На тренинге будут предоставлены методы и инструменты по оптимизации и преобразованию бизнес процессов
Цели обучения
- Преобразование, совершенствование бизнес процессов.
- Изучение концепции (принципы, методы и инструменты) Lean офис, как средства снижения затрат, повышения качества оказываемых услуг и роста производительности труда.
Ожидаемые результаты участников
- Уметь совершенствовать существующие бизнес процессы, добиваться улучшения и оптимизации рабочих процессов.
- Научится анализировать методы, принципы менеджмента, инструменты TPS, применяемые в административных процессах и процессах оказания услуг позволяющие снижать затраты и вовлекать персонал в процесс создания улучшений.
- Развить способности к обучению и самообразованию.
В программе тренинга
Анализ процесса с точки зрения его результативности
- Внедрение системы управления процессами, ориентированной на результат.
Lean офис (бережливое производство в бизнес-процессах)
- Цели.
- Ключевые принципы концепции.
Потери (лишние затраты) в процессе
- Классификация потерь в офисе.
- Возможности устранения.
Определение ценности в потоке создания услуги для Вашего потребителя.
- Виды потерь в бизнес-процессах.
Методика сокращения потерь
- Бережливые процессы.
- Сокращение времени оказания услуг.
Визуальный менеджмент
- Стандартизация на принципах концепции бережливого производства.
- Принципы и методы применения стандартизации и визуализации.
- Регламентация процессов.
План 5S в офисе
- Порядок проведения преобразований.
- Стандарт-план организации и сохранения порядка на рабочих местах, с целью повышения эффективности труда.
Методы проведения
Практикум. Построение карты бизнес процесса, процесса оказания услуг. Разработка плана совершенствования процесса. Модель проекта по оптимизации существующих в Вашей компании процессов.
Активные командные упражнения, обсуждения, дискуссии, интерактивные мини-лекции, подвижные разминки, выполнение заданий в мини-группах, разбор реальных ситуаций.
Время проведения
10.00. – 18.00. (2 дня).
Дополнительно
Курс имеет практическую направленность, оснащен методическим пособием, фотоматериалами, электронным бланком «стандарт проекта».