Статьи о тренингах и для тренеров

В настоящее время в России происходит процесс стабилизации экономической обстановки, налаживания промышленности, производства, торговли, а, следовательно, и новых отношений между сотрудниками внутри фирм и между различными бизнес - структурами. У руководителей предприятий и организаций появилась необходимость в различных формах обучения и развития персонала, в частности, в проведении тренингов формирования эффективных команд.

Стадии развития малого бизнеса в России похожи на стадии взросления ребенка. С момента рождения ребенок абсолютно беззащитен, полностью зависит от взрослых. Он вынужден требовать от окружающих удовлетворения своих потребностей, чтобы выжить. Считается, что первый год жизни ребенок обучается только брать. Так и малый бизнес в России на первых этапах своей жизни (период Перестройки в конце восьмидесятых - начале девяностых годов) был агрессивным, настроенным на получение сиюминутной выгоды, рождались и умирали фирмы - однодневки. К этому располагало отсутствие в стране четких законов, регулирующих деловые отношения, каждый день мог стать последним днем существования фирмы, а иногда и бизнесмена. Основной принцип деловой жизни тех времён можно сформулировать как «хватай, что сможешь, а там посмотрим».

Затем, примерно в трехлетнем возрасте, ребенок обучается воспринимать потребности других людей, делиться своим имуществом, вниманием окружающих.

Этот этап проявился и в малом бизнесе. Примерно в середине девяностых годов стала усиливаться конкуренция. Наиболее удачливые компании уже продержались на рынке товаров и услуг несколько лет. Они осознали, что для дальнейшего развития необходимо объединяться хотя бы на время, делиться выгодами, прибылью. Это период специализации производства и услуг, время неорганизованных групп, временных объединений.

После трех лет начинается период социализации ребенка. Он учится договариваться, учитывать интересы окружающих. Ребенок узнает, что существуют правила и ограничения, которые регулируют отношения людей. Понимает, что соблюдение правил иногда позволяет получить желаемое, а их нарушение влечет наказание. И только после этого ребёнок учится сотрудничать с другими людьми, то есть достигать желаемого, помогая другим получать то, чего хотят они.

Сейчас в развитии малого бизнеса в России наступает время взросления. В стране появляются регулирующие законы, стабильно развивающиеся фирмы, основная часть рынка поделена, найти свободную нишу уже не так просто. Руководителю стало недостаточно просто организовать работу сотрудников и обеспечить процесс производства и продажи товаров и услуг. Возникла потребность делать это качественно, максимально эффективно, создавать стабильные и долгосрочные отношения как внутри организации, так и с заказчиками и поставщиками.

Для достижения стабильного развития фирмы, предприятия или организации, повышения их эффективности и усиления конкурентоспособности необходимо, в частности, постоянное развитие потенциала сотрудников, а также создание команд профессионалов-единомышленников. Методы построения и развития команд многочисленны и разнообразны. Один из них – это тренинг формирования эффективной команды. Проводя данный тренинг в природных условиях, возможно достижение положительных изменений за относительно короткое время.

Каждая команда является группой, но не каждая группа является командой.
Реальная группа - это общность людей, связных между собой объективными взаимоотношениями и осознающих свою принадлежность к этой общности.

Мы согласны с определением, которое приведено в литературе, что команда – это группа людей, объединенных тремя ключевыми идеями:

• члены команды объединены общими намерениями, задачами и целями;
• члены команды взаимозависимы, они нуждаются друг в друге для достижения своей цели;
• члены команды согласны с тем, что для достижения своей цели они должны эффективно работать вместе.
  

Одним из примеров команды может служить наша совместная тренерская работа. В ней личные цели одного тренера согласованы с целями другого, а роли распределяются в зависимости от изменяющейся ситуации. Для эффективного достижения своих целей мы осознаем целесообразность совместной деятельности.
Тренинги формирования эффективной команды мы проводим как в зале, так и в природных условиях. На наш взгляд, работа в природных условиях имеет следующие преимущества:

• решение реальных задач, связанных с жизнеобеспечением и преодолением физических трудностей, обеспечивает высокую вовлечённость участников в процесс тренинга;
• постепенное усложнение задач, каждая из которых кажется на первый взгляд невыполнимой, позволяет участникам на телесном уровне многократно пережить яркий совместный опыт достижения целей;
• суровые погодные условия и сложные природные ландшафты способствуют созданию сильного эмоционального фона у участников в процессе тренинга;
• успешное выполнение поставленных задач, преодоление трудностей, созданных самой природой, позволяют участникам испытывать гордость за себя и свою команду, что положительно влияет на сплочение команды не только во время, но и после окончания тренинга;
• необычность условий и ситуаций помогает формированию творческого подхода к решению командных задач.
  

Тренинг формирования эффективной команды в природных условиях построен по принципу постепенного объединения участников: от индивидуума - к паре; от пары – к малой группе; от малой группы – к команде. При этом происходит постепенное увеличение численности подгрупп, усложнение заданий, расширение спектра и совершенствование используемых умений и навыков.

Тренинг состоит из семи этапов:

1. Подготовка.
2. Вводная часть.
3. Этап индивидуальных достижений («Одиночки в группе»).
4. Работа в двойках («Двойные возможности»).
5. Объединение в группы разного размера («Сила сплоченности»).
6. Этап решения общекомандных задач («Единый организм»).
7. Этап обобщения опыта, полученного во время тренинга, заключительное тестирование.

Конкретный выбор упражнений и игр зависит от особенностей группы, выбранных условий проведения и целей, согласованных с заказчиком.

1. Предварительная подготовка к тренингу формирования команды разнообразна по содержанию и, как правило, занимает от 3 до 6 часов. Цель данного этапа подготовить участников к работе на тренинге и проанализировать исходное состояние группы на момент начала тренинга. Задача тренеров на этом этапе провести собеседование, инструктаж по технике безопасности и тестирование.

Собеседование тренеры проводят с каждым участником группы. Оно необходимо, чтобы выяснить, позволяет ли состояние здоровья человека принимать участие в тренинге в природных условиях, нет ли медицинских противопоказаний или ограничений, с которыми тренерам нужно будет считаться. Кроме того, необходимо помочь участникам поставить перед собой индивидуальные цели на тренинг.

Инструктаж по технике безопасности касается правил, которые необходимо соблюдать во время тренинга, поведения в сложных погодных условиях, рекомендаций по выбору одежды, которую лучше взять с собой. По окончании инструктажа, каждый участник ставит свою подпись в журнале по технике безопасности, подтверждая, что он ознакомлен с правилами и согласен их выполнять.

Предварительное тестирование способствует пониманию состояния группы на момент начала тренинга, и помогает оценить те умения и навыки участников, которые требуются для работы в команде.

2. Вводная часть. Основная цель этого этапа – подготовка группы к работе. Задача тренеров состоит в том, чтобы создать доброжелательную обстановку в группе, снять напряжение у участников, настроить их на работу по теме тренинга. В начале тренинга, как правило, у участников есть опасения и тревоги, связанные с неопределённостью ситуации. Некоторые участники закрыты и насторожены по отношению друг к другу. Поэтому мы включаем сюда процедуру знакомства, проговаривание ожиданий и опасений, связанных с предстоящими действиями, постановку задач и разогрев группы. Кроме того, участники с помощью тренеров вырабатывают правила своей работы, формулируют общие цели на данный тренинг и выбирают способы подачи конструктивной обратной связи. Существующие межличностные и внутриличностные конфликты носят в основном скрытый характер. На каждом этапе работы идет обобщение пережитого личного и группового опыта. Дебрифинг упражнений на этом этапе работы направлен на осознание участниками важности сплоченности в группе, что способствует усилению мотивации к дальнейшей работе. Этот этап мы чаще проводим в помещении, чтобы можно было пользоваться флипчартом и оставить записи для использования их в процессе тренинга и при подведении итогов, но если погода теплая и сухая, то можно работать и на открытом воздухе.

3. Этап индивидуальных достижений в группе. Этот этап мы условно назвали «Одиночки в группе». Его цель состоит в лабилизации участников. Задача тренеров на этом этапе заключается в организации работы группы таким образом, чтобы участники смогли увидеть и прочувствовать процессы, происходящие в неорганизованной и разобщенной группе. Специфика упражнений на этом этапе такова, что каждый участник решает индивидуальную задачу, но упражнение считается выполненным группой только тогда, когда его выполнил каждый. Поскольку далеко не всем удаётся выполнить упражнение с первой попытки, возникает конфликтная ситуация – интересы группы вступают в противоречие с интересами отдельных участников. Такая ситуация может активизировать внутриличностные и межличностные конфликты. Участники демонстрируют различные стили поведения в конфликте: игнорирование, агрессию, приспособление, компромисс, сотрудничество. Кроме того, у них есть возможность через решение индивидуальных задач пережить собственную успешность. Дебрифинг упражнений на этом этапе посвящен осознанию преимуществ и недостатков различных стратегий при конфликтах внутри группы. Эта часть тренинга, как и три следующие, проходит на природе независимо от погодных условий.

4. Этап работы в парах. Данный этап носит условное название «Двойные возможности». Цель этого этапа - расширить представление участников о своих возможностях и подвести их к осознанию важности доверия в командной работе, усилить мотивацию к объединению. На этом этапе проводятся игры и упражнения, которые выполняются в парах. Задача тренеров - давать такие задания, которые невозможно выполнить при отсутствии доверия к партнеру и взаимной поддержки и помощи. Группа в этот период работы еще разобщена. Внутри группы ярко проявляются симпатии к одним участникам и неприятие других. Мы предлагаем участникам объединяться в пары с теми людьми, взаимодействие с которыми по каким-либо причинам затруднено. Работа в таких парах позволяет участникам в процессе выполнения заданий проработать некоторые межличностные конфликты, улучшить взаимоотношения в группе. Дебрифинг упражнений направлен на осознание возможных выгод и потерь, возникающих при работе в парах.

Участники осознают преимущества работы в паре – расширение возможностей по достижению поставленных целей, повышение эффективности работы в атмосфере доверия и открытости. Кроме того, они понимают, что при объединении людей возникают и трудности – необходимо считаться с мнением и потребностями другого человека, оказывать ему помощь, уделять время.

5. Этап работы в малых группах. Условное название данного этапа - «Сила сплоченности». Цель этапа состоит в формировании и совершенствовании таких навыков работы в группе как распределение и ротация ролей, ведение дискуссий, достижение консенсуса и др.

Задача тренеров заключается в том, чтобы дать членам группы возможность принять участие в выполнении различных по содержанию и уровню сложности заданий, проявить себя в подгруппах, различающихся по количеству и составу участников, попробовать себя в разных ролях.

В ходе этого этапа возрастает сплоченность группы, Участники становятся более доброжелательными, открытыми и готовыми к сотрудничеству. Упражнения этого этапа позволяют им увидеть какие роли существуют в группе и как они распределяются между ее членами. Участники начинают понимать, чем группа отличается от команды, каковы потери и приобретения каждого участника при объединении. В процессе игр и упражнений участники учатся адекватно реагировать на неконструктивное поведение других, соотносить свои ожидания с реальной жизнью группы. При проведении дебрифинга делается акцент на то, как пережитый опыт соотносится с ситуациями на работе и в реальной жизни, на применимость полученных знаний и опыта в повседневной деятельности участников.

6. Этап работы в команде. Рабочее название этого этапа «Единый организм». Цель этого этапа в том, чтобы дать возможность участникам за короткий срок ощутить себя частью команды как единого организма.
Задача тренеров - создать условия для того, чтобы участники смогли применить на практике умения и навыки командной работы и глубже осознать эффективность согласованных действий.

На этом этапе группа достигает высокого уровня сплоченности, участники открыты и стремится к сотрудничеству. Упражнения направлены на слаженное взаимодействие в достижении командных целей, выработку и соблюдение командных норм, осознание важности внутрикомандной дисциплины. Команда воспринимается участниками, как нечто целостное, как единый организм.

В ходе дебрифинга участники отслеживают и анализируют стадии жизни команды, повторяемость событий и переживаний при выполнении командных заданий, находят различные способы преодоления трудностей, возникающих в процессе командной работы.

7. Этап обобщения опыта, полученного в процессе тренинга. Цель этого этапа обобщить весь опыт, полученный участниками за время тренинга. Задача тренеров заключается в том, чтобы помочь участникам сформулировать итоговые выводы об эффективности командной работы.

Этот этап позволяет участникам осознать, что их задачи как членов команды меняются в процессе ее становления и развития. Участники убеждаются, что трудности и конфликтные ситуации обязательно возникают при объединении людей, но эффективную команду от группы отличают способы разрешения сложностей, время на их устранение и количество сил и ресурсов, затрачиваемых людьми и др.

Кроме того, этот этап посвящен обмену обратной связью между участниками.. Иногда мы используем отсроченную обратную связь, что позволяет продлить действие тренинга, создать эмоциональную поддержку и мотивацию участников на применение полученного на тренинге опыта в реальной жизни на рабочем месте. На каждом этапе работы мы применяем схему дебрифинга из шести шагов, предложенную Thiagi. Далее мы предлагаем участникам сформулировать общие для группы выводы и открытия, сделанные на каждом этапе и по итогам тренинга в целом. На тренинге формирования эффективной команды, по нашему мнению, это является ценностью для участников, так как служит дополнительным объединяющим фактором, расширяющим поле совместного опыта.

Одна из особенностей проведения тренингов на природе – это то, что продвижение к целям тренинга происходит не только во время упражнений и игр, но и во время перерывов, вечерами, когда официальное время тренинга закончено. На это время участники получают индивидуальные задания. При выполнении этих заданий они обучаются работать самостоятельно, просить помощи у окружающих, проводить обсуждения на заданные темы, изыскивать и использовать ресурсы, кооперироваться и договариваться о распределении ролей при взаимодействии. Во время перерывов мы предлагаем участникам заполнить два теста: «Тест на распределение ролей в команде» и тест «Приверженность к группе». На наш взгляд, двух тестов в процессе тренинга достаточно, так как участникам необходимо предоставить время на свободное общение.

Если позволяют погодные условия, то мы проводим видеозапись упражнений. При этом в конце каждого этапа проводим с участниками видео разбор. Эта часть работы позволяет участникам увидеть работу команды из мета позиции, отследить свою роль в команде и, возможно, другие пути решения одной и той же задачи.

В работе на природе есть и другие особенности, которые накладывают отпечаток на весь процесс тренинга, и требуют серьезного внимания со стороны тренеров:

• Погодные условия сильно влияют на продолжительность и успешность выполнения упражнений. Бывают ситуации, когда участники не могут из-за них выполнить упражнение до конца. Поэтому мы всегда готовим несколько вариантов программы и вариантов обсуждения, направленных на поддержку участников, создание позитивного настроя.
• Работа на природе жестко связана со светлым времен суток, что тоже необходимо учитывать тренерам.
• Применение - аудио и видеоаппаратуры затруднено из-за различных погодных условий.
• Участники не всегда могут вести записи. Кроме того, при работе на улице приходится ограничивать использование наглядных плакатов и раздаточных материалов.
• В тренингах на природе создаются довольно большие физические нагрузки, поэтому при разработке программы тренеры уделяют много внимания возрасту и состоянию здоровья участников.
• Иногда участники могут воспринимать тренинг на природе как развлечение или пикник. Чтобы это не происходило, тренеры вводят ряд специфических правил и норм, например, ограничение на курение, запрет на употребление спиртного на все дни тренинга и др.
• Тренинги на природе насыщены для участников не только эмоционально и информационно, но и физически. Поэтому тренерам необходимо контролировать, что происходит с участниками, как они справляются с нагрузками и усваивают материал и по мере необходимости менять и перестраивать программу тренинга.
• Не все упражнения универсальны для любого ландшафта, поэтому тренерам приходится уделять особое внимание на адаптацию тренинга под конкретные природные условия, которые бывает трудно прогнозировать.

Выбор оригинального места проведения тренинга (лес, корабль, подземелье и т.п.) и использование специального снаряжения (например, альпинистского или оборудования для игры в пейнтбол) придают романтическую окраску действиям, увлекают участников, но не определяют результат. Эффективность работы обусловлена, в первую очередь, глубоким дебрифингом упражнений и тренинга в целом.

Необходимая теоретическая часть по теме тренинга вводятся как обобщение опыта, полученного в процессе упражнений. Такой подход позволяет участникам считать элементы теории своими собственными открытиями, и повышает вероятность применения полученной информации в работе и повседневной жизни. Часть теории дается в виде раздаточного материала, уместного в контексте тренинга.

Удачно проведённый в природных условиях тренинг формирования команды становится важным и памятным событием для участников и даёт мощный толчок дальнейшей работе.

В природных условиях мы также проводим тренинги «Влияние и противодействие чужому влиянию», «Лидерство и руководство». На наш взгляд проведение тренингов в природных условиях имеет большие перспективы и широкие возможности для развития.

Юлия Карпова, Нина Немичева, Алексей Сергеев.