Тренинг "Телефонные продажи"

В результате тренинга менеджеры:

  • Научатся устанавливать и поддерживать контакт по телефону с клиентом.
  • Преодолеют дискомфорт при общении со статусным лицом.
  • Научатся эффективно работать с возражениями клиентов.
  • Отработают собственную презентацию.


В программе:

  • Алгоритм и техники продаж

    Определение каналов продвижения продуктов и услуг Компании.
    Алгоритм продаж: этапы продаж, цели этапов, "подводные камни".
    Техника продаж.

  • Основной инструмент в телефонных продажах

    Техника управления голосом.
    Подстройка к клиенту.
    Техники повышения качества передачи информации по телефону.

  • Особенности контакта

    Как пройти секретаря.
    Как выйти на лицо, принимающее решение.
    Методы привлечения внимания клиента.

  • Способы выявления потребностей клиента

    Ведущие потребности клиента.
    Техника выяснения интереса клиента.
    Анализ ведущих потребностей клиента.

  • Подготовка и проведение презентации

    Структура презентации.
    Как привлечь внимание, понравиться и запомниться.
    Построение презентации на основе ведущих потребностей клиента.
    Практическая отработка собственной презентации.

  • Работа с возражениями

    Алгоритм работы с возражениями.
    Практическая отработка возражений: "дорого", "уже есть", "нам ничего не надо", "перезвоните", "вышлите по факсу", "подумаем"...
    Работа с жалобами, рекламациями.

  • Послепродажное обслуживание.

    Системы контроля и мониторинга за ходом выполнения заказа.
    Установление долгосрочных отношений с клиентами.
    "Напоминающие" звонки. Обоснование дополнительных предложений для клиента.


Формы проведения: интерактивные мини-лекции, ролевые и ситуативные игры, дискуссии, работа в малых группах, упражнения в парах, индивидуальная тренировка.

Продолжительность: 16 часов (2 дня)
Дополнительно: в стоимость тренинга включены раздаточные материалы, рабочая тетрадь участника, кофе-брейки и обеды, сертификаты, консультации во время тренинга.