Кому адресован семинар
Руководителям коммерческих служб, отделов продаж
Цели обучения
- познакомить участников с практическими инструментами повышения лояльности клиентов
- передать правила и принципы построения эффективной Базы данных клиентов
В программе тренинга
Законы современного рынка. Oсновы маркетинга и CRM
- описание рынка
- модели, количественный подход
- клиенты, лояльность потребителей
Основы теории и практики CRM
- прямой (директ) -маркетинг - технология, предпосылки и возможности использования
- организация продаж, этапы продаж - блок-схема
- структура и техника построения Базы Данных (БД)
- использование Клиентской базы в технологии CRM
Потребительские ценности
- потребительские ценности и сегментация
- интегрированные маркетинговые коммуникации
- связь коммуникаций и продаж
- планирование и стоимость коммуникаций, оценка их эффективности
Прямые продажи: организация и контроль
- работа контактных менеджеров
- планирование, организация и контроль продаж
- организация командного использования БД в деятельности менеджеров по продажам
- инструментарий организации и контроля менеджеров
Этапы использования технологии CRM
- особенности использования дисконтных программ
- различия дисконтных программ и технологий CRM
Примеры реальной организации программ CRM. Техника построения отношений с клиентами
- корпоративная культура (основы анализа)
- установление контактов (контактные поводы)
- способы построения отношений
- организация и управление построением отношений
Время проведения
10.00. – 18.00. (1 день).