Тренинг: Технология и стандарты эффективного сервиса

     Ключ к безупречному обслуживанию клиентов - качество взаимоотношений!  

        Цели:

• Предоставить участникам необходимые инструменты для обеспечения быстрого и качественного обслуживания клиентов
• Способствовать привлечению новых клиентов и тому, что старые клиенты будут обращаться повторно

 

Результаты:

• Участники узнают цикл обслуживания клиентов
• Узнают, как выявить ошибки низкого уровня обслуживания и избежать их 
•  Узнают, как эффективно справляться с проблемами, жалобами клиентов
• Поймут взаимосвязь между обслуживанием, привлечением новых клиентов и повторным обращением старых клиентов

Программа:

• Управление обслуживанием клиентов, что это такое?
• Общаться, понимать и предвидеть, справляться с нуждами клиентов
• Как оценить доволен клиент или нет?
• Создание атмосферы доброжелательности
• Что происходит в процессе общения с клиентом?
• Этапы общения с клиентом
• Общение и доверие. Приемы эффективного общения
• Обратная связь с клиентом
• Понимание и как его достигать
• Кто наши клиенты?
• Почему обслуживание клиентов является важным?
• Определение обслуживания
• Что нужно делать, чтобы клиенты оставались преданными Вам?
• Как быть ориентированными на клиентов?
• Секрет заинтересованности
• Что такое отношение и как мы его выражаем
• Сохранение работоспособности - ваш ключ к успеху

Методы проведения:

• Парные упражнения, обсуждения, дискуссии, интерактивные мини-лекции, подвижные разминки, выполнение заданий в мини-группах, разбор реальных ситуаций.

 

Время проведения: С 10 -18 часов ( 2 дня )