Кому адресован тренинг

Для руководителей и врачей медицинских учреждений.

Цель обучения

Повысить профессионализм врача за счет обучения навыкам клинической коммуникации.

Задачи обучения

• Дать общее понимание системы взаимоотношений врача и пациента на современном этапе.
• Представить Калгари-Кембриджскую модель медицинской консультации.
• Показать подходы к улучшению клинически значимых сходов.
• Показать особенности коммуникации, при работе с пациентом.
• Сформировать навыки работы со сложными пациентами.

Ожидаемые результаты обучения

• Повышение удовлетворенности врача и пациента.
• Рост приверженности пациента лечению.
• Уменьшение конфликтов.
• Начнете с легкостью объяснять пациенту самые сложные медицинские назначения.
• Обеспечение ощутимой пациентом организации консультации, удержание времени и намеченного курса.
• Умение выяснять потребности пациента.
• Приобретете навык разделять ответственность.
• Уверенно чувствовать себя в конфликтных, сложных ситуациях.

Содержание программы

Взаимоотношение на современном этапе.

• 4 П - что это и зачем это нужно современному врачу.
• Особенности клинического мышления на современном этапе.
• Уважение и интерес к пациенту.
• Варианты отношений к пациенту.

Калгари-Кембриджская модель медицинской консультации.

• Схема коммуникации.
• Структурирование приема вначале и в течение всей консультации.
• Выстраивание отношений с пациентом: достижение взаимопонимания, вовлечение пациента.
• Формирование комплаенса.
• Разделение ответственности, при принятии решений между врачом и пациентом.

Улучшение клинически значимых исходов.

• Доказательная медицина.
• Индивидуальный подход к пациенту.
• Биомедицинский взгляд врача и взгляд пациента - недуг.

Особенности коммуникации, при работе с пациентом.

• Неэффективные и полезные вопросы в практике врача, скрининг – способ получить больше информации и снизить риски.
• Комплексный навык – слушанье.
• Наблюдение за пациентом – реагирование на сигналы пациента сокращают время консультации.
• Активно устанавливаем и исследуем: представления, тревоги, ожидания, воздействия.
• Врачебные разъяснения.

Ответы на обвинения, необоснованные требования, эмоциональные высказывания.

• Принятие Поддержка Эмпатия в работе врача.
• Работа с конфликтами и противоречиями. 
• Речевые клише.
• Приемы работы с возражениями.

Технологии проведения тренинга

Разминки и упражнения для поднятия энергии, интерактивные мини-лекции, презентации, индивидуальные задания, работа в парах, тройках, малых группах, мозговые штурмы, решение коммуникативных задач, ролевые и деловые игры, разбор реальных ситуаций, кейсов, упражнения на рефлексию, обратную связь, подведение итогов, консультации участников тренером по теме тренинга.
В начале тренинга уточняются запросы, ожидания участников, затруднительные ситуации. В течение тренинга тренером ведется мониторинг эффективности занятий.

Продолжительность

Два дня с 10:00 до 18:00