|
Цель обученияосвоить эффективные техники преодоления возражений клиентов на основе типологии возражений. |
Задачи обучения
- познакомиться с типологией возражений;
- научиться эффективно отрабатывать возражения;
- освоить техники эффективной аргументации.
В программе тренинга
Типология возражений
- составление бланка типичных возражений;
- типы реакций на цену;
- типы реакций на изменения;
- типы реакций на новые идеи;
- типы реакций на предложения.
Алгоритм отработки возражений
- фразы принятия возражений;
- запрещенные слова и действия, превращающие возражения в спор;
- методики обработки возражений;
- правила исследования причины возражений;
- закрытие возражения.
Эффективная аргументация
- квадрат эффективной аргументации;
- методика убеждения;
- правила отстройки от конкурента;
- правила обоснования цены;
- история бренда и товара.
Время проведения тренинга
10.00. – 18.00., 1 день.
Отзывы участников тренинга
Тренер: Валерия Вахрушева
Роговой Марк Михайлович - специалист по развитию поставщиков, ЗАО "Оптоган"
Очень полезный тренинг, который раскрывает способы противодействия, решения, обсуждения сложных спорных вопросов, появляющихся в работе. Самые положительные впечатления. Очень понравилось.
Солин Андрей Леонидович - инженер по качеству, ЗАО "Оптоган"
Тренинг понравился, "вооружил" против злоупотреблений при возражениях, научил "наводить мосты" между собой и заказчиком (компанией). Валерия очень понятно объясняет алгоритмы (например: работы с возражениями), вовлекает во взаимодействия, подмечает недостатки. Удобно, хороший тайминг.
Корчагин Николай Владимирович - менеджер по продажам, Oyster Telecom
Очень плодотворный тренинг, узнал много нового. Тренер милая, веселая, профессиональная. Дружеская непринужденная обстановка.
Прудских Елена Георгиевна - Менеджер по работе с клиентами, ООО "Объединенные сети"
Очень полезная информация, которую легко использовать в работе. Тренер позитивный, интересный человек, умеющий в доступной и понятной форме предоставить информацию.
Ануфриева Ольга Александровна - Менеджер по презентациям, ООО "СИЛ"
Познавательный, интересный и продуктивный тренинг. С удовольствием буду применять полученные знания на практике. Спасибо Валерии за то, что дала мне знания, которые мне пригодятся в работе. Тренинг проходил весь день, но время пролетело быстро и я не жалею о том, что посетила его.
Платонов Валерий Леонидович - Начальник ОТК, ООО "Фортуна"
Полезная информация по работе с клиентами. Грамотный преподаватель, с большой практикой и хорошими знаниями! Очень доступно и понятно.
Данилова Ольга Сергеевна - Менеджер, "Auto Jack"
Я почерпнула для себя информацию, на которую раньше не обращала внимание. Грамотное ведение процесса тренинга, высокая компетентность тренера. Хорошая организация тренинга.
Дмитриченко Людмила Вячеславовна - Специалист по продажам и продвижению, "БТК"
Тренинг "разложил по полочкам" все этапы работы с возражениями, дал навыки конструктивного разрешения проблем как личного, так и профессионального характера. Второй раз прохожу тренинг у Валерии. Она все также компетентна, внимательна и оригинальна. Организация тренинга на высоком уровне.
Тренер: Семенова Виктория
Смирнова Елена Владимировна - Менеджер по работе с партнерами, "Бумбейт"
Понравился тренинг, информационный, живой, интересный. Позитивный человек, понятно объясняет, легко и доступно. Все хорошо организовано, хорошо что есть информация в раздатках, которую уносим с собой.
Шаймарданов Рафаил Фирдаусович - Менеджер по работе с партнерами, ООО "Группер"
На тренинге были полезные вещи, вынесенные с тренинга. Хороший подход с энтузиазмом, понравился богатый опыт тренера. Приятная обстановка.
Хлудеев Дмитрий Николаевич - Менеджер по развитию, ООО "Группер"
Позитивные впечатления о тренинге, много практических ситуаций описываются подробным образом. После тренинга создается ощущение, что можешь продать кому угодно что угодно. Тренер настраивает на позитивный лад. Убеждает, что может быть только один подход к работе - конструктивный позитивизм. Все четко, не успел устать.
Григорьева Марина Викторовна - Старший менеджер, "Бумбейт"
Структурированный тренинг, оптимальное соотношение теории и практики, интересные методики. Самое главное то что, мы пообщались с коллегами в неформальной обстановке. Виктория - профессиональный тренер, с большой эмоциональной отдачей. Мне все понравилось.
Крамцов Антон Александрович - Менеджер по продажам, ООО "Группер"
Только положительные впечатления о тренинге. Профессионализм, уверенность, доброжелательность, нахождение контакта с людьми и 100% нацеленность (заточенность) на результат.
Тренер Николай Смирнов
Карабатова Олеся Ильизяровна, Парикмахер
Интересно, познавательно, доступно, надо пережить и пробовать применять. Тренер отличный, организовано хорошо.
Жукалина Виолетта, Технолог-эксперт
Тренинг впечатлил, узнала много информации, стратегий в своей работе. О тренере: пять баллов. Организация – отлично.
Тарасова Ирина Михайловна, Региональный технолог
Очень интересно, познавательно. Дает стимул для развития. Тренера отличает квалифицированная подача информации, презентабельный внешний вид, располагающий к учебе. Организация отличная.
Субботина Инесса Николаевна, Старший тренер
Общее положительное впечатление о тренинге, доступно, понятно, интересно. Тренер компетентный.
Климович Ольга Сергеевна, Тренер по косметике Кутрин
Нормальный, полезный тренинг, надеюсь, что некоторые механизмы помогут в дальнейшей работе. Приятное впечатление о тренере, положительное об организации.
Гунбина Мария Валерьевна, Региональный технолог
Впечатление о тренинге положительное, было интересно. О тренере: хорошая подача. Отличная организация тренинга.
Карпенко Елена, Технолог
Познавательный разнообразный тренинг. Тренер профессионал, уравновешен, приятная подача информации. Об организации тренинга: четко, по регламенту, с дополнительным материалом, в целом на 4+