Цель: сформировать компетентность участников в области делового общения
Задачи тренинга:
Общие сведения о межличностном общении.
- определение общения
- как передается и теряется информация
- вербальные и невербальные приемы восприятия и передачи информации
Эффективное деловое общение
- что такое деловая коммуникация
- коммуникации в организации
- эффективное проведение совещаний
- уверенное поведение в деловом общении
- этика делового общения
- имидж в деловых коммуникациях
Переговоры
- различные подходы к переговорам
- этапы переговоров
- алгоритм проведения встреч и переговоров
- установление контакта
- активное слушание
- техники ведения переговоров
- прояснение позиции собеседника
- техники постановки вопросов
- аргументация
- завершение переговоров
Типы клиентов
Противостояние манипуляциям
- как распознать манипуляцию; выгоды и потери при манипулировании
- как противостоять агрессии и манипуляциям, применяемым клиентом
- как сказать "Нет", сохранив хорошие отношения
- сохранение эмоционального равновесия в сложной ситуации
Общение по телефону
- особенности и правила
- голос и интонации в телефонных переговорах
- этика телефонного общения.
Личный переговорный стиль
- стратегии взаимодействия
- искусство создания личного делового имиджа
Деловое письмо. Правила составления.
Методика: Тренинг проводится в интерактивной форме, используются методы игрового моделирования профессиональной деятельности участников. На конкретных ситуациях отрабатываются поведенческие и коммуникативные навыки, используются методы работы в парах, групповой и индивидуальной работы.
Задачи тренинга:
- Отработать навыки, повышающие результативность делового общения
- Усовершенствовать личный переговорный стиль
- Научиться определять тип собеседника по ведущим каналам восприятия
- Обрести уверенность в переговорах, получить алгоритм проведения успешных переговоров
- Научиться различать манипуляции и научиться переводить манипуляцию и агрессию клиентов в конструктивное русло
- Научиться сохранять эмоциональное равновесие в сложных ситуациях
- Познакомиться с этикой и особенностями телефонных переговоров
- Получить навык формирования делового имиджа
- Освоить методы снятия эмоционального напряжения и быстрого самовосстановления
- определение общения
- как передается и теряется информация
- вербальные и невербальные приемы восприятия и передачи информации
- что такое деловая коммуникация
- коммуникации в организации
- эффективное проведение совещаний
- уверенное поведение в деловом общении
- этика делового общения
- имидж в деловых коммуникациях
- различные подходы к переговорам
- этапы переговоров
- алгоритм проведения встреч и переговоров
- установление контакта
- активное слушание
- техники ведения переговоров
- прояснение позиции собеседника
- техники постановки вопросов
- аргументация
- завершение переговоров
- как распознать манипуляцию; выгоды и потери при манипулировании
- как противостоять агрессии и манипуляциям, применяемым клиентом
- как сказать "Нет", сохранив хорошие отношения
- сохранение эмоционального равновесия в сложной ситуации
- особенности и правила
- голос и интонации в телефонных переговорах
- этика телефонного общения.
- стратегии взаимодействия
- искусство создания личного делового имиджа
Методика: Тренинг проводится в интерактивной форме, используются методы игрового моделирования профессиональной деятельности участников. На конкретных ситуациях отрабатываются поведенческие и коммуникативные навыки, используются методы работы в парах, групповой и индивидуальной работы.