Статьи об управлении персоналом.

Европейский медицинский центр «УГМК-Здоровье» - частная многопрофильная клиника. Высокий заявленный статус обязывает обеспечить соответствующее высокое качество обслуживания во всех направлениях - в диагностике, лечении и пребывании.

«УГМК-Здоровье» входит в мощный «УГМК-Холдинг», что позволяет оснащать Клинику лучшим лечебным и диагностическим медицинским оборудованием по меркам не только России, но и Европы.

Служба персонала «УГМК-Здоровье» – это сплоченная команда амбициозных профессионалов. В команде всегда приветствуются новые мысли, идеи, инновационный взгляд на решение проблем. Все сотрудники имеют профильное образование, регулярно проходят обучение и повышение квалификации, а также посещают все главные мероприятия в сфере HR в нашем регионе.

Перед нами стоит серьезная задача – набор персонала на открытие двух новых клиник, а это 815 человек.

Задача массового подбора персонала в условиях растущего бизнеса стала одной из самых актуальных проблем для передовых компаний уральского региона.

Ключевые задачи HR-специалиста в работе по этому проекту очень разнообразны – формирование стратегии массового подбора, планирование бюджета, выбор инструментов автоматизации и многое другое.
Ситуация осложнилась, когда сроки сдачи проекта перенеслись, соответственно, пришлось быстро реагировать на ситуацию и частично изменить алгоритм работы.

При формировании стратегии работы над данными проектом мы приняли решение остановиться на трех крайне важных и непростых аспектах: создание и поддержание бренда работодателя, разработка новых (и работающих способов привлечения персонала) и применение механизмов удержания и развития сотрудников.

Мы провели социологический опрос потенциальных кандидатов на трудоустройство. Исследование направлено на выявление существующего образа «УГМК-Здоровье» как работодателя в среде медицинских работников.

В ходе опроса о преимуществах «УГМК-Здоровье» в сравнении с другими клиниками/медицинскими центрами города, было выявлено три наиболее привлекательных направления для привлечения кандидатов:

• Расширенный пакет социальных гарантий
• Отслеживание современных тенденций в медицине и оснащение клиники самым современным оборудованием.
• Формирование команды профессионалов.

Так мы сформировали преимущества компании:

• комфортные условия работы;
• официальная заработная плата;
• расширенный пакет социальных гарантий;
• современное оснащение и уникальное оборудование;
• льготное медицинское обслуживание в клинике для сотрудника и его близких;
• трудоустройство согласно ТК РФ, стабильная работа в клинике европейского уровня;
• развитая корпоративная культура.

Программа комплектования персоналом новых объектов предусматривает разработку карты методов подбора персонала.

В своей работе мы используем следующие технологии и инструменты:

Внутренние источники: рекомендательный рекрутинг; размещение вакансий на корпоративном сайте (переход по QR-коду); собственная база данных кандидатов на трудоустройство; сотрудничество с управлением кадровых технологий ООО «УГМК-Холдинг» и Службами персонала предприятий.

Внешние источники: размещение информации о потребности в персонале в средствах массовой информации (газеты, радио, телевидение); работа с центром занятости (только для поиска вспомогательного и обслуживающего персонала); расклейка объявлений о вакансиях на рекламных досках на остановочных комплексах (только для поиска вспомогательного и обслуживающего персонала); распространение объявлений о вакансиях на факультете дополнительного профессионального образования Свердловского областного медицинского колледжа и мед.колледжа при УрГУПС; размещение информации на специализированных сайтах Интернета (HeadHunter.ru, Superjob.ru, Rabota66.ru); рекрутинг в социальных сетях (ВКонтакте, Facebook, Инстаграм); прямой поиск кандидатов в медицинских учреждения г. Екатеринбурга как государственного, так и частного секторов – хэдхантинг; посещение специализированных мероприятий (медицинские конференции, форумы, выставки); активное взаимодействие с ВУЗами (УрГЭУ, УрФУ, УГМУ) и CУЗами; участие в проекте «Первый рейтинг работодателей Урала»

Говоря о методах удержания персонала, приведём в пример зону службы поддержки пациента (специалисты контакт-центра, медицинские регистраторы). Это зона «особой нагрузки» с частым эмоциональным выгоранием. Задача осложнена тем, что уровень специалистов должен соответствовать нашим стандартам, ведь мы медицинский центр европейского уровня.

Мы уделяем особое внимание подразделению контакт-центра и его сотрудникам:

• Обязательно проводим стажировку и адаптацию. К этому пункту мы всегда подходим серьезно и комплексно.
• Создаем комфортные условия для трудовой деятельности. Проводим анкетирование, выявляем потребности сотрудников и стараемся их реализовать.
• Придумываем как разрядить обстановку. Например, теперь утро в контакт-центре начинается с ароматного кофе и вкусного горячего комплимента от нашего кафе.

Эти простые методы помогают нам достигать успешных результатов в работе с персоналом.

Промежуточные результаты проделанной работы следующие:

• Комплектование штата первого объекта в нужные сроки – Центр Семейной медицины (ул. Малышева, 102б);
• Укрепление положительного HR-бренда на рынке города и региона (согласно опросу соискателей и рейтингу);
• Лучшие специалисты в медицинской сфере являются нашими сотрудниками (рейтинг продокторов.ру);
• Подписание соглашения о сотрудничестве с ведущими ВУЗами и СУЗами города (УрГЭУ, УрФУ, СОМК и др.), организация стажировки и практики студентов, проведение тренингов и мастер-классов;
• Выход в финал проекта «Первый рейтинг работодателей Урала»;
• Вступление в профессиональное сообщество работодателей «HR-мнение»;
• Организация и проведение HR-мастерских на базе медицинского центра;
• Уровень экспертности специалистов (оценена «УГМК-Холдинг» в рамках семинара – «Развитие системы рекрутинга в предприятиях УГМК»);
• Повышение лояльности действующего персонала (согласно опросу сотрудников).

Все применяемые технологии мы адаптируем для второго объекта, планируем использовать в долгосрочной перспективе.

Цель проекта – доказать, что даже в ситуации, когда компания работает на специализированном рынке, бизнес может грамотно совместить массовые типовые решения с собственными находками и достигать уникального результата.