Эффективная коммуникация и переговоры с заказчиками

1. Что такое эффективная коммуникация?

2. Что необходимо для эффективной коммуникации?

• Корпоративные стандарты коммуникации и личные особенности. Как это можно совместить?
• Техника постановки целей перед взаимодействием с клиентами.
• Как подготовиться к первому контакту с клиентом? Преодоление психологических барьеров.
• Практические методы диагностики собеседника. Как и на "каком языке" с ним разговаривать?
• Как научиться менять стиль общения в зависимости от того, с кем разговариваешь?

3. Особенности  деловых переговоров по телефону.

•  Голос и речь – отработка навыков, необходимых для эффективной коммуникации по телефону.
• Звуковой портрет компании – формирование желаемого образа и впечатления о компании при телефонном контакте.
• Вхождение в контакт при телефонной коммуникации.
• Как сформулировать цель звонка наиболее кратко и эффективно.

4. Взаимодействие с клиентами (лицами принимающими решения).

•   Выявление лиц, принимающих решение.
• Установление контакта с лицом принимающим решение в зависимости от его статуса и психологических особенностей.
• Выявление первичного интереса.
• Технология назначения и организации встреч по телефону в ходе первого контакта с лицом принимающим решение.
• Особенности телефонных переговоров со "старыми клиентами".
• Урегулирование конфликтных ситуаций и спорных вопросов в ходе телефонных переговоров.

5. Проведение встреч и переговоров с клиентом (лицом принимающим решение).

•   Подготовка к встрече с учетом информации о потенциальном клиенте и лице принимающем решение.
• Формирование целей и задач перед личной встречей.
• Имидж и поведенческие шаблоны при личных переговорах.
• Установление контакта.
• Методики быстрого выявления потребностей и мотивов.
• Техники задавания вопросов и усиления интереса клиента.
• Формулирование предложений с учётом выявленных потребностей, мотивов и особенностей лица принимающего решение. Свойства, преимущества и выгоды предложения.
• Проведение переговоров о цене
•  Работа с возражениями и опасениями потенциального клиента.
• Как "удержать" или "вернуть" клиента?
• Завершение переговоров, получение обязательств и планирование дальнейших действий.
• Отчёт о переговорах и его применение в дальнейшей работе.

6. Сопровождение клиентов. Предложение новых продуктов и услуг.