Навыки успешной коммуникации

Основные цели:

Развитие коммуникативных навыков и умений в деловом общении, повышение их эффективности, расширение поведенческого репертуара участников.


Методика:

Активное обучение, основанное на практической отработке навыков и умений делового общения; ролевые и ситуативные игры; групповые и индивидуальные упражнения; краткие теоретические и методические материалы; интерактивные мини-лекции; аудио- и видео- обратная связь.

В программе:

• Способы установления и поддержания контакта
• Техники и приемы ведения беседы, способствующие пониманию собеседника.
• Методы избегания потерь информации в ходе беседы.
• Использование различных видов вопросов. Применение вопросных ловушек.
• Преодоление психологических барьеров в коммуникации.
• Типы людей по ведущему каналу восприятия. Определение и особенности взаимодействия.
• Методы снятия эмоционального напряжения. Техники перевода агрессии клиента в конструктивное русло.
• Выявление потребностей клиента.
• Понимание и использование невербальных сигналов в коммуникации: интонация, поза, жесты, мимика.
• Техники быстрого самовосстановления.