Телефонные продажи: цели и тонкости
В начале декабря наш тренер Владислав Злобин провел двухдневный открытый тренинг "Телефонные продажи". Группа собралась сильная: два руководителя отделов продаж, специалисты продаж B2B и B2C из разных отраслей.
Ключевыми темами обучения стали:
- Типология клиента;
- Подготовка к звонку;
- Структуры входящего и холодного звонков;
- Техники управления голосом, настройка на звонок;
- Проработка "страхов" холодного звонка;
- 30-секундная презентация;
- Вопросы для выявления потребностей;
- Чем заинтересовать ЛПР?
- Работа с отговорками и возражениями;
- Условия завершения сделки и выявление барьеров на этом пути;
- Как продавцу повысить свою эффективность.
Из анкет после тренинга.
Алексей, менеджер по продажам
Получил очень много актуальной информации. Тренинг помог ответить на вопрос "в чем отличия оффлайн продаж от телефонных". Впечатление о тренере: супер! Огонь! Выслушал каждого, проработал все кейсы, информацию даёт максимально легко.
Алексей, РОП
На тренинге было логичное, правильное и разъяснительное донесение теории. Много хороших практических упражнений. Тренинг помог освежить и вспомнить знания в сфере продаж. Скорректировать представление и восполнить пробелы. Тренера оцениваю по наивысшей оценке. Отлично балансирует теорию и практику. Группа всегда включена.
Маргарита, менеджер по продажам
Получила структуру входящего и холодного звонка. Чек-лист для оценки. Технику 30-секундной презентации. Этапы закрытия сделки. Тренинг помог пересмотреть свои взгляды на холодные звонки, отработать сложные ситуации с клиентами.
Спасибо большое Владиславу, очень интересно и актуально подавал информацию. Вовремя чувствовал настроение группы, давал грамотные советы.
Антон, РОП
Для меня главными темами стали цели звонков и подход "помогай, а не впаривай". "Мягкие" продажи умерли.
Тренинг помог найти новые инструменты по развитию отдела. Впечатление о тренере: очень информативно и комфортно. Постоянная адаптация материала под группу, это очень ценно.
Поздравляем участников с повышением квалификации и вручением сертификатов! Желаем внедрения знаний в практику продаж!