Цель
Повышение эффективности работы консультантов, менеджеров (без опыта работы или с опытом до 1,5 лет), развитие навыков продаж по телефону и при личной встрече.
В результате тренинга участники смогут
- Уверенно вступать в контакт с покупателем;
- Определять тип покупателя и строить продажу с учётом личных особенностей покупателя;
- Выявлять потребности покупателей и направлять презентацию на удовлетворение актуальных потребностей;
- Работать с возражениями клиентов, определять скрытые мотивы их поведения, влиять на мотивацию покупателя;
- Уверенно вести себя в сложных рабочих ситуациях;
- Продавать
В программе
Особенности продаж в условиях конкуренции.
Преимущества активного стиля.
Стадии продаж. Общая схема процесса продажи.
Подготовка к продаже.
Телефонные переговоры
- Назначение встречи с потенциальным клиентом по телефону
- Преодоление сопротивления клиента при назначении встречи
- Прохождение «секретарского барьера»
Встреча с клиентом
- Механизмы установления контакта с клиентом
- Эффективное выявление потребностей
Работа с возражениями и сомнениями клиента
- Типы покупателей. Работа со сложным клиентом
- Навыки эффективной презентации товара.
- Методы работы с возражениями и сомнениями клиента
Приемы завершения продаж.
Продажа «в дополнение». Создание долгосрочных отношений с заказчиком.
Достижение долгосрочных результатов в продаже
- Планирование и учет продаж
- Принципы поиска и анализа потенциальных клиентов
- Составление и работа с клиентской базой
Методы проведения
- Интерактивные мини-лекции;
- Практические задания, выполнение индивидуальных и групповых упражнений;
- Групповые обсуждения и игры.
Время проведения
10.00. – 18.00. (2 дня)