+7 (812) 240-78-80
+7 (812) 611-11-06
+7 (495) 240-93-02
mail@master-class.spb.ru
СПб, ул. Восстания, д.1, оф. 43
Контакты
О нас Заявка Акции Контакты
Новости О нас Расписание Расписание вечер Тренинги Оценка персонала Online Стоимость Заявка Тренеры Консультации Мероприятия Наши клиенты Отзывы Статьи Книги Юмор Контакты Наши партнеры Наши рассылки Наши достижения

Лицензия №1110 выдана Комитетом
по образованию Правительства
Санкт-Петербурга от 08.08.2014

Флаг "Мастер-Класса" на вершине Эльбруса

Наши достижения...


Вакансии

Тренер, бизнес-консультант
Менеджер по работе с корпоративными клиентами

Контакты

Санкт-Петербург
ул. Восстания, 1/Т, пом. 43

+7 (812) 611-11-06,
+7 (812) 240-78-80

mail@master-class.spb.ru

Рассылки

Хотите получать интересные бизнес статьи, полезные материалы, новости о тренингах? Подпишитесь на наши рассылки!


Наши клиенты

Аэрофолот

Алроса

Меди

Газпромнефть

ОДК Климов

РЖД

Ростелеком

Сбер

Норникель

Авито

Смотреть еще...

Дневные занятия «Идеальный продавец-консультант»

rt

Цели обучения

  • получить инструменты для эффективной работы продавца-консультанта;
  • увеличить средний чек покупательской корзины, покупаемого ассортимента;
  • увеличить покупательскую активность;
  • повысить мотивацию сотрудников.
Зарегистрироваться
на открытый тренинг!
Пройти
обучение онлайн

Ожидаемые результаты участников

  • смогут эффективно ставить перед собой цели, контролировать их, увеличивая результативность;
  • получат собственные инструменты для эффективной работы в зале;
  • освоят приемы самомотивации и восполнения энергии.

В программе 

Первый день (4 часа)

Этапы работы с клиентом

  • клиент, его ожидания при посещении зала;
  • создание позитивного первого впечатления;
  • правила вступления в контакт, невербальные коммуникации;
  • подстройка к клиенту;
  • общение и доверие; приемы эффективного общения.

Выявление потребности клиента

  • потребности потребителей;
  • техники выявление потребностей;
  • правильная формулировка вопросов;
  • формирование потребности покупателя.

Клиентоориенторованность и типология клиентов

  • типология клиентов;
  • эффективные стратегии работы с каждым типом;
  • как повысить свою клиентоориентированность?

Самостоятельная работа: за неделю отработать выявление потребностей со всеми типами клиентов. Записать все сложные моменты, которые возникали. Составить задание  для остальных участников группы.
 
Второй день (4 часа)

Презентация товара

  • особенности, преимущества и выгоды продукта;
  • формулирование конкурентных преимуществ товара в зависимости от выявленной потребности клиента;
  • допродажа во время презентации товара;
  • правила презентации в розничных продажах; демонстрация.

Работа с возражениями

  • какие возражения помогают продажам?
  • эмоциональные возражения; агрессия в переговорах.

Самостоятельная работа: за неделю составить ранжированный список всех возражений клиентов (не менее 15). Составить список новых возражений, с которыми ранее не сталкивались (не менее 5).

Третий день (4 часа)

Сложные моменты общения с покупателем

  • работа с жалобами и претензиями; методы разрешения конфликтов;
  • работа со стрессом.

Эмоциональные продажи

  • клиенты ждут положительных эмоций;
  • как правильно использовать эмоции в продажах?

Завершение продажи; увеличение чека

  • выявление готовности клиента к покупке;
  • выход на завершение продажи;
  • дополнительные продажи;
  • формирование постоянных клиентов.

Самостоятельная работа: два дня собирать копии своих чеков. Третий день – увеличить среднее количество в чеке на 1 позицию. Четвертый день – увеличить на 2 позиции. Пятый и шестой день – собирать копии своих чеков.

Четвертый день (4 часа)

Целеполагание менеджера

  • постановка своих целей для увеличения продаж;
  • «мышление лидера» – как синхронизировать свои цели и цели компании.

Как подготовиться к сезону?

  • стратегии работы в разные сезоны;
  • Up sell + Cross sell;
  • адресные продажи.

Мотивация и самомотивация

  • отличия мотивации и стимулирования;
  • какие виды мотивов движут нами / клиентами?
  • как правильно работать с клиентами различных мотивов?

Самостоятельная работа: определить «несвойственную» для себя продажу. Составить список из 10 позиций. Первые три дня продавать/допродавать эти позиции. Четвертый и пятый день собирать копии своих чеков. Шестой день – делать продажу/допродажу позиций, которые купил бы сам.

Длительность курса

4 недели (4 занятия по 4 часа и одна консультация в скайпе)

Зарегистрироваться
на открытый тренинг!
Пройти
обучение онлайн

Лучшие тренинги


16-18 мая 

КУРС ДЛЯ БИЗНЕС-ТРЕНЕРА. МОДУЛЬ 4.

29-30 мая 

Эффективное руководство сотрудниками

29-30 мая 

Тренинг: PRO Активные продажи.

14-15 июня 

Управление конфликтами

Политика конфиденциальности
Пользовательское соглашение
Договор публичной оферты
Правила возврата денежных средств
QR-код безопасности

© 2002-2025 "Мастер-Класс"
При перепечатке и цитировании ссылка на источник обязательна