Фундамент клиентского сервиса
- Алгоритм обслуживания пациентов
- Общаться, понимать и предвидеть, справляться с нуждами пациентов
- Ожидания нашего пациента
- Что такое сервис с превышением ожиданий?
- Почему уровень сервиса может снижаться со временем.
Стандарты гостеприимства клиники
- Цикл превосходного сервиса и особенности медицинской клиники
- Профессионализм в обслуживании
- Ненавязчивый сервис, в чем он выражается
- Что нужно делать, чтобы пациенты оставались преданными Вам?
- Сервис на каждом этапе продаж
- Как быть ориентированными на пациентов?
- Сохранение работоспособности – наш ключ к успеху.
Деловое общение с клиентами. Улучшение сервиса путем улучшения общения
- Создание атмосферы доброжелательности
- Что происходит в процессе общения с человеком?
- Что производит на пациентов благоприятное впечатление?
- Этапы общения с пациентами в цикле продаж
- Коммуникации. Сервисные фишки на каждом этапе продаж
- Умение слышать и распознавать реакцию партнера по общению
- Общение и доверие. Приемы эффективного общения
- Обратная связь с пациентом
- Модели поведения в ситуациях делового общения
- Как снять эмоциональное напряжение пациента
Профилактика выгорания специалистов клиентского сервиса
- Мотивация на поддержание высокого уровня сервиса
- Как управлять своими эмоциями и снимать стресс
- Самопомощь и меры против выгорания и профилактики стресса.
Время проведения
10.00. – 18.00. (1 день)