Как возвращать долги, сохраняя отношения
Возврат просроченной задолженности - это как ходить по болоту: нужны вешки, чтобы зайти в него и выйти.
Наш тренер Владислав Злобин провел тренинг «Работа с дебиторской задолженностью. Как получать долги, сохраняя отношения» для корпоративного заказчика.
Ключевые навыки и знания, над которыми работала группа:
- Идеология работы с долгом;
- Рычаги воздействия на должника;
- 9 этапов работы с просроченной задолженностью;
- Манипуляции и противостояние им;
- Типы должников и особенности работы с ними.
Анна Сергеевна, андеррайтер
Актуальными темами были этапы работы с долгом, роли. Тренинг помог выстроить этапы работы с просроченной задолженностью.
Тренер активный, владеет информацией, отвечает на вопросы. Информация доступна, пригодится в работе.
Валерия Юрьевна, и.о. руководителя
Мне были актуальны рычаги давления на должников, виды эмоций. Тренинг помог:
- работа со своими эмоциями
- работа с эмоциями должника
- виды должников
- аргументация
- подходы к должнику.
Впечатление о тренере отличное. Прочту книгу Виктора Франкла. Тренинг организован на 5+.
Анна Сергеевна, управляющий директор
Самые важные темы - эмоциональное взаимодействие с должником, рычаги давления, манипуляции. Тренинг помог выстроить чёткий процесс и порядок работы с должником.
Тренер активный, открытый, лёгкое восприятие информации. Всё прошло замечательно, все были вовлечены, увлечены, позитивная обстановка.
Ольга, начальник управления
Актуальной темой для меня стало определение роли. Кроме того фразы, которые могут помочь в переговорах не только по долгам, но и по жизни. Я очень соскучилась по коллективным тренингам. Было познавательно всё, дальше хочется изучать тему и материалы.
Впечатление о тренере: налицо погружение в тему, вовлечение всех участников, терпение относительно проактивности группы. Тренинг прошёл на одном дыхании, время пролетело незаметно. Тренинг очень качественный.
Поздравляем специалистов и руководителей с повышением квалификации, желаем успехов в труде!
