Статьи о тренингах и для тренеров

А после услышанной фразы «Так у них там все супервайзеры называются тренерами, а наставники – коучами» появилось устойчивое желание провести инвентаризацию профессий, так или иначе связанных с обучением и развитием сотрудников. Однако, просматривая определения этих понятий, приходишь к выводу, что вроде и то верное и это неплохое. Поэтому появилось предложение даже не пытаться давать явные, синонимичные определения T&D-профессий через местоимение «это», а разработать план неявного определения, т.е. определения через набор функций и свойств понятия.

Кого же будем разбирать по плану? Рассмотрим бизнес-тренеров (куда же без них) и консультантов, очень популярных сейчас коучей и загадочных менторов, хорошо известных ещё со времён плановой экономики наставников и инструкторов. За компанию разберём преподавателей и тьюторов, а также добавим руководителей и супервайзеров, которые непосредственно специалистами T&D не являются, но зачастую активно обучают и развивают персонал.

Возьмём за основу следующий план определения профессии:

1. кто этот специалист с точки зрения профессионального опыта и образования?
2. с кем он работает, кто его клиент (или внутренний клиент)?
3. характеристика места взаимодействия;
4. характер взаимодействия с клиентом (внутренним клиентом);
5. продолжительность взаимодействия;
6. форма работы – индивидуальная, групповая или их сочетание;
7. он внешний или внутренний сотрудник для организации?
8. непосредственное участие в профессиональной деятельности клиента (внутреннего клиента);
9. доля T&D в профессиональной деятельности;
10. пересечения с другими T&D-специальностями, другие заметки.

Ну что – поехали? Дальше должна быть необъятная таблица, но она нечитабельна с экрана и поэтому мы просто развернём её в текст.

Бизнес-тренер

1. имеет опыт работы в сферах бизнеса, соответствующих темам тренингов (не менее 3-х лет); имеет высшее образование и дополнительное образование, связанное с тренерской профессией;
2. работает с руководителями всех уровней и сотрудниками;
3. взаимодействие происходит преимущественно в тренинг-зале; для тренингов командообразования, лидерства и т.п. возможен спортивный зал или площадка на природе;
4. действует как фасилитатор, процедурный лидер, в меньшей степени как лектор;
5. взаимодействие происходит в течение тренинга, чаще всего это 1 или 2 тренинг-дня по 8 часов; бывают вечерние тренинг-сессии;
6. работает с группой (в идеале 7-15 человек);
7. может быть как внешним, так и внутренним сотрудником для организации;
8. в профессиональной деятельности клиента не участвует;
9. доля T&D у внутреннего тренера – 100%, у внешнего – по-разному;
10. опытные бизнес-тренеры часто становятся консультантами и коучами.

Консультант

1. имеет большой опыт работы и заметные результаты в бизнесе, соответствующем теме консультирования; часто имеет дополнительное образование, связанное с консультированием;
2. работает с руководителями всех уровней и сотрудниками, но чаще с руководителями;
3. взаимодействие происходит в кабинете;
4. консультирует, даёт рекомендации, советы по бизнес-процессам в рамках своей высокой квалификации;
5. взаимодействие в ходе консультации – от одного до нескольких часов; возможна серия консультаций, растянутых во времени;
6. работает, как правило, индивидуально, но возможен формат групповых консультаций;
7. для организации это внешний сотрудник;
8. в профессиональной деятельности клиента консультант не участвует;
9. доля T&D в профессиональной деятельности консультанта может быть разной; как правило, у него есть свой бизнес, руководящая работа или работа по специальности;
10. в качестве консультанта может выступать не только профессиональный консультант, но и просто редкий в своей области специалист высокого уровня.

Коуч

1. имеет опыт работы в бизнесе; имеет дополнительное образование, связанное с коучингом; желательно психологическое образование;
2. работает с руководителями или сотрудниками, которые хотят раскрыть свой потенциал;
3. взаимодействие происходит в кабинете;
4. коуч сопровождает специалиста в его развитии (не даёт конкретных рекомендаций и рецептов, но помогает осознать свои цели, мобилизировать ресурсы, выстроить планы, перейти к действию);
5. взаимодействие происходит в течение серии небольших встреч, растянутых во времени;
6. традиционно коуч работает индивидуально, но возможен формат группового коучинга;
7. для организации, как правило, это внешний сотрудник, особенно, если речь идёт о руководителях; но коуч может быть и внутренним сотрудником, если работает с рядовыми сотрудниками;
8. в профессиональной деятельности клиента коуч не участвует;
9. доля T&D в профессиональной деятельности коуча может быть разной; традиционно она достаточно большая;
10. коуча можно перепутать с ментором или консультантом, но, в отличие от них, коуч не даёт конкретных рекомендаций.

Ментор

1. имеет большой опыт работы и выдающиеся результаты в сфере бизнеса;
2. работает со стартапами, или собственниками компаний в период глобальных перемен;
3. взаимодействие с ментором происходит в кабинете;
4. ментор передаёт опыт, делится видением перспектив и рисков организации, её миссии; помогает разработать стратегические решения;
5. взаимодействие происходит по необходимости, до достижения организацией поставленных целей;
6. ментор работает индивидуально;
7. для организации это обычно внешний или «приходящий» сотрудник;
8. ментор может быть в Совете директоров, иметь небольшую долю в бизнесе клиента;
9. менторство не является основной профессией, у ментора есть свой успешный бизнес или топовая руководящая должность;
10. в деятельности ментора могут присутствовать элементы и коучинга, и консультирования и наставничества; но больше всего он похож на играющего тренера (в данном случае понятие «тренер» из спорта).

Наставник

1. имеет опыт работы и хорошие устойчивые результаты по направлению наставничества;
2. работает с рядовыми сотрудниками, преимущественно с новичками;
3. взаимодействие происходит большей частью в «полевых условиях», на рабочем месте наставляемого;
4. наставник передаёт опыт, технологии, конкретные решения;
5. взаимодействие происходит до момента окончательного вступления наставляемого в должность или до достижения им определённых результатов;
6. настаник работает большей частью индивидуально, возможны групповые занятия с целями ввести в курс дела, подвести итоги;
7. для организации это внутренний сотрудник;
8. в профессиональной деятельности наставляемого наставник участвует;
9. доля T&D в профессиональной деятельности - как правило, не 100%;
10. наставник похож на инструктора, но передача опыта происходит в течение более продолжительного времени и носит более личностный характер.

Инструктор

1. досконально знает какой-либо процесс или механизм; зачастую должен иметь соответствующие «корочки»;
2. инструктор работает с рядовыми сотрудниками, чаще с новичками;
3. взаимодействие происходит чаще в «полевых условиях», теоретическая часть может даваться в аудитории;
4. инструктор обучает конкретной деятельности или управлению механизмами, передаёт технологии, инструктирует;
5. взаимодействие с инструктором, как правило, не долгое, в течение инструктажа;
6. работает индивидуально или с группой;
7. для организации инструктор может быть и внутренним и внешним сотрудником;
8. непосредственно в профессиональной деятельности инструктируемых не участвует;
9. доля T&D в профессиональной деятельности – может быть 100%;
10. инструктор похож на наставника, но взаимодействие более краткосрочное и формальное.

Преподаватель

1. как правило, имеет педагогическое образование или научную степень;
2. преподаватель работает с учащимися (слушателями, курсантами) в рамках учебного процесса;
3. взаимодействие происходит в аудитории, классе;
4. обучает теоретическим основам и проводит аудиторную практику (расчёты, чертежи, разработка документов);
5. продолжительность взаимодействия определяется программой обучения;
6. преподаватель работает с группой;
7. для организации это, как правило, внешний сотрудник; но может быть и внутренним, если на предприятии имеется учебный центр;
8. в профессиональной деятельности учащихся преподаватель не участвует;
9. доля T&D в профессиональной деятельности - 100% или около того;
10. преподавателя нельзя путать с бизнес-тренером, т.к. совершенно разные подходы в организации обучения.

Тьютор

1. имеет педагогическое или незаконченное педагогическое образование;
2. тьютор работает с учащимися (слушателями, курсантами) в рамках учебного процесса;
3. взаимодействие происходит в кабинете;
4. продолжительность взаимодействия определяется длительностью всей образовательной программы (совокупностью программ обучения по разным предметам);
5. тьютор оказывает помощь и поддержку в построении и освоении индивидуального образовательного маршрута, даёт рекомендации, советы;
6. работает большей частью индивидуально, возможны групповые занятия с целями ввести в курс дела, подвести итоги;
7. для организации, как правило, это внешний сотрудник; внутренним может быть в учебных, научных, исследовательских организациях;
8. в профессиональной деятельности учащихся тоютор не участвует;
9. доля T&D в профессиональной деятельности 100% или около того;
10. роль тьютора часто выполняют куратор группы, методист, руководитель выпускной работы.

Руководитель

1. имеет большой успешный профессиональный опыт в своей сфере, лидер;
2. руководитель работает с непосредственными подчинёнными;
3. взаимодействие происходит в кабинете или в «полевых условиях»;
4. вводит в должность, проводит ситуационное обучение, направляющие беседы;
5. продолжительность взаимодействия, как правило, в течение всего срока совместной работы;
6. руководитель работает индивидуально и с группой;
7. для организации это внутренний сотрудник;
8. организует профессиональную деятельность сотрудников;
9. доля T&D в профессиональной деятельности небольшая, в основном занят управленческим циклом;
10. иногда руководитель является наставником для своих подчинённых и эти понятия часто стоят в синонимичном ряду; но, по большому счёту, наставничество не является его прямой профессиональной обязанностью.

Супервайзер
(руководитель среднего звена, не принимает стратегических решений, работает в рамках отлаженного бизнес-процесса)

1. имеет определённый успешный профессиональный опыт в своей сфере, лидер;
2. супервайзер работает с непосредственными подчинёнными;
3. взаимодействие происходит в кабинете или «полевых условиях»;
4. вводит в должность, обучает профессиональным навыкам;
5. продолжительность обучения – до достижения сотрудником определённых результатов;
6. супервайзер работает индивидуально и с группой;
7. для организации это внутренний сотрудник;
8. супервайзер организует профессиональную деятельность сотрудников;
9. доля T&D в профессиональной деятельности существенная;
10. супервайзер по сути – это наставник-руководитель.

Ни в коей мере не претендуя в данных описаниях профессий на истину в последней инстанции, предлагаем использовать предложенный план, как инструмент для неявного определения Т&D-специалистов, которые в той или иной мере присутствуют в ваших организациях.

Следите за нашим расписанием!

Мария Степанова,
методист ТА «Мастер-класс»