Каким должен быть эффективный специалист call-центра
Клиенты могут не помнить, что вы сказали, но они никогда не забудут, что вы заставили их почувствовать.
Наш тренер Владислав Злобин провел открытый тренинг "Эффективный колл-центр".
Ключевые темы:
- этика и стандарты телефонного общения с клиентами
- звуковой имидж компании
- типовые клиентские ситуации и сценарий звонка
- аргументация и особенности работа с возражениями
- личная эффективность и компетенции специалиста колл-центра
- работа со сложным и трудным клиентом
- влияние и противостояние влиянию
- стрессменджмент и профилактика профессионального выгорания.
Дополнительные вопросы участников затронули темы защиты от агрессии в разговоре, работы с убеждениями, вежливого отказа, экономии времени звонка.
Из отзывов участников:
Лариса Игоревна
Понравилась тема типология людей. Тренинг помог узнать новое по специальности. Впечатление о тренере отличное, огромная благодарность.
Екатерина Андреевна, руководитель
Самым важным для меня было - как работать с эмоциями, со сложными, конфликтными клиентами. Тренинг помог лучше понимать, распознавать мои эмоции, узнать различные техники работы с клиентом. Тренер проявил внимание к каждому участнику, доступно и наглядно излагал информацию. Все были вовлечены в процесс. Тренер - профессионал, владеет материалом. Организация на самом высоком уровне.
Желаем специалистам хорошего настроения и эффективного решения вопросов клиентов!
