Тренинг рекомендуется
менеджерам по продажам, руководителям отделов продаж.
На тренинге вы научитесь
- эффективно взаимодействовать с клиентами и больше продавать;
- выявлять потребности клиента, путем задавания "правильных" вопросов;
- технике подготовки и проведение личной встречи;
- эффективно продвигать продукцию, четко показывая конкурентные преимущества (компании, товара/услуги);
- определять тип клиентов в зависимости от их ведущей системы восприятия информации;
- уверенно вести переговоры с "трудными" клиентами;
- уверенно работать с возражениями;
- эффективно проводить аргументацию;
- обосновывать цену, выгодно показывая ценность предложения;
- больший процент сделок доводить до конца;
- грамотно проводить послепродажное обслуживание
Самсоненко Татьяна – ООО «Вест Колл Спб»
Тренинг помог мне освоить технику экспертных продаж, разделять позиции и интересы клиента, разобраться в эмоциональной шкале клиентов.
Реклинг Юлия Игоревна – Радио Балтика
Я очень впечатлена тренингом. Получила большой поток знаний и главное - понимание правильного ведения профессиональных продаж. Буду работать над собой. Были проработаны и разобраны по полочкам все этапы продаж. После каждого разбора проводились ролевые игры для закрепления материала
Гребенев Вадим Владимирович - «Газпромнефть»
Все очень понравилось, полная информация, ролевые игры - это хорошая практика. Тренер очень хорошо и открыто дает информацию. Самый лучший практический тренинг о бизнесе, который я посещал. Он будет еще долго приносить плоды в моей работе.
После прохождения тренинга «Активные продажи» вы получаете сертификат
Хотите повысить результативность своих продаж, не полагаясь на случай?
Задачи обучения
- изучить этапы продаж и действия продавца на каждом из них
- научиться выявлять потребности клиента
- освоить технику подготовки и проведение личной встречи
- изучить типологию клиентов
- научить проводить эффективную презентацию
- овладеть техникой работы с возражениями
- научить проводить переговоры с "трудными" клиентами
- научить подводить эффективную аргументацию
- научить вести переговоры о цене
- отработать правильное завершение сделки и изучить правила послепродажного обслуживания
В программе тренинга
Подготовка к активным продажам
- что такое «активные продажи» их отличие от агрессивных продаж;
- преимущества активного стиля продаж;
- каналы поиска клиентов;
- матрица конкурентов;
- сбор и анализ информации о клиенте (abc-анализ);
- понятие «воронка продаж», понимание своих преимуществ и определение слабых сторон.
Шаг за шагом к завершению сделки. Как правильно действовать на каждом этапе продаж
- ступени продаж;
- важность подготовительного этапа - определение целей и задач;
- как пройти секретаря;
- как выйти на лицо, принимающее решение (ЛПР);
- методы привлечения внимания клиента;
- как классифицировать клиента по основным параметрам: заинтересованность, платежеспособность, полномочия на принятие решений.
Один из главных этапов в продажах – выявления потребностей клиента
- важность выявления потребностей клиента;
- пирамида потребностей по Маслоу; ведущие потребности клиента;
- мотивы, система ценностей и критерии принятия решений клиентом;
- вопросы, используемые при выявлении потребностей;
- типы клиентов; особенности общения с различными типами клиентов;
- техника «Активное слушание»;
- способы управления переговорами.
Личная встреча – важнейший этап продажи
- этап подготовки к встрече;
- создание контакта, взаимопонимания, доверия; подстройка к клиенту;
- «маленький разговор», комплименты, возвышение клиента;
- типы покупателей; особенности общения с различными типами;
- вербальная и невербальная ориентация;
- влияние невербального поведения на эффективность переговоров;
- поза, расположение по отношению к клиенту;
- жестикуляция; куда девать руки;
- технология позитивной речи.
Премьера Вашего товара. Подготовка и проведение презентации
- структура презентации;
- преимущества компании и продукта (услуги);
- презентация на основе ключевых ценностей и выгоды для клиента;
- техника «язык пользы», техника «опора на ключевые слова клиента», опора на личностные потребности клиента;
- умение структурировать информацию, интонационно выделять наиболее важные моменты;
- обратная связь с клиентом во время презентации.
Модификация «нет» до уровня «да». Работа с возражениями
- алгоритм обработки возражения;
- практическая отработка возражений («пользуются услугами конкурентов», «дорого», «уже всё есть», «нам ничего не надо», «сейчас не сезон» и т.п.);
- инструменты работы с возражениями;
- работа с трудным клиентом;
- методы аргументации;
- принятие совместного решения;
- анализ собственных действий.
Учимся торговаться. Переговоры о цене
- как отстаивать свою цену во время переговоров;
- как правильно говорить о скидках;
- способы, понижающие чувствительность покупателя к цене;
- правило сэндвича.
«Не говорите мне «прощай»… Как правильно завершить сделку
- способы завершения сделки;
- резюмирование договоренностей с клиентом;
- грамотный выход из контакта;
- как завершать взаимодействие с клиентом так, чтобы он вернулся снова и именно к вам.
Когда продажа ещё не закончена. Великая сила послепродажного обслуживания
- системы контроля и слежения за ходом выполнения заказа;
- «напоминающие» звонки;
- обоснование дополнительных предложений для клиента.
Наши преимущества
- Широкий выбор тренингов под различные бизнес-задачи. Более 150 тренингов для персонала всех уровней и направлений.
- Штат опытных и профессиональных бизнес-тренеров. Более 100 тренеров со стажем работы от 7 до 20 лет.
- Высокие стандарты обучения и сервиса, качественное сопровождение тренингов.
- Мобильность и открытость . Мы не признаем территориальных границ в обучении и поэтому организуем выездные тренинги.
Время проведения тренинга
10.00. – 18.00., 2 дня.
Отзывы участников тренинга
Тренер: Владислав Злобин
Усанов Евгений
Самым актуальным на тренинге, для меня было: построение и структурирование диалога, типы клиентов. Тренинг помог мне: войти в область делового общения, понимать клиента, находиться в разных ситуациях. Ваши впечатления о тренере: очень положительные. Помогает раскрыться людям с разными темпераментами. Занятия увлекательны и время быстро пролетает.
Бурейникова Виктория
Самым актуальным для меня было: преодоление барьеров в активных продажах. Тренинг помог мне: узнать политику менеджмента продаж, сильные и слабые стороны. Ваши впечатления о тренере: даёт интересные темы, обсуждения, игры, тесты.
Лаврищева Галина
Самым актуальным на тренинге, для меня было: много нужной информации для ведения переговоров. Тренинг помог мне: навыкам общения с клиентами, техника работы с возражениями "ВУДУ". Ваши впечатления о тренере: грамотный и эрудированный специалист.
Воробьев Сергей
Самым актуальным для меня на тренинге было: метод работы с возражениями «ВУДУ», разбор кейсов, этапы переговоров, источники и работа с возражениями. Тренинг помог мне: систематизировать информацию, узнать новое и закрепить имеющиеся знания. Ваши впечатления о тренере: профессионал своего дела, человек, разбирающий и показывающий слабые стороны (ошибки).
Шолохов Алексей
Самым актуальным для меня было: понять работу менеджера по продажам с точки зрения другого менеджера, не по продажам. Тренинг помог мне: понять принцип выстраивания более эффективного отдела продаж в нашей компании. Ваши впечатления о тренере: развитие, профессиональный подход, особое отношение к каждому слушателю.
Кабибуллина Ирина
Для меня актуальным на тренинге было: структуризация и алгоритм работы в продажах. Тренинг помог мне: найти пробелы в работе, выстроить более правильную линию поведения. Ваши впечатления о тренере: открытый, не давящий, очень компетентный, работает от аудитории, акцентируется на наших задачах.
Петров Сергей
Самым актуальным на тренинге, для меня было: методы выявления потребностей клиента, работа с возражениями, преодоление секретаря, «зацепки» и т.д. Тренинг помог мне: лучше понять процесс продаж, слабые места в своей деятельности. Ваши впечатления о тренере: всё отлично, смог указать на слабости моей подготовки, делился решениями.
Шуленков Денис
Актуальные для меня темы на тренинге: работа с возражениями, зацепки, психотипы личности, алгоритм личной встречи, техники обхода секретаря. Тренинг помог мне: понять где есть пределы и над чем нужно работать. Ваши впечатления о тренере: только положительные
Шевченко Денис
Самым актуальным на тренинге, для меня было: получение практических навыков. Тренинг помог мне: преодолеть внутреннюю застенчивость, получить новые знания. Ваши впечатления о тренере: профессионал своего дела.
Мирошниченко Василий
Для меня актуальным на тренинге было: Типы клиентов, как именно с ними работать. Тренинг помог мне: преодолеть возможные страхи встречи. Ваши впечатления о тренере:позитивные, ищет подход к каждому.
Тренер: Валерия Августинович
Дорошенко Наталия Ивановна - Инспектор отдела контроля и отчетности, ООО «Дата»
Очень понравилось. Хороший тренер, теплая атмосфера. Много практики. Профессионал в своем деле, индивидуальный подход. Хорошая организация тренинга, вкусные кофе-паузы.
Сысоева Галина Александровна- Менеджер по продажам, «Контраст»
Получила много новой и очень полезной информации по технике продаж. Тренинг был в очень комфортной и позитивной обстановке. Валерия в своем деле настоящий профессионал, умеет найти подход абсолютно к каждому участнику. Удобная неформальная обстановка тренинга.
Каменева Елена Владимировна - Директор по развитию, «Интерис»
Очень здорово. Все этапы разобраны идеально, с примерами. Очень хороший тренер.
Иванов Артем Евгеньевич - Менеджер по продажам, ООО «Евромонолит»
Только положительные эмоции. Особенно понравилась обработка ситуаций с клиентами при личной встрече, это позволит увидеть свои ошибки. Профессиональный, доброжелательный тренер. Хорошая организация тренинга.
Бедностина Светлана Юрьевна - Менеджер по продажам, «Контраст»
Отличный тренинг, интересные задания, продуктивное получение информации, понравился разбор ошибок. Валерия заряжает оптимизмом, интересный, активный тренер. Хорошо и доходчиво преподносит информацию. Хорошая организация тренинга.
Лебедева Ксения Николаевна
Очень информативный тренинг, дает реальные и ощутимые приемы и алгоритм работы с клиентами. Валерия позитивно и радушно настроена, умеет найти индивидуальный подход к каждому участнику, и дает рекомендации конкретно по специфике его бизнеса.
Петрова Наталья Викторовна
Информации много: как новой, так и уже известной мне. Главная польза в том, что вся информация была систематизирована. Тренер приветливая, дружелюбная; компетентна в вопросах. Тактична. Важно: при общении с нами использовала те приемы, о которых рассказывала; т.е. умение работать с возражениями (со стороны слушателя), контролирует свои эмоции; подстраивается под слушателей и пр. Во время тренинга не испытывала стеснения, т.е. было создана такая обстановка, при которой не боишься сделать что-то не так.
Забродин Максим Валерьевич - Региональный менеджер, ООО «БАУ Мотор Корпорэбшн»
Очень хорошее впечатление, особенно была интересна структура разговора на поиске совместного решения и выяснения потребностей. Тренер позитивен, весел, улыбчив, доступно рассказывает информацию. Все понравилось.
Фомина Анна Игоревна - Ведущий специалист по обучению персонала, ООО «Аксона»
Тренинг безумно познавательный, хотя я - тренер, но узнала много нового, что (100%) буду применять в дальнейшей работе! Огромное спасибо! Валерия - тренер с большой буквы «Т»! Надеюсь, встречаемся не в последний раз.
Соловьева Елена Станиславовна - Руководитель отдела обучения, ООО «Аскона»
Замечательный тренинг, помогающий рушить шаблоны и стереотипность ступеней продаж. Новый взгляд на вещи, которые казались однозначными. Время прошло быстро и продуктивно. Высокая компетентность тренера, увлекает с 1 минуты. Внимание не терялось в течение всего дня. Разбор конкретных ситуаций. Отработка теории. Организация на должном уровне, с соблюдением всех условий тренинга (кофе-брейки, паузы и т.д.) Замечательный, отзывчивый персонал.
Рябикова Олеся Михайловна - Менеджер по продажам, «Кубрик»
Позитивные впечатления. Все очень живо, интересно. Много практических заданий, которые мне помогли понять все немного лучше, чем "сухая" теория. Замечательный тренер. Жизнерадостный, нашла подход к каждому участнику. Объясняет все понятно. Все с профессиональным подходом.
Морозова Кристина Валентиновна - Специалист по активным продажам, ООО «Вершина»
Много нового для себя вынесла, поняла, что не важно, какой товар продаешь. Научилась анализировать, придерживаться правил и резюмировать. Тренер очень позитивный человек, вовлекает в работу, очень много примеров приводит, что помогает в осмыслении. Было приятно иметь дело с профессиональным человеком (специалистом).
Воронина Елена Валентиновна - Специалист по активным путешествиям, «Т-клуб»
Все очень понравилось, показалось полезным проведение большого количества практических упражнений. Тренер очень позитивный человек, готовый всегда направить в правильную сторону эффективного разговора. Валерия всегда была готова ответить на любые вопросы. Организация тренинга была удобной и ненавязчивой. Понравилось активное вовлечение абсолютно всех участников в процесс тренинга.
Горбачев Михаил Александрович- Менеджер по развитию продаж, «Балт-Центр»
Самый лучший практический тренинг о бизнесе, который я посещал. Он будет еще долго приносить плоды в моей работе. Тренер доброжелательная, профессиональная, много знает действительно актуальных моментов в работе. Все понравилось.
Марченко Юлия Анатольевна – «Интелинвест»
Тренинг очень полезен, дает знания психологии продаж, техник продаж. Тренер жизнерадостна, заинтересована в участниках, внимательна к ним, быстро реагирует, отвечает на все вопросы, располагает к себе. Хорошая организация тренинга.
Оглезнев Александр Сергеевич - торговый представитель, «Red Bull»
Понравилось все. Были проработаны и разобраны по полочкам все этапы продаж. После каждого разбора проводились ролевые игры для закрепления материала, что радовало и веселило. Тренер красивая, молодая, перспективная девушка.
Васильева Ольга Михайловна - менеджер по работе с клиентами, «Roccia Group»
Структурировала нужную для себя информацию, узнала много нюансов, которые должны помощь мне в работе. Мне очень нравиться, как ведет тренинги Валерия, очень интересно и по делу. Организация тренинга понравилась.
Тренер: Илона Струкова
Шумяк Валентина Васильевна - Менеджер отдела оптовых продаж, ООО «РегионСтройКомплект»
То, что планировала для себя раскрыть и узнать, получила в полной развернутой форме. Тренер очень живая, уверенная, убедительная, грамотная, хороших участников и просто человеческого добра Илона. Все четко.
Искаков Алексей Шамильевич - Менеджер, ООО «РегионСтройКомплект»
Все очень понравилось, полная информация, ролевые игры - это хорошая практика. Тренер очень хорошо и открыто дает информацию. Все доступно, понятно, интересно.
Клюквина Марина Александровна - Администратор оздоровительного центра
Я очень впечатлена тренингом. Из него вынесла много недочетов, которые есть у меня. Получила большой поток знаний и главное - понимание правильного ведения профессиональных продаж. Интересно и очень доступно доносит информацию. Не хочется уходить с тренинга.