Статьи о тренингах и для тренеров

В середине января мы встретились с костяком команды бизнес-тренеров ТА «Мастер-класс». Замечу, что бизнес-тренеры – интереснейшие собеседники. Мы собрались в офисе Агентства в тренинговом зале «Оксфорд», где и состоялся увлекательный разговор с нашими специалистами по поводу их прогнозов, п ланов, надежд и устремлений в области тренингового бизнеса в 2015 году.

На вопросы отвечали:

• Алексей Сергеев, Генеральный директор ТА «Мастер-класс», бизнес-тренер, бизнес-консультант;
• Николай Смирнов, коммерческий директор ТА «Мастер-класс», сертифицированный бизнес-тренер (IIMD), сертифицированный коуч (ICF);
• Виктория Семёнова, руководитель Отдела Развития ТА «Мастер-класс», бизнес-тренер, сертифицированный коуч (ICF), бизнес-консультант;
• Марина Штонда, бизнес-тренер, бизнес-консультант ТА «Мастер-класс»;
• Ульяна Сажина, бизнес-тренер, бизнес-консультант ТА «Мастер-класс».

Добрый день, уважаемые коллеги! Предлагаю начать с дела, как известно, неблагодарного, но важного – с прогнозов. Поговорим о тенденциях поведения рынка тренинговых услуг в 2015 году. Какая тематика, на Ваш взгляд, будет наиболее востребована в области обучения на тренингах?

Алексей Сергеев. Как обычно, стабильно будут востребованы тренинги продаж . Продающий персонал нужно обучать и от этого никуда не деться. Запросы будут на базовые тренинги продаж , поддерживающие тренинги и тренинги для развития навыков опытных менеджеров . Возможно, повысится актуальность таких тем как работа с возражениями, работа с эмоциональными заказчиками, возврат дебиторской задолженности. Но, по большому счёту, заинтересованность будет в тех же темах, что были наиболее популярны в более спокойные периоды. Не факт, что лучше станут продаваться программы со словами «кризис», «антикризисный» в названии. Ведь те компании, которые готовы платить за обучение своих сотрудников, как раз кризиса на себе не испытывают. Не секрет, что есть множество компаний, дела которых идут даже лучше, чем в прошлые годы.

Николай Смирнов. Я считаю, что наибольший интерес будут вызывать тренинги, связанные с обслуживанием и продажами. Поскольку в период экономических трудностей проблемы привлечение новых клиентов и удержания старых становятся особенно актуальными. Задача руководства компаний – удержать денежный поток и первый ответ этот вопрос, конечно же - эффективные продажи. Актуальной темой будет позитивное мышление , активность продавцов - это то, что особенно необходимо в кризисный период.

Марина Штонда. Да, тренинги продаж останутся в топе. Пожалуй, возрастёт потребность именно в высококвалифицированных специалистах в области продаж. Например, некоторые компании, которые, не первый год принимают участие в отраслевых выставках, и, казалось бы, имеют в этом деле немалый опыт, в нынешнем году хотят специально подготовить своих менеджеров непосредственно к работе на выставке . Предполагаю, что так же будут актуальны управленческие тренинги – в силу того, что в компаниях появится необходимость выработки новых стратегий. В связи с общей нестабильностью ситуации и большим информационным негативом может увеличиться спрос на программу «Стрессменеджмент», в том числе в корпоративном формате.

Виктория Семёнова. Соглашусь с коллегами. Тренинги продаж будут востребованы, чтобы не происходило на рынке, они актуальны всегда. Сохранится интерес к тренингам для руководителей. Предположу, что в связи с ощутимыми изменениями в отечественной и мировой экономике будут востребованы тренинги по стратегическому планированию и управлению изменениями.

А как поведёт себя спрос на открытые и корпоративные программы?

Алексей Сергеев. Спрос создаётся. Если мы работаем, занимаемся, взаимодействуем с клиентами, то будут и запросы на тренинги. Чему больше мы уделим внимания, то и будет собираться. В целом предположу, что открытые тренинги будут собираться чуть менее активно, а показатели по корпоративам останутся на том же уровне. Общий спрос, возможно, несколько снизится, но количество платежеспособных запросов в целом сохранится. Мы проведём столько корпоративных тренингов, сколько запросов сможем освоить. Сейчас, строго говоря, количество запросов даже несколько превышает наши возможности.

Николай Смирнов. Скорее всего, на открытые тренинги будет продолжаться активный спрос. Ведь самая верная инвестиция – это обучение, деньги, потраченные на качественное обучение, всегда возвращаются. Корпоративные запросы будут трансформироваться от разовых заказов к долгосрочным проектам с последующим сопровождением. Скорее всего, корпоративные запросы будут ориентированы на продавцов, линейный персонал, на тех, кто непосредственно приносит деньги в компанию. Возможно, возрастёт спрос на тренинги по оптимизации производства и уменьшение затрат, такие как «Бережливое производство» . Это одно из очевидных направлений работы в кризис.

Будут ли массово появляться новые тренинговые компании, усилится ли ощутимо конкуренция в тренинговом бизнесе?

Алексей Сергеев. Нет, массового заполнения рынка новыми тренинговыми компаниями не будет. Скорее будут закрываться действующие провайдеры, причём, в больших количествах. В прошлый кризис закрылось порядка 75-80% от всех тренинговых компаний на рынке, это серьёзная цифра.

Николай Смирнов Как показала практика прошлого кризиса, в первый его период молодые тренинговые компании резко активизировались, пытаясь удержать своих клиентов. Но через год компании начали постепенно закрываться и спрос сконцентрировался у проверенных игроков – у тех, кто давно на рынке и положительно себя зарекомендовал. В ситуации кризиса заказчику особенно опасно рисковать и он будет искать надежных партнёров, которые смогут гарантировать успешность обучения. Поэтому так называемые тренинговые фирмы-однодневки, которые живут от кризиса до кризиса, к началу осени исчезнут. Останутся те, кто успешно пройдут кризис.

А какие новости ожидаются по поводу фрилансеров?

Алексей Сергеев. Фрилансеров стоит рассматривать отдельно. Их всегда было много, и может стать ещё больше из-за закрытия тренинговых компаний. Фрилансеры будут появляться и уходить, будут пробовать, дерзать, искать свои ниши, это процесс непрерывный. Фрилансеры будут всегда, т.к. они могут держать низкие цены, у них нет издержек, они могут долго дожидаться заказа и работать дёшево. Фрилансеры выживают, т.к. имеют возможность параллельно с тренингами заниматься другими видами деятельности. Но, проводя тренинг, условно говоря, раз в полгода довольно сложно поддерживать высокий профессиональный уровень бизнес-тренера. И заказчики тоже это понимают.

Николай Смирнов. Да, видимо, появится большое количество фрилансеров, т.к. многие компании будут искать самое экономичное решение.

Что произойдёт с нашими клиентами в 2015 году, какие отрасли будут обучаться больше?

Алексей Сергеев. Думаю, что слегка изменится структура спроса. Будет расти доля компаний с госучастием. У нас накопился довольно приличный опыт работы с министерствами, ведомствами, государственными компаниями, муниципальными образованиями, мы уже довольно неплохо понимаем их потребности и много чего полезного можем для них сделать. Соответственно, у нас есть положительные отзывы от них, результатом нашей работы эти компании довольны. Мы будем продолжать активно с ними работать, тем более, что в отличие от большинства конкурентов у нас есть Лицензия Комитета по Образованию на право оказывать услуги по реализации дополнительного профессионального образования.

Так же я предполагаю, что хорошо будут себя чувствовать отечественный пищепром и вообще открывается много возможностей для отечественных компаний по импортозамещению. Очевидно, что неплохо будут идти дела у экспортёров. Довольно много вопросов может возникнуть у компаний с импортным капиталом, однако, тем не менее, на данный момент такие остаются у нас среди активных заказчиков. Прогнозируются сложности у импортёров, но, возможно, это будет не упадок, а конструктивные перемены. Кстати, значительные перемены ожидают и логистические компании. А для многих компаний вообще ничего не изменилось, допустим, для тех, кто работают только с внутренними потребителями и поставщиками. Разве что только усилилась инфляция, но это, в свою очередь, даёт определённые возможности развития при правильном использовании.

Николай Смирнов. Согласен с Алексеем, с точки зрения стоимости основных валют очевидно, что импортёры получат существенный приток денежных средств. Будут хорошо чувствовать себя импортёры нефти, газа, леса, сырья, сельскохозяйственной продукции, любой готовой продукции за рубеж. Так же ожидается прорыв у логистических компаний. Все компании, которые могут хоть что-то продавать на запад, будут стараться это делать, т.к. цены, несомненно, очень привлекательные. В то же время, компании, которые занимаются экспортом, будут чувствовать себя не очень комфортно. Это в первую очередь большинство ритейлов бытовой техники, компании, которые продают импортное оборудование, продуктовые ритейлы. Видимо, многие из них переориентируются на внутренних поставщиков, но этот процесс требует времени. Можно сказать, что обучаться будут те, кто сейчас на плаву, либо те, кто очень хотят остаться на плаву. Ведь обучение может помочь исправить достаточно сложную ситуацию, если в его результате качественно изменится профессиональный уровень продавцов и закупщиков.

Алексей Сергеев. Радует, что многие наши клиенты – это крупные компании, в которых относительная доля затрат на обучение в бюджете в процентах не велика и поэтому они эти расходы не режут. Кстати, в западных компаниях есть тенденция не сокращать расходы на тренинги даже в самый сильный кризис. Это происходит потому, что есть понимание как важно в период спадов поддерживать сотрудников эмоционально. Ведь тренинг, помимо обучения навыкам, выполняет сильную мотивирующую, поддерживающую функцию. Те компании, которые уже давно работают на рынке, знают, что тренинги помогают пережить кризис.

А какое движение ожидается в сегменте тренингов личностного роста?

Алексей Сергеев. Я думаю, что в целом здесь будет всё в порядке. Когда в связи с трудностями в отрасли наступает пауза в непрерывной карьерной гонке, люди начинают больше думать о душе, о своём развитии, личностном росте. Так же и переживая тревожное состояние, неопределённость с целями, планами, возможностями, люди часто находят поддержку в тренингах личностного роста. Такие тренинги помогают увидеть новые возможности, мобилизоваться, спокойно пережить сложные времена, сохранив здоровье, нервы и отношения.

Виктория Семёнова. Да, похоже, что тренинги личностного роста будут пользоваться большим спросом, чем во времена стабильности на рынке. Так же могут стать популярными программы на стыке бизнес- и личностного развития – такие как стрессменеджмент, управление конфликтами. Как ни странно, практика показывает, что востребована тема ораторского мастерства.

Марина Штонда. Присоединюсь, кризисное время – это время переоценки ценностей. Тренинги личностного роста помогут осознать свой потенциал, проанализировать ситуацию, обратиться к своим внутренним ресурсам, понять, на что опираться, как добиться результатов. дадут возможность определить свои сильные стороны, понять, над чем ещё надо работать.

Николай Смирнов. Хочу добавить, что этот сегмент имеет сильно выраженную сезонность (весна и осень) и она сохранится. А от экономической ситуации спрос на личностные тренинги не очень сильно зависит. Думаю, что, в среднем, стоимость на такие программы может чуть снизиться, но, в принципе, интерес сохранится.

Продолжение следует…

Следите за нашим расписанием!

Вопросы задавала
методист ТА «Мастер-класс» Мария Степанова.