Ангелы и Демоны Сервиса: ситуации и эмоции
Что бы вам ни шептали ваши ангелы и демоны, в сервисе есть вещи, которые либо работают либо не работают. Наши эмоциональные реакции обычно не улучшают ситуацию. В таких случаях спасают стандарты сервиса – что делать сотруднику в неожиданных ситуациях.
А как Вы считаете, что в этой ситуации было сделано правильно, а что неправильно?