Ким Наталья Валерьевна
бизнес-тренер, коуч-консультант,
консультант по клиентскому сервису
и управлению лояльностью клиентов
Тренингового агентства «Мастер-класс»
Специализация
- индивидуальный и командный коучинг с целью повышения, как личной эффективности, так и эффективности компании в целом;
- создание, запуск «под ключ» и сопровождение проекта «управление лояльностью клиентов» в компаниях; • консультирование компаний в создании клиентоориентированной стратегии;
- создание и проведение тренингов по направлению клиентоориентированного сервиса, управления лояльностью клиентов с учетом специфики работы, конкретных целей и задач компании;
- подготовка и проведение сессий стратегического развития.
Опыт работы тренером, консультантом, преподавателем
- опыт проведения тренингов - с 2005 года;
- интегральный коучинг, психологическое консультирование - с 2012 года.
Опыт работы в бизнесе, в качестве руководителя, руководителя проектов, другой организаторский опыт
- личный успешный опыт в продажах в B2B и B2C - более 10лет;
- опыт руководства отделом продаж;
- руководитель отдела развития малого и среднего бизнеса в банке;
- анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия;
- кредитование юридических лиц и сопровождение сделки;
- руководитель отдела сопровождения клиентов;
- разработка и внедрение удаленного обучения сотрудников региональной сети (более 200 офисов сети) через деловую игру-квест;
- опыт работы консультантом и тренером в компании по управлению лояльностью клиентов - 4 года.
Образование и дополнительная подготовка
- ПГУПС, финансовый менеджмент;
- Институт Коучинга А. Савкина; двухгодичная программа «Интегральный коучинг и смежные технологии развития людей и организаций»;
- «Интегральный консалтинг» - практический семинар Д.Кармэн и Дж. Маккей «Integral Business»;
- «Тренинг тренеров» Марка Кукушкина;
- Институт психологического консультирования «Новый Век», глубинная психология.
Основные темы тренингов, бизнес-семинаров и консультаций
- Тренинг «Управление лояльностью клиента»;
- Жалоба как подарок ;
- Сервис-Лидер в компании. Кто? Зачем? Для чего?;
- Клиент наш Босс;
- Управление временем;
- Цели и ценности;
- Внедрение изменений в компании через обратную связь клиентов.
Отличительные особенности
- умение создавать долгосрочные отношения;
- использование интегрального подхода в работе;
- высокая эмпатичность, внимательность к мелочам;
- способность работать на ценностном уровне, уровне смыслов;
- системное мышление.