Статьи об управлении персоналом.

На схеме ниже представлены самые характерные дилеммы и открытые вопросы, которые приходится решать руководителю при планировании обучения. В этой статье мы рассмотрим часть из обозначенных на схеме проблем.

Внутренний тренер или внешний?

Многие крупные компании имеют своих внутренних тренеров (иногда целый штат) и поэтому услуги внешних провайдеров не рассматривают в принципе. И напрасно, т.к. внешнее обучение имеет свои преимущества. В таблице ниже представлены основные плюсы и минусы этих двух видов обучения.

Заметим, что долгосрочное системное партнёрство с одним провайдером снимает ряд перечисленных недостатков внешнего обучения.

Итак, мы видим преимущества внутреннего тренера, но понимаем, что не для всех задач он оптимален. Кроме того, не забываем о том, что внутренний тренер обязательно должен повышать свою квалификацию, проходить обучение, иметь возможность профессионального обмена опытом (особенно, если такой тренер в компании один). Если внутренний тренер исключительно «варится в своём соку», изолирован от своей профессиональной среды, не в курсе новинок своего дела, то, скорее всего, он будет переживать так называемое «профессиональное выгорание», потерю интереса к своей работе. В этом смысле для внутренних тренеров весьма полезно обучение. ТА «Мастер-класс» предлагает два тренинга для внутренних тренеров: «Современные инструменты эффективного проведения тренинга», и «Разработка и проведение тренинга под бизнес-задачу».

Под какие же задачи необходимо приглашать внешних провайдеров?

• обучение руководителей; навыки: управления персоналом, управление временем, мотивация персонала, управление проектами и пр.;
• обучение новым технологиям; навыки: переговоров, продаж, коммуникаций, фасилитации групп и пр.;
• обучение лидерству; навыки лидерства и трансформационный тренинг;
• обучение внутренних тренеров;
• обучение, направленное на решение внутренних конфликтов в компании;
• корпоративные мероприятия (командообразование);
• сопровождение изменений: деловые коммуникации, инновационный менеджмент, управление изменениями и пр.;
• трансформация бизнеса, внесение корректив в существующие бизнес-процессы.

Обобщим сказанное такими словами. Очень хорошо, если компания проводит внешнее обучение. Прекрасно, если компания может позволить себе внутреннее обучение. И просто великолепно, если компания грамотно сочетает внутреннее и внешнее обучение.

Фрилансер или тренинговая компания?

Конечно же, никак нельзя обойти вниманием вечную дилемму: тренер-фрилансер или тренинговая компания. Главный козырь фрилансера - это конкурентная стоимость его услуг. Но надо понимать, что за этой приятной деталью стоят многочисленные риски. В тренинговой компании над качественным проведением обучения работает целая команда. И эта команда заинтересована в том, чтобы долго и эффективно сотрудничать с каждым клиентом.

Кто же работает в этой команде помимо бизнес-тренера? Тренинг-менеджер - не просто продавец тренингов. Это специалист, который сопровождает клиента на всех этапах обучения. Если фрилансер предложит клиенту только те темы, в которых он компетентен, то тренинг-менеджер поможет подобрать тему и форму обучения, которая будет действительно направлена на решение проблем клиента. Тренинг-менеджер организует встречу с бизнес-тренером, наиболее подходящим заказчику по стоимости услуг, опыту работы и даже по личностным особенностям. Тренинг-менеджер при необходимости, найдёт стороннее помещение, поможет с вопросами удобного проживания для иногородних клиентов, организует всё для выездного тренинга, привлечёт партнёров.

В крупной тренинговой компании всегда есть служба сопровождения тренингов, что позволяет обеспечить тренера всем необходимым для работы на тренинге, организовать качественное питание участников. Это позволяет тренеру сконцентрироваться только на тренинге, не отвлекаясь на организационные моменты.

Важно, что тренинговая компания, в отличие от фрилансера, собирает открытые тренинги, а это является базой, на которой строится качество корпоративного обучения. Дело в том, что корпоративные и открытые программы по одним и тем же темам никогда не дублируют друг друга, но постоянно происходит их взаимообогащение, в том числе потому, что открытое обучение охватывает большое количество сегментов рынка.

Как же выбрать тренинговую компанию? Только в Санкт-Петербурге действует более двух сотен тренинговых и консалтинговых компаний. Многие из них – совсем молодые проекты, очень много по сути «компаний одного тренера», есть компании, которые просто не проводят тренинги нужной вам тематики. Как выбрать из остальных?

Несомненно, тренинговая компания должна иметь хорошую репутацию и приличный опыт работы на рынке. Широкий ассортимент тренингов и солидная команда бизнес-тренеров позволит выбирать то обучение, которое действительно требуется, а не из того, что «имеется в наличии». Очень хорошо, если компания проводит открытые мероприятия – фестивали, Круглые столы, Презентации. Это даёт возможность ближе познакомиться с данным провайдером тренинговых услуг, посмотреть бизнес-тренеров в деле, задать им вопросы. Не пожалейте времени на участие в мероприятии такого рода и вам не придётся потом жалеть о потерянных деньгах вашей и времени ваших сотрудников. Показательно, если тренинговая компания участвует в профильных выставках. Если вы планируете всерьёз и системно заниматься обучением своих сотрудников, то обязательно посетите такую выставку.

Как выбрать бизнес-тренера?

Традиционный первый шаг в выборе бизнес-тренера – это изучение его резюме. В этом документе есть достаточно типовой набор позиций, который стоит внимательно рассмотреть с разных точек зрения.

Специализация

Этот раздел отражает сферу профессиональных интересов бизнес-тренера, представляет тематику, которую тренер предлагает для проведения тренингов и консультирования, а так же других услуг (коучинг, аудит бизнес-процессов, диагностика персонала, разработка программ, стандартов, моделей для бизнеса и др.) Здесь вполне работает правило «золотой середины». Если специализация слишком узкая, такой тренер может быть попросту не интересен. Если специализация очень широкая – это тоже вызывает вопросы.

Клиенты и деловые партнёры

Количество клиентов, размеры и значимость компаний, несомненно, отражают опыт бизнес-тренера, его востребованность; обратите внимание, есть ли у тренера клиенты из других городов и стран. Стоит попросить у бизнес-тренера рекомендательные письма, благодарности, отзывы, возможно, даже контакты тех его клиентов, которые готовы дать устную рекомендацию.

Многие клиенты хотят работать с тренером, который уже обучал представителей той же отрасли; однако, надо понимать, что этот критерий не критичен. Во-первых, таким образом, можно сильно сузить круг тренеров для выбора и совсем не факт, что тот единственный тренер, который вёл тренинги в данной отрасли, будет самым лучшим. Во-вторых, профессионал всегда сумеет на своём тренинге учесть особенности продаж конкретного продукта, если только этот продукт не слишком специфичен (как, например, продажа медицинских товаров и услуг). В любом случае, специфику продаж вашего продукта (или услуги) можно обсудить с тренером при встрече, а по большому счёту, продажи разных продуктов имеют одинаковую структуру.

Опыт работы тренером

Этот пункт резюме, несомненно, тоже очень важен. Как правило, тренеры пишут, с какого года они проводят тренинги, сколько тренингов в активе, сколько человек приняло участие в этих тренингах. С определёнными допущениями опытным можно назвать такого бизнес-тренера, который ведёт тренинги не менее 5 лет, причём с такой интенсивностью, что бы в его багаже было около 150 проведённых тренингов. Консультации, как правило, измеряют в часах. Опытный консультант – тот, который консультирует не менее 5 лет и провёл порядка 1000 часов консультаций.

Если в резюме написано, что за 3 года работы бизнес-тренер обучил несколько тысяч человек – это должно насторожить заказчика. Даже самый опытный и востребованный тренер вряд ли сможет качественно проводить более пяти классических тренингов в месяц. Не забываем, что помимо самих тренингов, бизнес-тренер ещё встречается с клиентами, готовится к тренингам, пишет отчёты по корпоративному обучению, а так же должен повышать свою квалификацию – читать литературу, обучаться на тренингах у коллег. Будем считать, что на тренинге в среднем проходит обучение 12 человек. Таким образом, даже при самой максимальной загрузке (а откуда она у молодого тренера?) за 3 года тренер никак не обучит более тысячи человек. Либо речь идёт не только о тренингах, но и о вечерних мастер-классах, лекциях для большой аудитории, крупных корпоративных мероприятиях.

Опыт работы в бизнесе, в качестве руководителя, руководителя проектов, другой организаторский опыт.

На этот раздел резюме следует обратить самое пристальное внимание. Рассмотрим в качестве примера тренинги продаж. Бизнес-тренер обязательно должен иметь значительный опыт личных продаж, во всяком случае, не менее двух лет. Очень хорошо, если ему довелось и руководить отделом продаж (так же не менее двух лет). Ценятся бизнес-тренеры, которые сумели поработать и в продажах, и в закупках – они знают процесс «изнутри» с двух сторон.

Образование и дополнительная подготовка

Конечно же, образование у бизнес-тренеров высшее и зачастую не одно. Специальности могут быть самые разные. Большое количество пройденных тренингов, курсов, семинаров, сертификаты и свидетельства о повышении квалификации свидетельствуют об активном профессиональном саморазвитии бизнес-тренера. Среди сертификатов, конечно же, должны быть документы об окончании тренерских курсов и сертификат или диплом консультанта.

Автор и разработчик тренингов.

Те программы, которые тренер разработал самостоятельно, конечно же, отражают основной круг его тренерских интересов. Но это отнюдь не значит, что тренинги, проведённые им по типовым программам, будут хуже.

Завершающий раздел резюме может называться Конкурентные преимущества, Отличительные особенности тренера, Тренерский подход, О себе и т.д.

В этом разделе могут быть сведения о достижениях, наградах тренера, его основных публикациях, выступлениях на ТВ, некоммерческих проектах, общественной деятельности, хобби, спортивных успехах. В этом разделе тренеры, как правило, акцентируют внимание на сочетании своей тренерской работы с практической деятельностью в бизнесе. Пишут о своём отношении к своим ученикам, о подходе к ведению тренингов, о своих личностных и профессиональных особенностях. Эта информация является своеобразной «изюминкой», украшением резюме и её не следует игнорировать.

Как правило, классическое резюме бизнес-тренера для клиентов занимает 1-3 страницы. Слишком короткие резюме или, наоборот, чрезмерно объёмные документы настораживают читателя.

При заказе корпоративного обучения практикуется личная встреча с бизнес-тренером или несколько встреч с тренерами. На что стоит обратить внимание на встрече? Помимо общего впечатления от личности тренера, попробуйте выяснить, каким образом тренер будет учитывать в программе специфику вашей организации, особенности бизнес-процессов, уровень подготовки персонала. Хороший тренер перед составлением коммерческого предложения постарается максимально узнать о вашей компании, задаст множество вопросов, предложит провести диагностику персонала и т.п. Поверхностный тренер будет только нахваливать себя и свои программы.

Продолжение следует…

Следите за нашими новостями и расписанием !

Николай Смирнов ,
сертифицированный бизнес-тренер (IIMD) ТА «Мастер-класс»,
Мария Степанова, методист ТА «Мастер-класс»