Руководители должны найти подход к сотруднику, но как это сделать?
Как говорить о недостатках в работе, вести мотивирующие беседы?
Как общаться с негативно настроенным, токсичным, агрессивным, обиженным или обидчивым сотрудником?
Как найти баланс между дружескими отношениями и делом?
Тренинг отвечает на актуальные вопросы человеческих коммуникаций в бизнесе. Понимание себя и понимание других, знание и нахождение в своей роли, искренность в сочетании с нацеленностью на результат повысят эмоциональную компетентность руководителей.
Кому адресован тренинг
тренинг будет полезен для руководителей, HR-ов, всех тех, кому интересны психологические аспекты общения с сотрудниками и другими людьми.
Цель обучения
знакомство с основными психологическими аспектами общения с сотрудниками через понимание своих ролей, чувств и потребностей.
Задачи обучения
- получить представление о ролях и функциях начальника и починенного;
- ознакомится с основными форматами общения с сотрудниками;
- приобрести знания и навыки по управлению своими и чужими чувствами и эмоциями;
- отработать умение ведения диалога со «сложными» сотрудниками.
Особенность программы
Залогом успешной коммуникации в бизнес-среде является соблюдение роли и функций в своих ролях. «Смешивание» своей роли с несвойственными для бизнес-среды ролями, нарушение личных границ ведет к осложнению коммуникации. Тренинг рекомендуется после прохождения программы «Эффективное руководство сотрудниками».
В программе тренинга
Форматы общения с подчиненными: как мы коммуницируем с сотрудниками?
- Постановка задачи
- Обратная связь
- Мотивационная беседа
- Информирование
- Обсуждение
Роли «начальника», «починенного»: кто мы друг для друга?
- Функции ролей. Как держаться своей роли.
- Симптомы выхода из роли: агрессия, беспомощность, высокомерие, халатность, безответственность.
- Сбой в коммуникации: чрезмерные эмоции и неконструктивные действия.
Эмоциональная компетентность.
- Чувства базовые и социальные.
- Подавлять, выражать или понимать причину возникновения чувств и эмоций?
- Как быть с чувствами других людей?
Навыки эффективной коммуникации
- Активное слушание
- Беседа с использованием коучинговых вопросов
- Алгоритм разговора с недовольным сотрудником
Разборы кейсов участников
Технологии проведения тренинг
Командные и индивидуальные упражнения, обсуждения, дискуссии, интерактивные мини-лекции, демонстрации и презентации, разбор кейсов.
Время проведения тренинга
10.00. – 18.00, 1 день.