MEET UP «СЕКРЕТЫ ЭФФЕКТИВНОГО КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА, Ч.1»
24 мая в 19:00(МСК)
5 этапов внедрения системы сервиса
«В России сервиса нет!» (с) – расхожая фраза, неприятная для людей, работающих в сфере обслуживания и гостеприимства.
На встрече разберём план действий по улучшению сервиса в вашем отеле:
- как совместить «душевность» и СОПы,
- почему одним тренингом не заставить СПиР широко улыбаться, горничных – хорошо убирать номера, а отдел бронирования – эффективно обрабатывать заявки,
- в какой момент можно считать систему сервиса внедрённой,
- и какие два главных качества помогают улучшать сервис в отеле.
А также, как превратить обучение сотрудников в игру - полезную, с одной стороны, и интересную, с другой?
Обучение персонала в отеле – процесс непрерывный и довольно однообразный. Стандартов немного, вариаций их применения тоже. Рассмотрим нетривиальные способы обучения сотрудников:
- карточные игры,
- настольные игры,
- квесты,
- игрофикация процессов.
Определим возможности и ограничения их использования, сами почувствуем себя на месте обучаемых.
MEET UP «СЕКРЕТЫ ЭФФЕКТИВНОГО КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА, Ч.2»
25 мая в 16:00(МСК)
Инструменты превосходного сервиса и кейс игры
- как вернуть клиента, восстановить отношения;
- эмпатия и симпатия в сервисе;
- корпоративная культура и стандарты сервиса;
- ошибки в работе с недовольным клиентом;
- стрессменеджмент специалистов по сервису;
- как создать WOW-эффект для клиента;
- по следам игры " Три города "
Формат meet up : онлайн, на платформе pruffme.com
Продолжительность : 1,5-2 часа.
Для кого: специалистов и руководителей сервиса, отделов по работе с клиентами, клиентской поддержки, индустрии гостеприимства и туризма, туристских бюро.
Meet up ведут
- Алина Терехова , бизнес-тренер, сертифицированный игротехник, специалист по клиентскому сервису, консультант ТА «Мастер-класс»
- Наталия Иванова , бизнес-тренер, игропрактик, игротехник ТА «Мастер-класс»
- Ольга Сычева , бизнес-тренер, консультант ТА «Мастер-класс»
- Владислав Злобин , бизнес-тренер ТА «Мастер-класс» .
Для участия необходимо зарегистрироваться
Заполните форму или записывайтесь у вашего менеджера по номеру: +7 (812) 611-11-06 .