Цели обучения
- управление бизнес-коммуникациями
- освоение навыков диагностики ситуации и выбора оптимальной стратегии поведения
Ожидаемые результаты участников
- Овладеете навыками, приемами поведения необходимыми для эффективного общения
- Умение слушать и слышать оппонента
- Ставить и достигать цели коммуникации
В программе тренинга
Критерии эффективной коммуникации
- Инициативность при установке контакта
- Активная позиция в коммуникации
Особенности взаимодействия с разными типами людей
- Определение системы внутренних ценностей собеседника
Этапы эффективной коммуникации
Техники активного слушания
- Отстаивание своего мнения, исключая негативные эмоции и переживания
- Техники аргументации
- Противостояние манипуляциям
- Умение понимать собеседника, не додумывая за него
Природа возникновения конфликтов
- Стратегии поведения в конфликтной ситуации
- Рассмотрение слов-провокаторов конфликта
- Способы управления коммуникацией.
- Считывание невербальной информации с собеседника
Выявление явных и скрытых целей собеседника
Отстаивание своего мнения, исключая негативные эмоции и переживания
Методы проведения
Перечисляются характерные для данного тренинга технологии (командные упражнения, деловые игры, выполнение заданий в мини-группах, разбор реальных ситуаций, кейсов, интерактивные мини-лекции и т.п.)
Время проведения
10.00. – 18.00. (1 или 2 дня).