Тренинг «Управление конфликтами»

Цель обучения

Научить участников эффективным поведенческим стратегиям профилактики и разрешения конфликтных ситуаций.

Ожидаемые результаты участников

участники тренинга получат целостное системное представление о природе конфликтов и динамике их развития;
осознают собственные неэффективные стратегии поведения в конфликте, и выработают новые успешные поведенческие модели;
научаться быстро диагностировать, и грамотно разрешать конфликтные ситуации в своем коллективе;
освоят способы профилактики конфликтов и методы управления эмоциональным состоянием.

В программе тренинга

Анатомия конфликта

Причины возникновения и роль конфликтов в организации
Типы конфликтов и их особенности
Скрытые (латентные) и провоцируемые конфликты

Как руководителю управлять конфликтом

Стадии развития конфликта
Технология разрешения конфликтов. Прямые и косвенные методы
Групповая динамика и выбор позиции руководителя на каждом этапе
Самые распространенные ошибки руководителей в конфликтных ситуациях.
Особенности и способы решения конфликтов " руководитель - подчиненный"

Стратегия и тактика поведения в конфликтных ситуациях

Управление эмоциями в конфликте. Эмоциональная компетентность (EQ) как ключевая компетенция успешного руководителя
Модели поведения в конфликтной ситуации
Приёмы психологической защиты в конфликтных ситуациях
Техники оперативной саморегуляции. Ситуационный стрессменеджмент
Методы противостояния агрессивному и манипуляционному психологическому воздействию. Ассертивное (уверенное) поведение
Кейсы и ролевые игры. Анализ индивидуальных стилей поведения участников группы и рекомендации по преодолению проблем, возникающих у них в конфликтных ситуациях

Профилактика конфликтов в трудовом коллективе

Выявление и предотвращение конфликтных ситуаций, их конструктивные и деструктивные последствия
Посредничество в конфликте: принципы и методики
Рекомендуемые меры по профилактике и разрешению конфликтных ситуаций в коллективе. Ключевые принципы организации эффективной совместной деятельности. Фасилитирование групповых процессов .

Методы проведения

Интерактивные мини-лекции, ролевые и ситуативные игры, дискуссии, работа в малых группах, упражнения в парах, индивидуальная тренировка.

Время проведения

10.00. – 18.00. (2 дня)

Расписание тренингов...

Отзывы участников тренинга

02-03.07.11 Тренинг «Управление конфликтами»

Тренер: Илона Струкова

Столярова Татьяна Игоревна - Индивидуальный предприниматель, ИП «Столярова Т.И»

Тренером была создана теплая, дружественная, но в тоже время рабочая обстановка. Тренинг информативен, хорошо адаптирован. Тренер энергична, компетентна, внимательна.

Гордевская Надежда Андреевна - Начальник отдела привлечения инвестиций, ЗАО «Северный город»

Комфортно, удобно, интересно, полезно. Тренер очень располагает к себе, держит внимание, уважительное отношение к каждому. Все отлично.

Подробнее...

14.12.10 Тренинг «Профилактика и разрешение конфликтов», СПБФ ГОЗНАК

Тренер: Михаил Казанцев

Глыва Александр Георгиевич - Начальник смены

Впечатление о тренинге: программа выдержана строго по всем пунктам, нареканий нет. Курс оправдал мои ожидания. Было даже более интересно, чем я предполагал. Знания актуальны. Их можно безболезненно применять в повседневной рабочей деятельности хоть с завтрашнего дня. О многом уже слышал, но предоставление информации было построено таким образом, что всегда казалось, что материал представлен впервые. А о многих вещах, услышанных на тренинге, я даже не догадывался. Полученный материал ценен тем, что он, при должном к нему отношении, должен повысить личную эффективность в вопросах решения конфликтных ситуаций. Обучение способствовало развитию навыков регулирования конфликтов, возможностей их избежать и, анализируя, решать их. Считаю, что обучение позволило усовершенствовать методики разрешения конфликтных ситуаций. Раздаточные материалы подготовлены отлично.

Впечатление о тренере: Тренер зарекомендовал себя отлично, всегда держал аудиторию в тонусе. Все практические упражнения интересны и хорошо подготовлены.

Неманов Антон Николаевич - Мастер

Помогло научиться прогнозировать исходы конфликтов, возможные пути решения. Тренинг способствовал развитию коммуникации.