Законы эффективного делового общения
Три ключевых рекомендации для эффективного делового общения:
- Слушайте активно, а не просто ждите своей очереди говорить.
Внимательно слушайте собеседника, задавайте уточняющие вопросы и показывайте, что вы понимаете его точку зрения. Это создает доверие и помогает точно уловить потребности. - Говорите четко и структурированно.
Используйте простой язык, избегайте жаргона и лишней информации. Начинайте с главного, подкрепляйте фактами и завершайте четким выводом или призывом к действию. - Учитывайте эмоции и контекст.
Деловое общение — это не только логика, но и эмоции. Следите за тоном, мимикой и жестами, как своими, так и собеседника. Адаптируйте стиль общения под ситуацию и человека.
Главная рекомендация - у делового общения всегда есть цель. Формулируйте цели и выбирайте инструменты в беседе для их достижения.
Тренер ТА "Мастер-класс" Антон Фёдоров провёл корпоративный тренинг "Эффективное деловое общение" для руководителей, старших специалистов и специалистов федерального агентства.
Задачи обучения:
- Отработать навыки, повышающие результативность делового общения;
- Усовершенствовать личный переговорный стиль;
- Научиться определять тип собеседника по ведущим каналам восприятия;
- Обрести уверенность в переговорах, получить алгоритм проведения успешных переговоров;
- Научиться различать манипуляции и научиться переводить манипуляцию и агрессию клиентов в конструктивное русло;
- Научиться сохранять эмоциональное равновесие в сложных ситуациях;
- Освоить методы снятия эмоционального напряжения и быстрого самовосстановления.
Из отзывов после тренинга.
Евгений Игоревич, старший инженер-инспектор
Для меня была важна тема "управление эмоциями", что помогает выстраивать отношения с клиентами. Тренинг помог более корректно управлять своим эмоциональным состоянием.
Впечатление о тренере положительное, грамотное изложение материала.
Алексей Георгиевич, инженер-инспектор
Мне был важен порядок правильного подхода к проведению переговоров для получения необходимых результатов. Тренинг помог применять различные подходы для сбора информации.
Тренер хорошо и доходчиво излагает информацию.
Сергей Викторович, старший инженер-инспектор
Я получил методы и инструменты в общении для достижения собственных целей. Тренинг помог наметить направления развития.
Впечатление о тренере: вовлечённость в процесс, ясность, точная подача информации.
Сергей Андреевич, главный инженер-инспектор
Самое актуальное на тренинге - осознание важности и необходимости адресного аргументирования. Тренинг помог понять, что я не знаю многих постулатов делового общения. Познакомился с их частью.
Впечатление о тренере: компетентный, опытный, без лишней информации и бесед о житейском.