Цель обучения
Выработать у участников умение продажи посредством диалога с клиентом.
Ожидаемые результаты участников
- Каждый участник семинара уйдет с инструментом продаж.
- Участники приобретут следующие умения:
- Телефонные коммуникации
- Вступление в контакт и создание доверия
- Работа с любыми возражениями
- Выяснение потребностей
- Ведение диалога
- Презентация образами
- Представление преимуществ и выгод
- Постановка цели в продажах
- Завершение продажи
В программе тренинга
Вступление в контакт
- По голосу встречают.
- Как сразу наладить дружеский тон с клиентом
- Телефонный маркетинг.
Работа с возражениями
- Типы возражений
- Алгоритм работы с возражениями
Работа с возражениями
- Корпоративный стандарт завершения разговора.
- Уточнения и мини презентация.
- Призыв к действию.
- Прощание. Ничего не добились - оставьте дверь открытой.
Ведение диалога
- Преимущество и выгода
- Как непринужденно выяснить потребности
- Психология выбора клиента
- Извлекающие вопросы
- Диалог и как его привести к цели.
Методы проведения
Интерактивные мини-лекции, практические упражнения, кейсы , дискуссии, работа в малых группах.
Время проведения
10.00. – 18.00. (1 день)