+7 (812) 611-11-06
+7 (495) 981-63-92
mail@master-class.spb.ru
СПб, Восстания, д.1, оф. 43

Лейла Дементьева

Дементьева Лейла Владимировна

Бизнес - тренер, консультант
тренингового агентства "Мастер класс"

Специализация

  • разработка и реализация тренинговых программ по стресс-менеджменту, коммуникациям, целеполаганию, командообразованию;
  • реализация существующих тренинговых программ, с адаптацией к запросам конкретной компании и специфики ее деятельности: « Тренинг продаж», «Технологии продаж», «Стандарты сервиса», «Тренинг ведения переговоров», «Телефонные переговоры», «Наставничество ».
  • разработка кейсов, проведение семинаров для бизнес-структур;
  • передача методологии ведения тренинга тренерам;
  • психологическое консультирование;
  • оценка и анализ стрессоров рабочей среды, стресс-менеджмент на уровне организации .

Опыт работы тренером, преподавателем

  • в качестве тренера – с 2003 года;
  • в общей сложности проведено более 360 тренингов;
  • проведение методических тренингов «Стресс-менеджмент» для бизнес-тренеров; Санкт-Петербургский государственный университет; программа дополнительного профессионального образования СПбГУ «БИЗНЕС-ТРЕНЕР, МЕТОДИЧЕСКИЙ КУРС»; с 2010 – по н. в.;
  • курс лекций и семинаров для студентов психологического факультета «Основы ведения тренинговых групп»; Санкт-Петербургский институт управления и права 2004 – 2005.

Крупные проекты, связанные с обучением и развитием персонала компаний и организаций 

  • Проект «Наставничество» (ООО «О’КЕЙ», 2011). Участие в отборе наставников, проведение тренинга «Наставничество» в различных регионах. Обучено 560 сотрудников.
  • Проект «Стандарты сервиса» (ООО «Зимина. Алексеева и партнеры, стоматология», 2009). Участие в разработке стандартов сервиса в стоматологии, проведение тренингов «Стоматология, стандарты сервиса», «Эффективные коммуникации».
  • Проект «Формирование кадрового резерва компании» (ООО РОСГОССТРАХ, 2005). Участие в разработке и реализации процедуры оценки сотрудников, анализ данных с целью выявления перспективных сотрудников. Исследовано более 1000 человек;
  • Проект «Адаптация к изменениям в условиях реструктуризации компании» (ООО РОСГОССТРАХ, 2007). Разработка и реализация тренинга «Адаптация к изменениям»;
  • Проект «Стресс-менеджмент» (ООО РОСГОССТРАХ, 2006-2007). Изучение и анализ профессиональных стрессоров, актуальных для персонала компании. Разработка и проведение мероприятий по оптимизации рабочей среды. Проведено диагностическое исследование 188 сотрудников, прошли обучение по тренинговой программе «Управление стрессом» 400 чел.

Образование и дополнительная подготовка

  • образование - высшее (Пермский государственный медицинский институт; Санкт-Петербургский государственный университет; Специальность «Практическая психология»);
  • ученая степень - кандидат психологических наук; диссертационное исследование, посвященное проблеме «Профессионального стресса»; Санкт-Петербургский государственный университет.

Автор и разработчик тренингов

  • « Стресс-менеджмент», 4 авторские программы («Профессиональный стресс», «Управление стрессом», «Методический тренинг для тренеров», программа стресс-менеджмента в рамках танцевально-двигательной терапии);
  • Бизнес-тренинги коммуникаций («Эффективные коммуникации», «Конфликтология»);
  • Тренинги планирования и целеполагания («Планирование; Стратегии и технологии», «Тайм-менеджмент»);
  • Тренинги командообразования;
  • Тренинг для руководителей и др.