|
Цель обученияразвитие навыков позитивного общения с внешним и внутренним клиентом, работа с установками и убеждениями. |
Задачи обучения
- исследование собственного поведения в коммуникации;
- развитие умений безоценочного мышления;
- развитие умений конгруэнтного присутствия;
- изучение навыков фокусировки на общих интересах с собеседником.
В программе тренинга
Барьеры позитивной коммуникации
- шкала позитивного общения;
- барьеры позитивной коммуникации;
- драматический треугольник осознания собственного неосознанного;
- развитие осознанности своего поведения;
- негативные установки и их трансформация в позитивные;
- осознание своего ЭГО;
- пять принципов позитивной коммуникации.
Естественное поведение
- деловой этикет как необходимость соответствия обществу;
- натуральное поведение и его последствия;
- гармоничное или естественное поведение в среде;
- развитие естественного присутствия.
Позитивная коммуникация
- правила языка и речи;
- естественное звучание своего голоса;
- раскрытие своего голоса и манеры общения;
- «переносы» в общении;
- оценочное и безоценочное мышление;
- партнерский язык.
Развитие фокуса на принцип WIN - WIN
- фокус: Я, ТЫ, МЫ, ПРОЦЕСС, ВРЕМЯ;
- собственная идентичность и ее источники;
- эмпатия к собеседнику и ее развитие;
- влияние эмоций на восприятие и картину мира;
- тренировка «игры с отсутствием отрицательного варианта».
Время проведения тренинга
10.00. – 18.00., 1 день.