ИСПОЛЬЗОВАНИЕ БИЗНЕС ЛИТЕРАТУРЫ В ОБУЧЕНИИ ПЕРСОНАЛА
Матвеев Роман Николаевич, ведущий специалист по обучению и развитию персонала, компания DNS
DNS – один из лидеров рынка по продаже цифровой и бытовой техники в России. Сегодня мы представлены более чем в 300 городах порядка 1200 магазинами различного формата (DNS SMART, DNS Цифровой, DNS TechnoPoint, DNS Фрау). Так же в холдинг входит производство товаров под брендом DEXP.
HR-служба в компании находится на стадии развития и имеет децентрализованную систему организации. Каждый дивизион самостоятельно решает, как ему вести работу с персоналом и нужна ли для этого специальная служба. В регионе, в котором я работаю, есть HR-служба. Она состоит из специалистов по отбору и работе с персоналом, специалистов по обучению и развитию персонала, ведущих специалистов каждого направления и руководителя.
Видение корпоративных тренеров заключается в том, чтобы создавать такие обучающие программы, которые будут способствовать реальному повышению квалификации сотрудников и их профессиональному росту. Для меня важны мои Клиенты, в интересах которых я провожу обучение. Я несу полную ответственность перед ними за качество и успешность обучения - получение сотрудников, которые действуют по-новому и действуют успешно. Я ценю участников обучения. Именно их желание расти профессионально и добиваться лучших результатов наполняет мою работу и жизнь смыслом. Я с уважением отношусь к моим коллегам, которые посвятили себя профессии. Поэтому я готов открыто обмениваться опытом между нами.
ПРОБЛЕМНАЯ СИТУАЦИЯ
Сотрудники компании постоянно проходят различные обучающие мероприятия, после которых они получают на руки печатные и электронные учебные материалы. Возвращаясь на рабочее место, они должны самостоятельно и с помощью более опытных коллег внедрить результаты обучения в свою рабочую практику. При этом информация с тренинга быстро забывается, особенно если сразу не начинает применяться на практике. Ситуация осложняется тем, что учебные материалы сделаны по принципу самостоятельного заполнения в процессе тренинга, то есть в них содержатся вся основная информация, а детали участники должны вносить в них сами, чтобы она лучше запоминалась. Поэтому для изменения ситуации, когда при более длительном внедрении инструментов с тренинга забывается, было принято решение вносить в рабочие тетради тренингов список рекомендованной литературы.
В этот момент обнаружилась вторая проблема. По многим темам просто нет подходящих книг. Тогда эти книги были написаны и включены в список рекомендованной литературы.
БИЗНЕС-КНИГА «ТЕХНОЛОГИЯ АКТИВНЫХ РОЗНИЧНЫХ ПРОДАЖ. МЕТОД ГЕННАДИЯ КУПЦОВА».
В книге есть сюжет, который построен вокруг главного героя – Геннадия Купцова. Он один из лучших продавцов крупной розничной компании.
Читатель знакомится на примере его историй с тем, что такое именно активная продажа и чем она отличается от остальных видов взаимодействия с Клиентами.
В книге разбираются все основные этапы продажи, их назначение и приемы реализации от вступления в контакт до его завершения. И все это с конкретными примерами именно из розничных продаж.
В результате, прочитавшие книгу, полностью вспоминают то, что было на тренинге «Стандарты Клиентского сервиса», всегда имея под рукой «наставника» в виде Геннадия Купцова.
БИЗНЕС КНИГА «НАСТАВНИЧЕСТВО. МЕТОД ПЕТРА КУЗНЕЦОВА»
Традиционно книга имеет сюжет и главного героя – руководителя одного из магазинов по имени Петр Кузнецов. Он сам когда-то был новичком и решил для себя, что будет настоящим наставником.
Читатель знакомится на примере героя и его понимания технологии наставничества с тем, что это не столько процесс обучения, сколько модель руководства своими новыми сотрудниками.
В книге разбираются все основные этапы наставничества, их назначение и приемы реализации: адаптация, мотивация на изменение поведения, тренировка и воспитание. Каждый инструмент не просто описан, а наглядно проиллюстрирован на конкретных ситуациях.
В результате, прочитавшие книгу, полностью вспоминают то, что было на тренинге «Наставничество», еще раз вдохновляются на использование инструментов в своей работе и при необходимости могут в любой момент обратиться к книге и ее герою за тем, чтобы разобраться с тем, что они недопоняли.
БИЗНЕС КНИГА «ЕСТЕСТВЕНЫЙ ОТБОР ПЕРСОНАЛА. МЕТОД НАДЕЖДЫ РЫБАКОВОЙ»
Это третья книга серии. По уже ставшей хорошей традиции она сразу увлекает читателя своим сюжетом и уносит в мир технологии оценки и отбора персонала.
Героиня, которую зовут Надежда Рыбакова, сама разбирается во всех основных тонкостях этой нелегкой работы и ведет за собой по страницам книги читателя.
В книге разбираются виды отбора персонала, их назначения и качества специалиста по отбору персонала. Переговоры с заказчиком, привлечение кандидатов, их первичная оценка, место интервью в оценке, оценка в деятельности, принятие решения по кандидатам и последующая адаптация тех, что были приняты на работу – вот список тем книги.
В результате прочитавшие книгу полностью вспоминают то, что было на тренинге «Отбор персонала», еще раз имеют возможность пересмотреть модель своей работы и сместить фокус с привычных интервью к оценке кандидатов в деятельности, максимально приближенной к их реальной работе.
РЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬ И ЭФФЕКТИВНОСТЬ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ КНИГ В ОБУЧЕНИИ
Так как книги писались в свое свободное личное время и издавались в бесплатной системе Ridero, то для компании такой шаг ничего не стоил. Единственные траты – это приобретение данных книг по одному экземпляру в корпоративную библиотеку, что обошлось в 1500 рублей.
Насколько сами сотрудники пользуются этой возможностью не отслеживается.
ПЕРСПЕКТИВЫ КОМПЛЕКСНОЙ ПРОГРАММЫ ОБУЧЕНИЯ
Со своей стороны, я планирую продолжить использование данного опыта и расширить его, написав еще несколько книг на актуальные для компании и ее сотрудников темы.