Статьи о тренингах и для тренеров

Однако для менталитета современного российского бизнеса обучение всё же, как правило, не является высокоприоритетной задачей, а в напряжённые экономические периоды вообще становится одной из первых позиций сокращения бюджетов. Выживание тренинговой компании в условиях экономической нестабильности напоминает игру «Морской бой» – не очень понятно, куда целиться и от чего прятаться. Однако, как и в «Морском бое», чем дольше удаётся тренинговой компании «продержаться на плаву», тем увереннее становятся её позиции, тем яснее видна для неё стратегия дальнейшего выживания и развития. Более того, ситуация кризиса даже стимулирует активный рост тех компаний, которые ранее доказали свою стабильность.

Общеизвестно, что для того, чтобы выжить, организация должна активно развиваться, и в то же время всегда открыт вопрос, в каком направлении это развитие должно происходить. Формальное увеличение ассортимента продаваемых тренингов, усиление тренерского состава и расширение отдела продаж сами по себе уже не гарантирует неоспоримых преимуществ перед конкурентами.

Тренинговая компания, которая хочет уверенно занимать место лидера, должна обладать способностью предложить клиенту не просто широкую линейку тренингов и большой выбор тренеров, а по-настоящему комплексный, системный подход к обучению и высокое качество образовательных услуг . Что же способствует этому? Перечислим основные тренды современного успешного тренингового бизнеса в качестве конкретных целей «Морского боя» за выживание тренинговой компании.

• Корпоративные и Открытые: предложение двух основных форматов проведения тренингов.
• Тренинги для всех: большой тематический ассортимент тренингов, адресованных разным сотрудникам компании - от рядового работника до генерального директора.
• Всегда актуальные программы: своевременное обновление программ обучения.
• Сильная команда тренеров: большой коллектив высококлассных, мобильных тренеров, консультантов, экспертов.
• Не только тренинги: предложение широкого спектра образовательных услуг.
• Внушительная география заказов: широкие междугородные, межрегиональные и международные связи.
• Активное участие в жизни профессионального сообщества: тренинговая компания убедительно представлена в профессиональной среде.
• Лицензии, сертификаты и рейтинги: компания имеет документы, подтверждающие качество оказываемых услуг и занимает достойные места в популярных отраслевых рейтингах.
• Крепкие партнёрские связи: тренинговая компания имеет достаточно количество надёжных партнёров для успешной реализации самых масштабных образовательных проектов.
• • Тренинговая компания как образовательный центр: провайдер тренинговых услуг проводит регулярные некоммерческие мероприятия, характеризуется открытостью, публикует свои разработки, задаёт тон высокой культуры бизнес-образования.

Рассмотрим каждую из этих тенденций подробнее.

Корпоративные и Открытые: предложение двух основных форматов проведения тренингов. Провайдер, который работает на перспективу – обязательно проводит не только корпоративные, но и регулярные открытые мероприятия. Работа «на расписании» достаточно хлопотная и не всегда приносит прибыль, но она позволяет тренинговой компании «держать руку на пульсе» в вопросах потребностей бизнеса в обучении, быть в курсе самых актуальных проблем практиков, динамично расширять лояльную клиентскую базу. Бизнес-тренеры, которые постоянно проводят открытые тренинги, имеют опыт работы с представителями огромного количества компаний из разных сфер бизнеса. Такое активное взаимодействие с клиентами позволяет непрерывно совершенствовать свой профессионализм, оттачивать мастерство, оперативно пополнять тренерскую копилку кейсов и нестандартных ситуаций. Таким образом, насыщенное расписание открытых тренингов даёт провайдеру преимущество перед теми конкурентами, которые продают исключительно или большей частью корпоративные тренинги.

Тренинги для всех: большой тематический ассортимент тренингов, адресованных разным сотрудникам компании - от рядового работника до генерального директора. Обучение требуется всем сотрудникам и если клиенту постоянно приходится обращаться к разным провайдерам, то это влечёт за собой сложности, как минимум, организационного характера. Соответственно, в выигрыше окажется та тренинговая компания, которая предложит более широкую линейку тренингов. Кстати, целесообразно, если ассортимент программ бизнес-тренингов поддерживается предложением тренингов личностного роста. Почему провайдеру бизнес-тренингов не стоит дистанцироваться от тренингов личностного роста? Зачастую стопором профессионального продвижения у специалиста в какой-то момент его карьеры выступают личностные противоречия, которые не разбираются на классических бизнес-тренингах. Кроме того, многие компании-клиенты заказывают тренинги личностного роста для своих сотрудников в открытом или даже в корпоративном формате в качестве стимула к дальнейшему развитию, как поощрение или подарок к празднику. Либо происходит самостоятельное движение - участники, которые успешно обучались на бизнес-тренингах, обращаются в ту же тренинговую компанию в качестве физических лиц для прохождения тренингов личностного роста. Возможны и обратные процессы – участники, которые остались довольны обучением в частном порядке на тренингах личностного роста, в дальнейшем обращаются в ту же компанию в качестве заказчиков корпоративного обучения.

Всегда актуальные программы: своевременное обновление программ обучения. Как бы хороша не была программа обучения, но она не может стать раз и навсегда застывшим документом, т.к. должна точно отвечать требованиям текущего момента. Обновление программ происходит на двух уровнях. Во-первых, любой опытный тренер постоянно обновляет содержание своих тренингов, использует новые кейсы, упражнения, смещает акценты на ту или иную тему в зависимости от запросов участников. Во-вторых, эффективная тренинговая компания периодически вводит в свою линейку новые программы, убирает невостребованные. Как и всегда, работает закономерность - для того, чтобы не отстать, провайдеру приходится быть на два шага впереди конкурентов. Тематика новых программ появляется из запросов клиентов и основных тенденций экономической ситуации.

Так, например, в сегодняшних условиях нестабильности будут востребованы сессии стратегического планирования, тренинги управления изменениями. В связи с государственной политикой импортозамещения ожидается подъём отечественных производителей, а значит, возрастут запросы по тематике бережливого производства. Актуальные в последние годы идеи руководства в стиле коучинг никуда не денутся и будут по-прежнему интересны части руководящей аудитории. Менеджеров по работе с персоналом могут заинтересовать темы, связанные с такими насущными проблемами в работе HR - a , как, сокращение персонала, оптимизация кадрового состава и т.д. Однако стоит надеяться, что HR -специалисты не забудут и о трендах обучения последних лет - HR-брендинге и HR-бизнес-партнёрстве.

Тренинги, посвящённые различным видам продаж, закупок и сервису – это «ядро» программного пула, визитная карточка компании, как правило, это те программы, с которых начиналась деятельность провайдера. И в этой тематической области, пожалуй, наибольшая конкуренция среди провайдеров. В этом сегменте остаётся актуальным направление на диверсификацию программ по продажам, закупкам и сервису, в том числе появление специализированных программ по продажам конкретных продуктов. Практики, несомненно, должны оценить это.

В программах для тренеров всё большую роль играет возможность пройти сертификацию. Наряду с востребованностью общепризнанных международных сертификатов появляются попытки «вырастить» отечественные сертификаты всероссийского масштаба и эти явления, несомненно, будут набирать силу.

Возросли требования клиентов к тренингам командообразования. Если ранее многие из таких тренингов проводились скорее в качестве отдыха, предпраздничного или полуфизкультурного летнего мероприятия, то сейчас возникло понимание, что тренинги командообразования призваны решать вполне конкретные задачи и эти задачи решают, если подойти к их организации грамотно.

Сильная команда тренеров: большой коллектив высококлассных, мобильных тренеров, консультантов, экспертов. Бизнес-тренер ценится за опыт работы и достижения в области тематики тренинга, опыт проведения тренингов, базовое и тренерское образование (сертификаты, дипломы, повышение квалификации). Стоит ли говорить, что эти позиции должны быть достойно представлены у тренеров компании, которая хочет преуспевать.

Сколько тренеров должно быть в тренинговой компании? В идеале их должно быть столько, чтобы провайдер мог предложить заказчику для любой темы из своего ассортимента выбор из 2-х – 3-х бизнес-тренеров. Это позволит заказчику подобрать максимально подходящего, «своего» тренера.

Не только тренинги: предложение широкого спектра образовательных услуг. В арсенале предложений продвинутой тренинговой компании присутствуют не только классические бизнес-тренинги, но и семинары, консалтинг, вечерние занятия, мастер-классы, вебинары, эффективная система диагностики, бесплатные открытые мероприятия, нетворкинг-сессии, выездные тренинги. Это привлекает клиентов и даёт возможность разрабатывать максимально индивидуализированные программы долгосрочного обучения для каждого конкретного заказчика.

Например, представитель компании-заказчика имеет возможность посетить бесплатный Круглый стол по важной для него теме, где он получит представление о тренинговой компании, познакомится с работой конкретного тренера. Потом, возможно, руководитель этой компании пройдёт обучение на открытом тренинге для руководителей, затем консалтинг, диагностика персонала, после чего сотрудники больших отделов будут обучены в корпоративном формате, а некоторые сотрудники, по необходимости, посетят открытые тренинги. Те сотрудники, которых нецелесообразно снимать с работы на целый день, пройдут обучение на вечерних мастер-классах, а представители клиента в регионах поучаствуют в вебинарах. И всё это в рамках сотрудничества с одной тренинговой компанией!

Принципиально, чтобы всё это происходило не хаотично, а системно и сообразно потребностям заказчика. Для этого обучение необходимо тщательно спланировать и зафиксировать этот план в долгосрочной программе обучения.

Выгоды заказа такой долгосрочной программы в одной тренинговой компании для клиента очевидны:

• содержание тренингов для руководства и сотрудников будет обладать преемственностью;
• содержание всех программ будет выдержано в едином ключе, подходы в них не будут противоречить друг другу;
• консалтинг, проведённый с руководителем, позволит разработать стратегию ведения бизнеса клиента сразу с учётом планируемого обучения сотрудников;
• диагностика персонала обеспечит максимальное соответствие тренинговых программ запросам компании;
• открытые и корпоративные тренинги будут взаимодополнять друг друга;
• оплачивая долгосрочную программу обучения, клиент имеет возможность существенно сэкономить, так как на такие заказы, как правило, предусмотрена специальная цена.

Внушительная география заказов: широкие междугородние, межрегиональные и международные связи. Заказчики обучаются у тренеров из других городов по разным причинам. Возможна ситуация, когда нужной программы на месте просто не представлено, иногда у клиентов появляется потребность поучиться у нового тренера, освоить столичные новинки продаж, чтобы в результате обыграть конкурентов в своём регионе.

Междугородные и межрегиональные связи реализуются в двух направлениях. Первое - клиенты из других городов приезжают в тренинговую компанию на открытые тренинги. И тут мы не устаём повторять о важности сервиса, о комплексе предоставляемых услуг, о подходе «не просто тренинг». Будет разумно, если для обеспечения комфорта своих иногородних клиентов тренинговая компания позаботится о тесном сотрудничестве с представителями гостиничного бизнеса. И просто прекрасно, если это взаимодействие дополнится привлечением провайдера экскурсионных программ.

Второе направление междугороднего сотрудничества - тренер выезжает в регион с корпоративным тренингом, а если подключаются партнёры, готовые собрать клиентов из разных компаний, то и с открытым тренингом. Немаловажно, что такое сотрудничество приносит огромную пользу не только участникам, но и самим тренерам и провайдерам – как известно, с расширением географии расширяются многие профессиональные горизонты.

Что касается международных связей, то, здесь, безусловно, лидируют клиенты из стран ближнего зарубежья, в которых представлена русскоязычная культура. Но стоит надеяться, что не за горами те времена, когда отечественные бизнес-тренеры смогут оказаться интересными для широкой международной аудитории.

Активное участие в жизни профессионального сообщества: тренинговая компания убедительно представлена в профессиональной среде. Для успешного продвижения тренинговая компания должна активно присутствовать не только в интернете и бумажных каталогах, но и на профессиональных выставках, конференциях, фестивалях. Клиенты, которые вдумчиво подходят к выбору провайдера тренинговых услуг, никогда не оставят без внимания такие мероприятия. Очевидно, что серьёзные тренинговые компании активно используют эти возможности для привлечения новых заказчиков. Однако в такой высококонкурентной среде, которая формируется на данных мероприятиях, сделать это совсем не просто. Джентельменского набора участников конференции – спикер от компании, стенд, стендисты, раздаточные материалы, сбор контактов - становится определённо недостаточно. К битве за внимание посетителей выставки подключаются пиар-специалисты с подарками, викторинами, конкурсами, призами для посетителей и другими ноу-хау. Кроме того, к каждому такому «выходу в свет» тренинговая компания старается предложить новый продукт, разработать привлекательную ценовую политику, подготовить к выступлению своих лучших спикеров. Всё это так же стимулирует развитие тренинговой компании и рост качества её услуг.

Лицензии, сертификаты и рейтинги: компания имеет документы, подтверждающие качество оказываемых услуг и занимает достойные места в популярных отраслевых рейтингах. С точки зрения клиентов всё большую роль играют международная и отечественная сертификация компаний, тренеров, программ и государственное лицензирование образовательных организаций. По всей видимости, в ближайшем будущем ожидается и процесс стандартизации тренингового образования. В связи с ростом количества тренинговых компаний и бизнес-тренеров становится актуальным вопрос качества оказываемых услуг. Как отклик на эту ситуацию, в интернете появляются многочисленные рейтинги тренинговых компаний. Сегодня успешность провайдера тренинговых услуг измеряется не только количеством обращений на её сайт, но и другими показателями, среди которых количество слушателей на количество сотрудников компании, доля выручки на сотрудника компании, удовлетворённость клиентов и т.п.

Крепкие партнёрские связи: тренинговая компания имеет достаточное количество надёжных партнёров для успешной реализации самых масштабных образовательных проектов. Какие партнёры необходимы провайдеру тренинговых услуг? В первую очередь это компании, которые занимаются организацией питания, арендой, логистикой, а так же гостиничный, туристический, экскурсионный бизнес, типографии, издательства, канцтовары. На определённом этапе развития компаний иногда происходит так, что даже прямые конкуренты становятся партнёрами. Для обеспечения должного «стратегического запаса» надёжных партнёров и реализации взаимовыгодного сотрудничества для всех участников проекта и, конечно же, клиентов необходима большая работа компании в этом направлении. Вообще философия партнёрства – один из интереснейших трендов современного бизнеса.

Тренинговая компания как образовательный центр: провайдер тренинговых услуг проводит регулярные некоммерческие мероприятия, характеризуется открытостью, публикует свои разработки, задаёт тон высокой культуры бизнес-образования. Современная тренинговая компания должна стать для специалистов одним из центров притяжения. Бесплатные Круглые столы и презентации, малобюджетные вечерние мастер-классы, нетворкинг-сессии – призваны обязательно выходить за утилитарные рамки рекламных мероприятий. Такие события должны приносить реальную пользу их участникам, запоминаться надолго, повышать авторитет тренинговой компании, продвигать её бренд как символ бизнес-обучения наивысшего качества. Проведение собственных конференций, фестивалей, организация дискуссионных клубов, профессиональных конкурсов, актуальные публикации, ведение тематической конференции на сайте компании - всё это свидетельствует о том, что тренинговая компания не фокусируется на извлечении сиюминутной прибыли, а ведёт политику выполнения своей осознанной образовательная миссии. Всё более актуальной становится издательская деятельность тренинговой компании. Хорошо, если компания периодически выпускает сборники статей своих бизнес-тренеров. И великолепно, если провайдер вырастает до тренингового центра со своим издательством.

Вернёмся к «Морскому бою» как стратегии развития тренинговой компании. Выше мы постарались обозначить те цели организаторов бизнес-образования, к которым имеет смысл обращаться в современных реалиях. Второй вопрос – от чего спасаться, откуда и чем «накроет»? Остановимся очень кратко на основных угрозах тренингового бизнеса. При ближайшем рассмотрении оказывается, что список таких опасностей не сильно меняется от кризиса к кризису. В основном, это рост накладных расходов, ощутимое снижение спроса в связи с урезанием бюджета организаций на обучение, как следствие - повышение конкуренции. Демпинг фрилансеров и новичков на рынке – вообще явление привычное. В общем, ничего нового, как говорится, «знаем, плавали, тонули». В такой ситуации выстраивать «линию обороны» не слишком сложно – достаточно тратить на это по возможности меньше сил и продолжать вести «прицельный огонь» по своим стратегическим целям. Семь футов под килем!

Следите за нашими новостями и расписанием !

М. Степанова, методист ТА «Мастер-класс»