Ваш специалист call-центра транслирует ценности компании
В начале декабря наш маскот Енот вместе с тренером Владиславом Злобиным отправился в Москву, чтобы провести корпоративный тренинг для специалистов call-центра одной из ведущих компании в области лабораторных анализов.
Кроме изучения и развития инструментов работы специалистов, на тренинге обсуждались важные вопросы приоритетов и ценностей компании, которые специалисты транслируют в ходе общения с партнёрами. Также было принято несколько важный корпоративных правил общения на основе главного принципа - самое важное для всех - репутация компании и каждого специалиста.
Из отзывов после обучения.
Серафима Владимировна, руководитель колл-центра
Самое актуальное - узнать о правилах партнёрского языка, это помогло исправить наши сценарии в работе с клиентами. На тренинге узнала много нового, что зафиксирую в виде чек-листов для своих специалистов.
Владислав очень дружелюбный человек, располагает к себе, хорошо подаёт информацию.
Ольга Сергеевна, администратор
Разобрали модели поведения с конфликтными клиентами, также типовые ситуации и инструмент "партнёрский язык". Тренинг помог мне понять, как правильно реагировать на сложных клиентов и как с ними общаться. Помог понять свои ошибки.
Тренер очень приятный, позитивный человек. Рассказав всё понятным и простым языком, ответил на все вопросы.
Ирина Владимировна, администратор
Мне было важно узнать, как правильно работать с эмоциями. Тренинг помог работе над собой.
О тренере - всё было интересно и на высшем уровне.
Ольга Сергеевна, директор по маркетингу
Главная для меня тема - работа с эмоциями. Тренинг помог увидеть сотрудников call-центра с другой стороны, увидеть проблемы, которые были скрыты.
Тренеру удалось прекрасно организовать обсуждение сложных вопросов и донести их до специалистов call-центра. Всё было на высшем уровне.
Тренинг прошёл в необычном месте - Наш маскот Енот вместе с тренером побывали в достопримечательности Москвы - лежачем небоскрёбе. Лежачий небоскрёб - самое длинное здание в России — 736 метров в длину. Если поставить это здание вертикально, получилось бы примерно 390 этажей. С троительство здания началось в 1972 году под научно-исследовательский центр электронно-вычислительной техники. Лежачий нобоскрёб находится на Варшавском шоссе и на его протяжении поместилось целых три автобусных остановки.
