Что такое инцидент и как правильно с ним работать
Всякое неприятное событие неожиданно, даже если к нему готовились. Но люди даже не заботятся о том что может случиться до тех пор, пока это с ними не случается.
Инцидент (от лат. incidentis — «случающийся») — случай, происшествие (обычно неприятное). Особенно большие риски несут происшествия на производстве. Поэтому в первые рабочие дни нового года наш тренер Николай Смирнов отправился в город Тольятти, где провел двухдневный тренинг «Работа с инцидентами» для линейных производственных руководителей компании-производителя продуктов питания.
Ключевые темы и вопросы, навыки по которым развивали участники обучения:
- Источники ситуативных задач;
- Выработка превентивных действий для решения проблем;
- Психология поведения в аврале;
- Типичные ошибки планирования в ситуациях непредсказуемости;
- Сбор информации и описание проблемы;
- Поиск корневой причины «5 почему»;
- Методы генерации альтернатив;
- Алгоритм принятия решений;
- Согласование решения с экспертами;
- Формы группового принятия решений;
- Модель 8D;
- Стадии сопротивления изменениям;
- Регламентирование, когда это необходимо?
- СОП - как оформлять на производстве?
Елена Михайловна, начальник смены
Мне были важны темы: ротация бригад, работа по улучшению со сменными подразделениями, работа с конфликтными сотрудниками. Тренинг помог почувствовать себя более увенной. Смогу внедрять и применять данные знания в своей практике.
Впечатление о тренере: всё по теме, чётко и понятно донесённая информация. Организовано на высшем уровне, пошла бы ещё.
Наталья Анатольевна, начальник смены
Получила понимание, что идём в правильном направлении. Тренинг показал, что есть к чему стремиться.
Впечатление о тренере: очень интересно и понятно отвечает на вопросы и объясняет все темы.
Татьяна Сергеевна, начальник смены
Актуальное на тренинге - формирвание сильных бригад. Я систематизировала свои действия, как руководителя.
Тренер очень грамотный, объясняет всё легко и доступно.
Ирина Сергеевна, начальник смены
Важное для меня было решение конфликтных ситуаций и умение работать с инцидентами. На тренинге получила для актуальных проблем их решение. Также обсудили насущные вопросы.
Тренера интересно слушать, он знает своё дело.
