
Для участия необходимо зарегистрироваться!

29 - 30 марта

ТРЕНИНГ «ЭФФЕКТИВНОЕ РУКОВОДСТВО СОТРУДНИКАМИ»

Чем должен, а чем не должен заниматься руководитель? Как подобрать лучший стиль руководства под ситуацию и сотрудника? Как ставить задачи так, чтобы результат радовал? Как «бодрить» сотрудников? Каких сотрудников нужно мотивировать, а каких нет? Как сделать так, чтобы сотрудники работали и в отсутствие руководителя? Как усилить авторитет руководителя? Как не делать работу за подчинённых? Как руководителю вернуть себе 50% рабочего времени?

29 -30 марта

ТРЕНИНГ «АКТИВНЫЕ ПРОДАЖИ»

Кто такой хороший продавец — прирождённый психолог, талантливый актёр, удачливый коммуникатор? Современный успешный менеджер по продажам — это грамотный специалист, понимающий суть процесса продажи, уверенно владеющий приёмами и техниками продажи, причём, на всех её этапах. Тренинг «Активные продажи» — для тех, кто хочет повысить результативность своих продаж, не полагаясь на случай.

31 марта – 1 апреля

ТРЕНИНГ «ТАЙМ + СТРЕССМЕНЕДЖМЕНТ»

Осознанное отношение человека к организации своего времени и умение пользоваться инструментами тайм-менеджмента — это реальные меры по профилактике накопления стрессового напряжения. И это то, что является смыслом и содержанием этой тренинговой программы, которая дает возможность участникам освоить и технологии управления временем и собственным стрессом.

АПРЕЛЬ 2018 

3 апреля

САМОРАЗВИТИЕ В ПРАКТИКЕ ЛИЧНЫХ ПРОДАЖ. ОСОЗНАННОСТЬ И КОМПЕТЕНТНОСТЬ

  • В чём смысл личностного и профессионального роста?
  • Как правильно выбирать направления и методы саморазвития?
  • Как создавать условия для личностного роста своими силами?
  • По каким принципам и критериям правильно отслеживать свои достижения?

Цель нашей работы – найти баланс эффективных продаж, творчества и созидания будущего успеха. На тренинге будут даны технологии повышения личного мастерства в процессе ежедневной работы.

3 апреля

ДНЕВНЫЕ ЗАНЯТИЯ «ИДЕАЛЬНЫЙ ПРОДАВЕЦ-КОНСУЛЬТАНТ» NEW

Как повысить эффективность продавца-консультанта? Увеличение чека – «миф» или «реальность»? Положительные эмоции как инструмент эффективных продаж. Выяснение потребностей. Работа с возражениями. Все клиенты важны и возможны. Как увеличить проходимость зала только за счет работы консультанта?

Время проведения: 10.00-14.00

3 - 4 апреля

ТРЕНИНГ «ЛИЧНАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ И УВЕРЕННОЕ ПОВЕДЕНИЕ»

Что делает человека эффективным? Откуда берется уверенность и как управлять эмоциональным состоянием. Как правильно ставить цели и строить планы по их достижению. Как находить внутренние и внешние ресурсы для их реализации. Психологические техники противостояния манипулятивному и агрессивному влиянию, мешающему двигаться к собственным целям и чувствовать себя уверенно.

3 - 4 апреля

ТРЕНИНГ «УПРАВЛЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЯМИ»

Девиз «Изменяйся или умри!», к сожалению, в эпоху глобализации экономики, стал актуальным для большинства организаций. Что такое изменения и зачем они нужны? Почему возникает сопротивление изменениям и как его преодолеть? Ответы на эти вопросы, а также инструменты для эффективного управления изменениями в организации ждут вас на нашем тренинге.

5 апреля

ТРЕНЕРСКИЙ ЧЕТВЕРГ.  НАСТОЛЬНАЯ ИГРА, КАК ФОРМА ТРЕНИНГА

  • Настольные деловые игры, как новый формат тренинга.
  • Возможности и ограничения настольных игр в обучении персонала.
  • При каких запросах заказчика можно использовать настольные игры.
  • Где купить «настолку»?
  • Как создать?

Время проведения: 19.00-22.00
Для участия необходимо зарегистрироваться!

5 - 6 апреля

ТРЕНИНГ «ТЕЛЕФОННЫЕ ПРОДАЖИ»

Алгоритмы общения по телефону. Продажи на входящих и исходящих звонках. Как «рисовать картинку» по телефону. Как беречь время. Как успокаивать и убеждать, не видя собеседника. Этика телефонного общения. Голос как инструмент влияния на клиента. Слушать и слышать — в чем разница. Как повысить эффективность разговора. Типы проблемных клиентов и особенности работы с ними. Возражения и жалобы, как с ними работать по телефону.

5 – 6 апреля

ТРЕНИНГ «EVENT MANAGEMENT – ОРГАНИЗАЦИЯ СОБЫТИЙ ЛЮБОГО МАСШТАБА»

Event-management (событийный менеджмент) — деятельность по организации специальных мероприятий, в число которых входят: конференции, корпоративные праздники, вечеринки, корпоративные семинары и т.п. Главная задача событийного менеджмента — сделать из мероприятия событие, которое участники будут долго вспоминать и после его окончания.

7 – 8 апреля

ТРЕНИНГ «ПЕРЕГОВОРЫ: СТРАТЕГИИ ЭФФЕКТИВНЫХ КОММУНИКАЦИЙ»

Переговоры — это основа деловой коммуникации. Эффективное взаимодействие с клиентами, поставщиками зависит от навыка взаимодействия с оппонентом. На этом тренинге вы получите навыки подготовки к переговорам с ключевыми клиентами. Получите ответ на вопросы: Какой подход выбрать при работе с клиентом с учетом его индивидуальных особенностей? Как удержать в русле трудные переговоры? Как сопротивляться манипуляциям? Как добиваться своих целей на переговорах?

7  - 8 апреля

ТРЕНИНГ «ДИРЕКТОР СУПЕРМАРКЕТА, УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ»

Квалифицированный торговый персонал - серьёзный капитал для собственника бизнеса. В магазин, как правило, приходят люди с минимальной подготовкой или без опыта работы. Для директора супермаркета первоочередной задачей является качественный подбор продавцов и формирование из них команды профессионалов. На тренинге вы получите набор инструментов профессионального рекрутера, изучите основы адаптации новичков и формирования команды. В результате Вы сможете сформировать собственную Продающую Команду и добиваться высоких результатов.

10 апреля

ДНЕВНЫЕ ЗАНЯТИЯ «ИДЕАЛЬНЫЙ ПРОДАВЕЦ-КОНСУЛЬТАНТ» NEW

Как повысить эффективность продавца-консультанта? Увеличение чека – «миф» или «реальность»? Положительные эмоции как инструмент эффективных продаж. Выяснение потребностей. Работа с возражениями. Все клиенты важны и возможны. Как увеличить проходимость зала только за счет работы консультанта?

Время проведения: 10.00-14.00

10 апреля

СЕКРЕТ ЖЕЛАНИЯ ПРОДАВАТЬ! ОСВОБОЖДЕНИЕ ОТ ПОТРЕБНОСТИ В МОТИВАЦИИ

Как понять, что движет вами в работе? Что такое стресс, и как с ним взаимодействовать? Техника гармоничной работы "Я лучший!"

10 – 11  апреля

ТРЕНИНГ «ЛИДЕРСТВО И УПРАВЛЕНИЕ МОТИВАЦИЕЙ КОМАНДЫ»

Типология лидеров. Способы оказания влияния на людей. Какие качества делают человека лидером? Что нужно для того, чтобы развить лидерские навыки? Влияние группы на лидера и лидера на группу. Как лидеры влияют на создание команды, как мотивируют людей? Роли в команде, как они проявляются. Необходимый набор ролей. Как из неорганизованной группы сделать команду? Как направить команду на развитие и достижение целей?

10 – 11 апреля

ТРЕНИНГ «ПРОДАЖИ СТРАХОВЫХ УСЛУГ»

Развитие навыков продаж программ страхования. Специфика продаж страховых продуктов. В тренинге используются техники и методы продаж, адаптированные к страховому бизнесу в России, и предназначенные для работы консультанта в страховой компании.

10 – 11 апреля

ТРЕНИНГ «НАВЫКИ РУКОВОДСТВА ДЛЯ НАЧИНАЮЩИХ РУКОВОДИТЕЛЕЙ»

Как проводить планирование и прогнозирование? На каких основаниях строить подбор персонала, обучение и адаптацию? Как эффективно ставить  и распределять задачи? Как  мотивировать и оказывать управленческие воздействия?  Как осуществлять принятие решений и анализ деятельности? Ответы вы можете получить на тренинге.

11 апреля

ВСТРЕЧИ КЛУБА "СРЕДА HR". УДАЛЕННЫЙ СОТРУДНИК - ВЫГОДНО, НО ЭФФЕКТИВНО ЛИ?

  • Что это за форма работы и какие есть нюансы про оформлении?
  • Как контролировать эффективность и можно ли это делать?
  • Категории сотрудников, которые могут быть эффективны удаленно.

Начало: в 19.00
Для участия необходимо зарегистрироваться!

12 апреля

ТРЕНИНГ «ДЕЛОВЫЕ ПИСЬМЕННЫЕ КОММУНИКАЦИИ»

Как писать быстро, грамотно и с удовольствием. Как грамотно излагать свои мысли на бумаге. Как избежать многословия при составлении писем. Как писать «проблемные» письма (неоднократные напоминания, отказы, информация о повышении цен, изменении сроков поставки и т.д.), при этом сохраняя положительные отношения с клиентом. Как избежать небрежности и формальности. Какие приняты правила в деловой переписке.

12 – 13 апреля

ТРЕНИНГ «ЖЕСТКИЕ ПЕРЕГОВОРЫ ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЕЙ»

Как научиться отстаивать свои интересы в жестких переговорах. Как влиять, когда «нет козырей». Как противостоять сильному давлению, агрессии и манипуляциям. «Один в поле воин» — работа с группой оппонентов. Типовые жесткие переговорные ситуации внутри компании: давление «сверху», «снизу» и «сбоку».

13 апреля

ТРЕНИНГ «РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ»

Что такое возражение клиента? Какие типы возражений бывают и как с ними работать. Алгоритм отработки возражений. Как не надо отвечать на возражения. Как правильно говорить о конкурентах и о цене? Техники эффективной аргументации.

17 апреля

ДНЕВНЫЕ ЗАНЯТИЯ «ИДЕАЛЬНЫЙ ПРОДАВЕЦ-КОНСУЛЬТАНТ» NEW

Как повысить эффективность продавца-консультанта? Увеличение чека – «миф» или «реальность»? Положительные эмоции как инструмент эффективных продаж. Выяснение потребностей. Работа с возражениями. Все клиенты важны и возможны. Как увеличить проходимость зала только за счет работы консультанта?

Время проведения: 10.00-14.00

17 – 18 апреля

ТРЕНИНГ «ЭФФЕКТИВНЫЙ ПОИСК КАДРОВ В СОЦ. СЕТЯХ»

Почему надо искать сотрудников в интернете. Профессиональные и социальные сети. Особенности рекрутинга ВКонтакте, Facebook, LinkedIn и Professionali.ru. Использование статистики, рекламных объявлений, таргетинга, приложений, сервисов. Работа с группами и страницами пользователей, создание рекрутинговых страниц. Автоматизация и поиска кандидатов в социальных сетях. Креатив в привлечении кандидатов.

17 – 18 апреля

ТРЕНИНГ «ЭФФЕКТИВНАЯ РАБОТА С КЛИЕНТАМИ. СОПРОВОЖДЕНИЕ И РАЗВИТИЕ ПОСТОЯННЫХ КЛИЕНТОВ»

Грамотная система сопровождения клиентов — залог успешных продаж. Как создавать и поддерживать долгосрочные отношения с клиентами? Создание доверительных отношений с клиентом, поддержание контактов между сделками, инструментарий телефонных переговоров. Как менеджеру выгодно позиционировать себя с учётом особенностей клиента. Как сделать свою аргументацию убедительной. Секреты продающей переписки.

19 апреля

КАК ПОДДЕРЖИВАТЬ РЕЗУЛЬТАТЫ ОБУЧЕНИЯ ПОСЛЕ ТРЕНИНГА

  • Мотивация участников на применимость полученных на тренинге знаний.
  • Система и формы посттренинговой работы.
  • Особенности работы с руководителями  сотрудников, прошедших обучение.
  • Примеры интересных реальных кейсов эффективного  посттренинга.

Время проведения: 19.00-22.00
Для участия необходимо зарегистрироваться!

19  апреля

ТРЕНИНГ «РАБОТА С ДЕБИТОРСКОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТЬЮ. КАК ПОЛУЧАТЬ ДОЛГИ, СОХРАНЯЯ ОТНОШЕНИЯ»

Как превратить тягостную обязанность по получению долга в интересную игру с понятным набором правил? Получение долгов с сохранением отношений. Чего нельзя говорить и делать при получении долга и как не допускать возникновения задолженности.

19 – 20 апреля

ТРЕНИНГ «УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЕЙ»

Этот тренинг предназначен для руководителей высшего и среднего звена, генеральных директоров, собственников бизнеса, руководителей службы персонала, менеджеров по персоналу, специалистов по кадрам. Для всех, кто занимается вопросами управления персоналом в организации, а так же планирует развивать свою карьеру в области HR. Тренинг будет полезен как для начинающих, так и для опытных руководителей.

20 апреля

ВЫЗОВ ТУРНИР  «ПЕРЕГОВОРНЫЕ ПОЕДИНКИ»

Приглашаем вас на тренировку навыка переговоров. «Переговорные поединки» — это различные деловые кейсы на проведение переговоров, после которых бизнес-тренер предоставляет участникам обратную связь по увеличению результативности переговоров. Каждый переговорный поединок — это новая ситуация!

20  апреля

ТРЕНИНГ «ЭФФЕКТИВНОЕ ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ»

Как передать информацию, чтобы она воспринялась правильно и побудила к действию? Как провести совещание эффективно? Как чувствовать себя уверенно при переговорах? Как найти и выработать личный переговорный стиль? Как вести переговоры и как вести себя на переговорах? Как понять позицию собеседника? Как распознать и противостоять манипуляциям. Как сказать «нет» и сохранить хорошие отношения?

21  – 22 апреля

ТРЕНИНГ «УПРАВЛЕНИЕ МОТИВАЦИЕЙ СОТРУДНИКОВ»

Работоспособность сотрудника напрямую зависит от умения руководителя активировать профессиональные мотивы. Навыки эффективной активизации внутреннего потенциала человека - это гарантия успешного менеджмента. Умение найти нужное слово или действие для того, чтобы вдохновить <уставшего> сотрудника, знание действий необходимых для поддержания мотивирующей атмосферы, и самое главное каких собирать людей в команду для высокой результативности.

21 – 22 апреля

ТРЕНИНГ «ПРОДАЖИ В ТОРГОВОМ ЗАЛЕ»

Что влияет на эффективность розничных продаж? Роль продавца-консультанта. Зачем нужны стандарты работы? Психология продаж. Налаживание и усиление контакта. Выяснение потребностей. Правила презентации товара. Демонстрация. Работа с возражениями. Что делать если клиент сложный? Как превратить случайного клиента в постоянного?

21 – 22 апреля

ТРЕНИНГ «ПРОДАЖИ ДЛЯ ОПЫТНЫХ МЕНЕДЖЕРОВ»

Тонкости продаж. Работа с возражениями о цене. Переговоры о цене, скидках и возврате дебиторской задолженности. Как давать скидки с выгодой для собственной фирмы. Как получать долги, сохраняя отношения. Как отвоевать клиента у конкурента. Как вернуть потерянного клиента. Особенности работы с крупными клиентами (торговые сети, ассоциации, корпорации). Противодействие манипуляциям закупщиков.

23 - 24 апреля 

КУРС РУКОВОДИТЕЛЯ ПРОЕКТА. МОДУЛЬ 2 "КЛЮЧЕВЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ РУКОВОДИТЕЛЯ ПРОЕКТА"

Каковы ключевые компетенций руководителя проекта по управлению рисками, изменениями и командой проекта. Как добиться успеха в управлении рисками проекта? Какова роль риск-менеджера? Как извлекать пользу в потоке изменений? Как максимально удовлетворить требования и ожидания заказчика проекта? Как вовлечь персонал и автоматизировать процесс управления рисками? Как эффективно распределить роли и ответственность в команде проекта? Какими могут быть приёмы управления конфликтами в команде и мотивацией членов команды? Как управлять трудными членами команды?

23 – 24 апреля

ТРЕНИНГ «ПРОДАЙТЕ МНЕ СЛОНА. ПРОДАЖИ ГЛАЗАМИ ЗАКУПЩИКА»
Продажи глазами закупщика. 18 причин, почему закупщик просит самую низкую цену и как это преодолеть. Какие техники ведения переговоров применяют закупщики для «выдушивания» скидок и отсрочек, что можно противопоставить им? Главное, что получают участники после тренинга — осознанность в своих силах, уверенное поведение, уважение клиента и увеличение количества сделок. Самый полезный тренинг продаж, по словам продавцов.

24 апреля

ДНЕВНЫЕ ЗАНЯТИЯ «ИДЕАЛЬНЫЙ ПРОДАВЕЦ-КОНСУЛЬТАНТ» NEW

Как повысить эффективность продавца-консультанта? Увеличение чека – «миф» или «реальность»? Положительные эмоции как инструмент эффективных продаж. Выяснение потребностей. Работа с возражениями. Все клиенты важны и возможны. Как увеличить проходимость зала только за счет работы консультанта?

Время проведения: 10.00-14.00

24 апреля

ПРОДАЖИ ПО МЕТОДУ СПИН – ЖЕСТКОСТЬ ИЛИ  ПАРТНЕРСТВО?

Метод СПИН - его суть и этапы реализации. Насколько метод актуален для современных продаж? Когда и как его использовать? СПИН – манипуляция или партнерство?

24 – 25 апреля

ТРЕНИНГ «AGILE & SCRUM. МЕТОДЫ ГИБКОГО УПРАВЛЕНИЯ»

Как выбрать между классическими и гибкими методами управления проектом. Общий язык, принятый в гибких методиках. Итеративные методы управления. Жизненные циклы управления проектом. «Зонтик» Agile: ценности и методы. Фреймворк Scrum: умение работать внутри фреймворка Scrum, проводить необходимые процедуры и церемонии, создавать и отслеживать необходимые артефакты.

24 – 25 апреля

ТРЕНИНГ «ГОСТЕПРИИМСТВО В РЕСТОРАННОМ БИЗНЕСЕ»

Подготовка к сезону. Этапы эффективного обслуживания Гостей в кафе или ресторане. Основные принципы гостеприимства. Что значит индивидуальная ориентация – как дать почувствовать Гостю себя желанным? Уверенное обслуживание – встреча Гостя, формирование заказа, предложение блюд по «акции» и «особых» блюд, допродажи, последнее впечатление. Правила поведения в конфликтных ситуациях с Гостем. Как запомниться и сделать так, чтобы гости приходили снова и снова.

26 – 28 апреля

ТРЕНИНГ «HR BUSINESS-PARTNER. ПЕРСОНАЛ КАК СТРАТЕГИЧЕСКИЙ РЕСУРС»

Современные HR-директора все больше и больше привлекаются к стратегическому планированию и оказывают непосредственное влияние на бизнес-показатели предприятий. Однако при переходе специалиста по работе с персоналом в новый статус появляется недостаток навыков стратегического планирования и принятия управленческих решений в долгосрочной перспективе. Именно этот пробел можно заполнить, посетив этот тренинг.

26 – 27 апреля

ТРЕНИНГ «ЭФФЕКТИВНОЕ РУКОВОДСТВО СОТРУДНИКАМИ»

Чем должен, а чем не должен заниматься руководитель? Как подобрать лучший стиль руководства под ситуацию и сотрудника? Как ставить задачи так, чтобы результат радовал? Как «бодрить» сотрудников? Каких сотрудников нужно мотивировать, а каких нет? Как сделать так, чтобы сотрудники работали и в отсутствие руководителя? Как усилить авторитет руководителя? Как не делать работу за подчинённых? Как руководителю вернуть себе 50% рабочего времени?

28 – 29 апреля

ТРЕНИНГ «АКТИВНЫЕ ПРОДАЖИ»

Кто такой хороший продавец — прирождённый психолог, талантливый актёр, удачливый коммуникатор? Современный успешный менеджер по продажам — это грамотный специалист, понимающий суть процесса продажи, уверенно владеющий приёмами и техниками продажи, причём, на всех её этапах. Тренинг «Активные продажи» — для тех, кто хочет повысить результативность своих продаж, не полагаясь на случай.

28 – 29 апреля

ТРЕНИНГ «УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ»

Как определить причины возникновения конфликтов. Как предотвратить конфликтные ситуации? Как вести себя в конфликте уверенно? Оптимальные способы управления конфликтом, способствующие достижению поставленных целей. Как сделать так, чтобы конфликт не повторялся? Что снижает, а что повышает эмоциональную напряженность в деловом общении?

Расписание на весь 2018 год

Отправить заявку на тренинг

Даты проведения тренинга в расписании могут корректироваться в соответствии с набором группы.
Актуальную информацию уточняйте у наших менеджеров по телефону (812) 611-11-06

Пишите:mail@master-class.spb.ru

Наш телефон: (812) 611-11-06

Лента новостей

19.02.18 Команда «Мастер-класс» спешит проинформировать Вас о том, что 22 февраля в 19:00 состоится четвертый «тренерский четверг» в этом году

07.02.18  По традиции тренинговое агентство «Мастер-класс» снова анонсирует акцию  - тренинг месяца. Для желающих создать свою команду, научиться управлять, мотивировать, решать внутрикомандные конфликты - март станет приятным месяцем. Ведь только в марте, тренинг «Создание работающей команды» будет стоить всего 16 300 вместо 20 500 рублей.

02.02.18  Первый месяц 2018 года уже позади. Наша команда за январь проделала много работы и не планирует останавливаться на достигнутых результатах.

30.01.18  Тренинговому агентству «Мастер-класс» всегда важна Ваша обратная связь. Нам приятно получать Ваши письма с благодарностью, доверием и желанием продолжать наше сотрудничество. Мы всегда готовы идти навстречу компаниям, учитывать их пожелания по поводу методов и тактик работы сотрудников, а также, по необходимости создавать специальные программы для компаний.

21.01.18  Тренинговое агентство «Мастер-класс» анонсирует запуск  III-го конкурса профессионального мастерства для специалистов по управлению персоналом, T&D-специалистов и руководителей «Мастер-HR».

18.01.18  Начало Нового Года - идеальное время для постановки целей и задач. Этот год мы хотим объявить годом качества и поделиться с Вами нашими планами.

16.01.18  По традиции  агентство «Мастер-класс» запускает акцию «тренинг месяца». На этот раз счастливым месяцем стал февраль, а именно 3-4 числа пройдет тренинг «Финансы для нефинансовых менеджеров».

12.01.18  Пока вся страна официально отдыхала в новогодние праздники, команда «Мастер-класс» успела не только отдохнуть, но и поработать над личной эффективностью.

27.12.17  Команда тренингового агентства поздравляет Вас с наступающим Новым Годом и официально подводит итоги 2017 года.

22.12.17  Две недели до одного из главных праздников года. Для многих до сих пор остается актуальным вопрос: «Что же подарить близким, родным, друзьям?»

22.12.17  За текущую неделю наше агентство посетило порядка 150 участников. Тренинги корпоративного и открытого формата проводятся ежедневно.

15.12.17  Многие считают, что в этом месяце необходимо  закончить все старые дела, а новые отложить на следующий год. Команда «Мастер-класс» так совсем не считает, а наоборот предлагает Вам не терять времени зря. Декабрь - повод красиво и полезно завершить 2017 год, пройдя обучение в нашем тренинговом агентстве.

08.12.17  7 декабря Мастер-класс провел вебинар по теме «Тонус-менеджмент. Управление собственной энергией и ресурсами» под руководством Николая Смирнова.

01.12.17  30 ноября в Мастер-классе прошел тренерский четверг

23.11.17  Мы ценим своих клиентов и стараемся делать все, чтобы наше сотрудничество было комфортным и удобным для Вас. Поэтому уже сейчас Мастер-класс выпустил расписание на весь 2018 год, чтобы Вы могли планировать повышение квалификации и профессиональных навыков в новом году.

20.11.17  ТА Мастер-класс принимает участие в марафоне «Черная пятница».

17.11.17  Мастер-класс снова бьет рекорды по количеству проведенных тренингов.

14.11.17  С наступающим годом мы связываем надежды на лучшее.  Мы все планируем стать счастливее, зарабатывать больше, ставим новые цели. В новом году для тех, кто хочет помочь себе в исполнении желаний, мы создали рабочий ИНТЕНСИВ

10.11.17  Наши тренеры не признают географические ограничения.

09.11.17  Мастер-класс возглавляет рейтинг организаторов тренингов по Санкт-Петербургу по мнению  популярного бизнес портала ВсеТренинги.ру

03.11.17  Мастер-класс проводит не только открытые и корпоративные тренинги, но и ведет проектную работу с крупными заказчиками

27.10.17  26 октября мы провели онлайн интервью с бизнес-экспертом Ларисой Сергеевой, которая отвечала на вопросы участников нашей группы ВКонтакте. Как это было.

25.10.17  А это значит, что только 21-22 ноября тренинг «Жесткие переговоры» стоит 13 650 вместо 20 500 рублей!

20.10.17  27 октября стартует курс «Профессиональный Коучинг». Программа будет проходить международную сертификацию.

19.10.17  18 октября Ольга Сазонова и Марина Штонда провели мастерскую "Инструменты коучинга"

13.10.17  10 октября Генеральный директор тренингового агентства "Мастер класс", бизнес - тренер Алексей Сергеев провел два круглых стола в рамках Конференции Битрикс24.Идея - "Методы мотивации продажников" и "Топ-5 идей.

11.10.17  Наш тренер, Ольга Сычева, провела тренинг специально для компании «Завод газовых плит Дарина» в г. Москва.

10.10.17  Мастер-класс, руководствуясь идеей тим билдинга, и, поощряя за прекрасные результаты сентября своих сотрудников, провел 9 октября корпоративное мероприятие

05.10.17  Тренинг октября - «Результативные коммерческие переговоры». А это значит, что только 30 – 31 октября тренинг «Результативные коммерческие переговоры» стоит 14 700 вместо 20 500 рублей!

Архив новостей ...