Тренинг "Телефонные продажи. Для опытных менеджеров"

В результате тренинга участники смогут:

• Освоить алгоритмы работы успешных менеджеров.
• Определять тип собеседника и строить разговор с учётом особенностей типа.
• Быстро вызывать доверие у собеседника при разговоре по телефону.
• Уверенно вести переговоры о цене.
• Экономить время и силы при общении по телефону.

Программа.

Модуль 1. Особенности общения по телефону.

• Подготовка телефонных переговоров.
• Умение слушать себя и собеседника: слова, интонация, тембр, темп речи.
• Постановка цели самопрезентации.
• Привлечение внимания собеседника.

Модуль 2. Ценность, цена, польза.

• Когда люди покупают (соотношение цены и ценности)
• Обоснование цены
• Основные правила работы с ценой

Модуль 3. Техники ведения переговоров

• Тактики ведения переговоров
• Психологические ловушки
• Отступление, лавирование в переговорах.

Модуль 4. Скидки

• Работа с ценовыми возражениями (дорого и т.д.)
• Виды возражений.
• Правила работы со скидками

Модуль 5. Техники убеждения, аргументации

• Принципы влияния

Модуль 6. Противостояние влиянию и манипуляции

• Алгоритм манипуляции.
• Определение манипулятивного поведения клиента
• Техники манипуляции
• Алгоритм противостояния манипуляции
• Поддержание долгосрочных отношений с постоянными клиентами.

Продолжительность: – 16 часов