Эффективные телефонные переговоры

1. Что такое эффективные телефонные переговоры?
2.Что необходимо для эффективной коммуникации?

• Корпоративные стандарты коммуникации и личные особенности. Как это можно совместить?
• Техника постановки целей перед взаимодействием с клиентами.
• Как подготовиться к первому контакту с клиентом? Преодоление психологических барьеров.
• Практические методы диагностики собеседника. Как и на "каком языке" с ним разговаривать?
• Как научиться менять стиль общения в зависимости от того, с кем разговариваешь?

3. Особенности  деловых переговоров по телефону.

•  Голос и речь – отработка навыков, необходимых для эффективной коммуникации по телефону.
• Звуковой портрет компании – формирование желаемого образа и впечатления о компании при телефонном контакте.
• Вхождение в контакт при телефонной коммуникации.
• Как сформулировать цель звонка наиболее кратко и эффективно.
• Профилактика стресса при телефонных переговорах.

4. Телефонные переговоры.

•    Выявление лиц, принимающих решение.
• Установление контакта с лицом принимающим решение в зависимости от его статуса и психологических особенностей
• Стадии преговорного процесса.
• Когда имеет смысл прекратить разговор?
• Особенности телефонных переговоров со "старыми клиентами".
• Урегулирование конфликтных ситуаций и спорных вопросов в ходе телефонных переговоров.
• Работа с возражениями и опасениями по телефону.
• Как "удержать" клиента "на трубке"?
• Завершение телефонных переговоров, получение обязательств и планирование дальнейших действий.
• Отчёт о переговорах и его применение в дальнейшей работе.