Цель тренинга:

• Изучение концепции (принципы, методы и инструменты) Лин офис, как средства снижения затрат, повышения качества оказываемых услуг и роста производительности труда.

Результаты:

• Участники научатся анализировать методы, принципы менеджмента, инструменты TPS, применяемые в административных процессах и процессах оказания услуг позволяющие снижать затраты и вовлекать персонал в процесс создания улучшений.
• Уметь правильно применять инструментарий, добиваться улучшения и оптимизации рабочих процессов.
• Развивать способности к обучению и самообразованию.

Программа:

• Лин офис (бережливое производство в административных процессах). Цели. Ключевые принципы концепции.
• Методика сокращения потерь в непроизводственных процессах. Бережливые процессы.
• План 5S в офисе. Порядок проведения преобразований.
• Определение ценности в потоке создания ценности. Классификация потерь 1 и 2 рода. Виды потерь в административных процессах.
• Процесс обеспечения. Построение диаграммы спагетти и карт потока создания ценности. Сокращение времени оказания услуг.
• Стандарты. Использование принципов стандартизации и визуализации. Визуальный менеджмент.
• Организация процессов. Вытягивание. Совершенствование. Организация движения непрерывного потока создания ценности. Сжатие.
• Практикум. Картирование административного процесса, процесса оказания услуг.

Методы проведения:

Активные командные упражнения, обсуждения, дискуссии, интерактивные мини-лекции, подвижные разминки, выполнение заданий в мини-группах, разбор реальных ситуаций.

Длительность: 2 рабочих дня с полным отрывом от работы.

Тренинг имеет практическую направленность, оснащен методическим пособием, фотоматериалами, электронным бланком «стандарт проекта».