Тренинг «Эффективная работа с клиентами. Сопровождение и развитие постоянных клиентов»

Цель обучения

развитие навыков влияющей и доверительной коммуникации, умения поддерживать и расширять отношения с клиентом.

Ожидаемые результаты участников

  • системный подход к развитию клиента;
  • развитие навыков эффективной коммуникации по телефону;
  • умение исследовать ожидания клиента от сервиса;
  • владение современными методами письменной коммуникации;
  • развитие навыков убедительной аргументации;
  • владение инструментами для систематического развития клиента.

В программе тренинга

Технология ведения постоянных клиентов

  • правила передачи клиента, необходимая информация и фиксация типа клиента;
  • этапы развития отношений с клиентом;
  • системное развитие клиента;
  • продукты: основные, «локомотивы» и продукты дополнения к основным;
  • способы расширения круга контактных лиц в компании клиента;
  • способы нефинансового поддержания заинтересованных лиц;
  • структура создания долгосрочных отношений.

Телефонные переговоры

  • семь правил эффективной коммуникации по телефону;
  • основные голосовые маски и способы управления ими;
  • интонации и способы невербального влияния на клиента;
  • практика развития уверенного и доброжелательного голоса;
  • причины для контакта с клиентом, как поддержать общение между сделками?
  • как создавать доверительные отношения?

Позиционирование менеджера

  • три фактора создания статуса у клиента;
  • качественный раппорт с контактными лицами;
  • уровни доверия и методы их развития;
  • культурные особенности и региональные акценты;
  • деловой этикет и его уместность в бизнесе.

Эффективная аргументация

  • быстрая презентация своего предложения, основные аспекты – выразительно;
  • что делает аргументацию убедительной?
  • четыре фактора, которые слышит клиент;
  • глубина аргументации как усилить предложение;
  • использование неформального общения для предложения;
  • способы убеждения лиц, влияющих на принятие решений;
  • как предлагать аналоги и переубеждать клиента?

Навыки продающей переписки

  • использование социальных сетей для общения с клиентом;
  • использование мессенджеров;
  • правила деловой переписки;
  • как создавать метапослание в письме?
  • как увеличить продаваемость письма?
  • как расставлять акценты в переписке?

Время проведения тренинга

10.00. – 18.00., 2 дня.