Цель обучения
Научить участников эффективным поведенческим стратегиям профилактики и разрешения конфликтных ситуаций.
Ожидаемые результаты участников
- участники тренинга получат целостное системное представление о природе конфликтов и динамике их развития;
- осознают собственные неэффективные стратегии поведения в конфликте, и выработают новые успешные поведенческие модели;
- научаться быстро диагностировать, и грамотно разрешать конфликтные ситуации в своем коллективе;
- освоят способы профилактики конфликтов и методы управления эмоциональным состоянием.
В программе тренинга
Анатомия конфликта
- Причины возникновения и роль конфликтов в организации
- Типы конфликтов и их особенности
- Скрытые (латентные) и провоцируемые конфликты
Как руководителю управлять конфликтом
- Стадии развития конфликта
- Технология разрешения конфликтов. Прямые и косвенные методы
- Групповая динамика и выбор позиции руководителя на каждом этапе
- Самые распространенные ошибки руководителей в конфликтных ситуациях.
- Особенности и способы решения конфликтов " руководитель - подчиненный"
Стратегия и тактика поведения в конфликтных ситуациях
- Управление эмоциями в конфликте. Эмоциональная компетентность (EQ) как ключевая компетенция успешного руководителя
- Модели поведения в конфликтной ситуации
- Приёмы психологической защиты в конфликтных ситуациях
- Техники оперативной саморегуляции. Ситуационный стрессменеджмент
- Методы противостояния агрессивному и манипуляционному психологическому воздействию. Ассертивное (уверенное) поведение
- Кейсы и ролевые игры. Анализ индивидуальных стилей поведения участников группы и рекомендации по преодолению проблем, возникающих у них в конфликтных ситуациях
Профилактика конфликтов в трудовом коллективе
- Выявление и предотвращение конфликтных ситуаций, их конструктивные и деструктивные последствия
- Посредничество в конфликте: принципы и методики
- Рекомендуемые меры по профилактике и разрешению конфликтных ситуаций в коллективе. Ключевые принципы организации эффективной совместной деятельности. Фасилитирование групповых процессов .
Методы проведения
Интерактивные мини-лекции, ролевые и ситуативные игры, дискуссии, работа в малых группах, упражнения в парах, индивидуальная тренировка.
Время проведения
10.00. – 18.00. (2 дня)
Отзывы участников тренинга
Тренер:Илона Струкова
Столярова Татьяна Игоревна - Индивидуальный предприниматель, ИП «Столярова Т.И»
Тренером была создана теплая, дружественная, но в тоже время рабочая обстановка. Тренинг информативен, хорошо адаптирован. Тренер энергична, компетентна, внимательна.
Гордевская Надежда Андреевна - Начальник отдела привлечения инвестиций, ЗАО «Северный город»
Комфортно, удобно, интересно, полезно. Тренер очень располагает к себе, держит внимание, уважительное отношение к каждому. Все отлично.
Власов Вадим Константинович - Бригадир техников, ООО «Дженерал-Моторз Авто»
Очень хорошее впечатление о тренинге. Понравилась манера преподавания. Весело и здорово. Большое спасибо! Очень удобная форма тренинга, обучение по ходу движения, без необходимости чтения раздаточного материала.
Разумов Олег Александрович - Руководитель группы технического обслуживания, ООО "Дженерал-Моторз Авто"
Тренинг познавательный и информативный, дает огромную пищу для ума. Креативный тренер с великолепным чувством юмора. Все было хорошо.
Лебедева Светлана Владимировна - Старший преподаватель, "Инжэкон"
Впечатления очень хорошие, тренинг дал хорошие результаты, и возможность использовать полученную информацию на практике. Впечатления о тренере самые теплые, хороший профессионал и хороший человек. Положительное впечатление об организации тренинга.
Тренер: Антон Федоров
Хрусталева Наталья Юрьевна - Тренинг-менеджер, ООО "ПланетаСтрой"
Самые положительные впечатления о тренинге. Очень полезная информация для жизни и бизнес-отношений. Компетентный тренер, профессионал в своем деле, коммуникабельный и позитивный. Все на высшем уровне.
Жукова Ирина - Менеджер, ЗАО ССМО "ЛенСпецСМУ"
Узнала много нового, систематизировался подход к проблеме и пути решения. Очень положительные впечатления о тренере, высокий профессионализм, легкое общение.
Андрюшкина Ольга Вячеславовна - Начальник отдела, ЗАО ССМО "ЛенСпецСМУ"
Тренинг очень актуален для всех людей в разных ситуациях. Профессионал. Открытый человек, вызывающий исключительно положительные эмоции. Спасибо. Организация тренинга на хорошем уровне.