Виктория Семенова

Семенова Виктория Борисовна

Бизнес-тренер тренингового агентства «Мастер-класс»

Специализация

Основная специализация: тренинги продаж,
Бизнес-коммуникации, сервис, презентации
Разработка тренинговых программ с учетом специфики деятельности компании-заказчика.
Диагностика качества обслуживания клиентов и выработка рекомендаций по работе с персоналом.
Проведение аудита эффективности программ.
Создание программ корпоративного обучения для компаний, диагностики потребности в обучении.

Основные темы тренингов и консультаций / Автор и разработчик тренингов

Активные продажи
Эффективные коммуникации
Клиентоориентированное обслуживание
Телефон – эффективный инструмент продаж
Холодные звонки
Коммуникации в бизнесе
Эффективный сервис и работа с клиентами
Пациент как клиент
Тимбилдинг
Call-центр
Возражения

Опыт работы проведения тренингов и консультаций в следующих компаниях / клиенты и деловые партнёры

ОАО "Газпромбанк"; Сбербанк России; ООО "Аристон Термо Рус"; ИД "Весь Петербург" ("Пресском"); ООО "Ойстер Телеком"; ООО "Галс-М"; Учебно-Методический центр; НИУ-ВШЭ "Высшая школа экономики"; "Квадратный метр" коммерческая недвижимость; ООО "Мир Продовольствия"; "Клен" филиал компании по СЗФО; ООО "МСС Санкт-Петербург"; ООО "Известия"; СПб школа бизнеса; ООО "Меди Комплайнс"; ООО "ТА Континент"; ЗАО "Северен -Телеком"; ООО "Леона"; ООО "М-Стайл"; "Торговый дом Северо-западный" ООО 220-Вольт; ООО "Бетопром"; ООО "Фирма "ВИПС-МЕД СПБ"; ООО "ТД "Первая Горная Компания"; ЗАО "Белифф"; ООО "ОКТОГО"; "ГерПак"; ООО "Импульс ОЙЛ", ООО "Группер" (БумБейт), ООО "ДТЗК".

Опыт работы / опыт участия и руководства проектами, другой организаторский и бизнес-опыт

Личный успешный опыт в продажах косметологических компаний (B2B, B2C).
Менеджер по продаже тренингов и консультационных услуг
Многократный обладатель кубка «Лучший менеджер по продажам», «Лучший менеджер года»
Разработка концепций и создание тренингов «с нуля», под задачу
Разработка материальной и нематериальной систем мотивации персонала
Диагностика качества обслуживания

Образование и дополнительная подготовка

Санкт-Петербургский Государственный университет, факультет психологии, специализация – психология менеджмента (диплом с отличием)
Санкт-Петербургский Государственный Педагогический университет им. А. И. Герцена кафедра медико-валеологических дисциплин (диплом с отличием)
МАПО
Санкт-Петербургский Государственный университет тренерский курс к.п.н., доцента Курбатовой Т.Н.
Курс для бизнес-тренера "Интерактивные методы. Дизайн тренинга".
Курс для бизнес-тренера "Работа с группой. Использование групповой динамики. Сложные ситуации на тренинге".
Курс для бизнес-тренера "Новые методы фасилитации и организации группового процесса на тренинге и семинаре. Ролевая игра и видеоанализ. Оценка эффективности обучения".
Курс для бизнес-тренера "Тренинг и консалтинг, как бизнес и карьера"
Тренинги: личностного роста, лидерства, транзактного анализа, профессиональной мотивации, решения организационных проблем, социально-психологический тренинг. Голос – важнейший инструмент успешности. Победители: психология влияния и харизма.

Отличительные особенности

Разработка программ для медработников
Творческий подход
Создание атмосферы доверия и готовности развиваться
Активная жизненная позиция
Индивидуальный подход к формированию программы обучения и развитию сотрудников
Успешный опыт продажи товаров и услуг
Опыт работы в различных сферах бизнеса.

Стаж работы тренером

более 5 лет

Вакансии

Контакты

Рассылки